人际关系与沟通

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1、人际关系与沟通关系微观：个人的社会关系形态——人际关系中观：组织的社会关系形态——公共关系宏观：国家的社会关系形态——国际关系人际关系的重要性*世事洞明皆学问,人情练达即文章。(把人情世故弄懂就是学问，有一套应付本领也是文章)*成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。戴尔·卡耐基曾说出了让成千上万的人顿悟的话：一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的处世能力。我们分为两部分：第一部分：人际关系第二部分：人际沟通第一讲人际关系与人际沟通一、人际关系的概念人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。案例：美国心理学家

2、沙赫特曾做过这样的实验：他以每小时15美金的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋，物理除提供必要的物质生活条件外，没有任何社会信息进入，以观察人在与世隔绝时的反应。结果，其中1个人在小屋里只待了两小时就出来了，3个人带了两天，最长一个人待了8天，这位待了8天的人出来后说：“如果让我在在里面待1分钟，我就要疯了。”实验证明：没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独。这条定义强调：一、作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质和精神的交往；二、人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系；三、人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。相互关系的亲疏好坏，总是

3、与交往双方对物质或精神需求能否得到满足的心理状态相关联。二、人际关系的实质：利益是人际关系的实质1、人际关系的建立受利益的驱使2、利益是建立人际关系的基础1）利益是生产关系的基础2）利益是政治关系的基础3)利益是法律关系的基础4)利益是道德关系的基础3、利益对人际关系的性质起决定作用三、人际关系的两个基本维度情感上的“亲疏”地位上的“尊卑”四、人际关系的特点1、社会性2、历史性3、客观性4、情感性5、复杂性6、变动性五、人际关系学的学科性质1、人际关系学是一门社会科学2、人际关系学是一门新兴的、综合性的学科3、人际关系学是一门应用型学科六、人际关系与管理1、罗密欧与朱丽叶效应所

4、谓罗密欧与朱丽叶效应，就是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。2、从众现象从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人一致的方向变化的现象。从众就是“随大流”。可以表现为在临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳，也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受。3、晕轮效应晕轮效应就是一种以偏概全的倾向，即人们在对一个人的某种特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论该人的其他方面的特征。晕轮效应的典范：人们走进礼品店，选购的往往是包装精美、价格偏高的礼品，认为里面的东西会想精美的包装一样好，会和偏高的价格相一

5、致。人际交往中，名片越印越精致，花色品种越来越多，出现所谓名片效应。4、鲇鱼效应水池里养着一群鱼，由于缺乏外界刺激，这些鱼变得死气沉沉，容易死亡。渔民偶然把几条鲇鱼放在这群鱼里，却发现一个奇怪的现象：由于鲇鱼喜欢挤来挤去，整个水池里的鱼都被带动起来而显得生机勃勃，所以渔民喜欢放几条鲇鱼在里面增加全体鱼的活力与寿命。在经济、文化等活动中引入竞争机制，也会产生鲇鱼效应。5、马太效应《圣经·马太福音》有这样一则故事：一个富翁给他的三个仆人每人一锭银子去做生意。一年后他召集仆人想知道他们各自赚了多少，其中第一个人赚了十锭，第二个人赚了五锭，最后一个人用手巾包了那锭银子，捂了一年没赚一个

6、子儿，这位富翁就命令后者把那锭银子交给赚钱最多者。该书第二十五章说：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”6、期望效应（皮格马利翁效应、罗森塔尔效应）皮格马利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王，由于他把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后来竟使这座雕像活了起来。心理学家罗森塔尔和雅各布森称之为“皮格马利翁效应”。7、安慰剂效应安慰剂对那些渴求治疗、对医务人员充分信任的病人能产生良好的积极反应，出现希望达到的药效，这种反应就称为安慰剂效应。使用安慰剂时容易出现相应的心理和生理反应的人，称为“安慰剂反应者”。这种人的特点是：好与人交往、有依赖性、易

7、受暗示、自信心不足，经常注意自身的各种生理变化和不适感，有疑病倾向和神经质。七、人际沟通1、人际沟通定义人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。2、人际沟通的特点双向沟通双重手段互动性不可逆性情境性3、人际沟通内涵人际沟通基本内涵——内容和关系内容和关系的辩证性八、中国式人际沟通1、人际沟通对人际关系的影响：人际关系协调的关键在人际沟通良好的人际沟通能力有利于改善人际关系良好的人际关系有利于促进人际沟通人际沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加人际沟通困难2、人际沟通的