商务礼仪销售面谈技巧

《商务礼仪销售面谈技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一讲现代公关礼仪讲师：朱礼三lixia1礼仪系列课程公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。lixia2礼仪系列课程现代公关礼仪的类型一从内外区分二从主体应酬的工作对象分lixia3礼仪系列课程一内外区分国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。国内礼仪：指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;涉外礼仪：指参与外事活动应遵循的礼仪规范。lixia4礼仪系列课程二、从主体应酬的工作对象分内务礼仪公务礼仪商务礼仪个

2、人社交礼仪lixia5礼仪系列课程内务礼仪在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。lixia6礼仪系列课程商务礼仪在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。lixia7礼仪系列课程个人礼仪个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。lixia8礼仪系列课程公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。lixia9礼仪系列课程第一部分商务

3、礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行lixia10礼仪系列课程为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率lixia11礼仪系列课程什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商

4、务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性lixia12礼仪系列课程主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯lixia13礼仪系列课程商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则lixia14礼仪系列课程塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪表情神态礼仪商务语言礼仪lixia15礼仪系列课程塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于

5、最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语lixia16礼仪系列课程商务服饰礼仪服饰与商业：尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质基本要求：选择制作精良的正装，外观整洁lixia17礼仪系列课程商务仪态礼仪坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开lixia18礼仪系列课程商务仪态礼仪行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美lixia19礼仪系列课程商务仪态礼仪站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身

6、躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练lixia20礼仪系列课程商务仪态礼仪站姿行姿蹲姿坐姿lixia21礼仪系列课程商务妆容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人lixia22礼仪系列课程商务妆容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化lixia23礼仪系列课程表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康lixia24礼

7、仪系列课程目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。lixia25礼仪系列课程商务语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉lixia26礼仪系列课程商务见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片lixia27礼仪系列课程建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教lixia28礼仪系列课程建立职业习惯---致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别

8、人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈lixia29礼仪系列课程建立职业习惯-----介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人