人际关系与沟通(2)

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1、有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?”“为什么要去那里呢?”画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，

2、只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大为感慨。引例名人名言罗斯福：成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。洛克斐勒：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。保罗盖帝：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动他人完成使命，他就毫无价值。一位哲人说：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。第三讲消除人际隔阂3.1人际隔阂解读一、人际隔阂的内涵实际交往中，或多或少存在一些尽如人意之处，影响了人际交往的正常进行，这就是人际隔阂。人际隔阂的主要表现：猜疑、戒备、回避、指责、孤独。造成人际隔阂

3、的原因：（1）互不信任；（2）互不服气；（3）互不尊重（手机与低头族）。二、人际隔阂的常见影响因素影响因素：年龄“代沟”；偏见；身份地位差异；认知差异；自我认知障碍；个性特征障碍。案例：在某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。"小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。"小蕾的班主任说，听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉"大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷"，甚至觉得"活着没意思"。老师们也描述说，当小蕾讲到

4、这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面"。3.2自我认知与修正故事：有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真倒霉，赶考的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，名落孙山。另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：

5、那“棺材”真的好灵。感悟一切的根源不在于事物本身，而来源于有权对事物做出不同评价的我们自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。一切认知的核心在于认知者自身，一切问题的核心在于你自己。你要做自己的主人，生活就像一面镜子，你对它笑，它也对你笑；你对它哭，它也对你哭。快乐是一天，忧愁也是一天，为什么不让我们多些快乐呢？一、自我认知与约哈里之窗约哈里之窗是分析人际冲突的一个方法。公开隐私未知盲点他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情我知道关于我的事情我不知道关于我的事情约哈里之窗回应披露公开盲点隐私未知公开约哈里之窗理论的启示一个人自我的公开领域扩大，则其生活变得

6、更真实，无论与人交往还是独处，都会感到轻松愉快而充满活力；而盲目领域变小，人对自我的认识就会更清晰，在生活中更容易扬长避短，发挥自己的潜力。如何增加公开领域：（1）自我开放（2）多与人交流（3）多参加集体活动二、ABC理论与认知修正ABC理论认为，人的消极情绪和行为后果（C）不是由某一事件（A）直接引发，而是由经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B）直接引起。ABC理论的启示产生人际隔阂和交往障碍的根源是自己。我们改变不了别人，但我们可以改变自己。我们要做自己的主人。我们要真诚、客观对待别人，总有一天别人会同样对待我们。三、角色认知与消除

7、隔阂角色：某人在特定的社会和团体中所占有的位置和行为模式。角色认知：某人对自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。要想成功，角色认知非常重要。案例：女王与妻子英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内的阿尔伯特问：“谁呀？”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然问：“谁呀？”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门

8、开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王