论销售人员的素质与能力论文

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1、高等教育自学考试学生毕业论文题目论销售人员的素质与能力学生姓名考号专业销售管理助学点通讯地址联系电话2014年7月内容摘要中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所有企业都带来了前所未有的机遇与挑战。同时对销售工作的重视也到了无以复加的程度，销售人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖并且战之能胜的销售团队成了现代企业的核心竞争力。实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。“销售最重要的要素是人。”关键词：销售知识谈话技巧人生目标自信礼仪[Abstract]:theworld’stopoutstandingoperationalstaff

2、havesummedupthekeytosuccess:cleargoals,ahealthybodyandmind,strongdevelopmentability,customerconfidence,professionalknowledge,identifycustomerneeds,goodskill,goodathandlingobjections,trackcustomerandcollection,richcommodityknowledge,skillconversationskills,richknowledgeofthelaw,marketsen

3、sitivesenseofsmell[Keywords]:knowledge,conversationskills,lifegoals,self-confidence,codeofconduct-X对销售工作的理解3（一）发现并满足需求为前提4（二）销售追求是双赢4（三）在竞争中获胜4（四）销售是长期的行为4（五）有效的沟通4销售人员应具备的基本素质（一）知识结构51、掌握产品知识52、掌握推销知识5（二）心理和身体素质51、要有推销信心52、身体素质良好53、礼仪规范5（三）富有可信度的外在形象6三、市场营销人员应具备的修养和能力（一）主观能动性6（二）敏锐洞察力6

4、（三）良好的推销能力6（四）认真严谨的工作作风7（五）建立关系的能力7!1!市场营销人员面对的挑战及对策7（一）面对的挑战7（二）解决对策71、不改变只引导72、情感上去引导83、利益上的引导84、随市场的引导8五、'曾、结8六，参考文献9一、对销售工作的理解如果拿这个问题去问100个销售人员，答案可能会有100种。每个人都会从不同的角度、以不同的思维去理解这个问题。也许有人会说销售就是销嘗嘛，就跟吃饭、穿衣、睡觉一样，有什么可理解的但在实践中发现，对销售的不同理解，竟然跟销售人员的业绩高低和自我提升的空间大小有着一定的关系。销售是一件不断挑战自己、改变自己的工作。没

5、有人天生就喜欢承受挫折，没奋人天生就喜欢承受巨大的压力，没奋人天生就喜欢过着劳累而奔波的日子。（一）销售是以发现需求并满足需求为前提的我们销售出产品，一定是要满足顾客的需求的。没有需求而发生的销售，是一种强卖或欺的行为，它违背了销售的本质。所以我们在销售工作中，耍着眼于如何去发现顾客的需求，并且用我们的产品或服务去满足这种需求。在实际中，有的需求是显性需求，如感冒了需要吃药而有的需求是隐性需求，顾客自己都不清楚，如身体弱需要补充维生素等营养保健品，这就需要销售人员去挖掘这种需求。以发现、挖掘顾客的需求为中心而不是以卖产品为中心，这是我们做好销售、提高业绩的一个关键。（

6、二）销售追求的是双赢我们销出了产品，获得了利润，顾客得到了实惠或解决了问题，双方皆大欢喜。这就要求我们在销售工作中不能为了自身的利益而损害顾客的利益。比如在实际中我们经常会看到有些销售人员为了把产品销出去而不择手段，做一锤子买卖。这样不但会影响企业的形象，而且还会自断财路。（三）销售就是要在竞争中获胜市场竞争的白热化已经让我们销售人员感到力不从心，很多从事销售工作多年的朋友总喜欢提起当年：那时候销售多好做啊，多轻松啊……在市场，我们几乎已经找不到谁在卖独家产品，顾客选择的余地越來越人。这时候，我们不但要考虑如何销出己的产品，还要考虑如何把顾客从竞争对手那里夺回来。所以

7、我们一定要认真研宂对手，做到知己知彼，方能在市场上占有一席之地。但很多销售人员只是了解自己的产品，对竞争对手一无所知。这样，如何能让顾客相信使用你的产品是正确的选择呢？（四）销售是长期的行为很多销售人员，在做完一笔业务后就像断了线的风筝，消失的无影无踪。当初给顾客的承诺也抛之脑后，反正这笔钱已经到手了。殊不知，我们的大部分生意都来自老客户。在做第一笔业务的吋候，就要想着如何能跟同一个客户做第二笔、第三笔……如何能让这个客户再为自己介绍其它客户。这吋候，售后的服务就至关重要。不少销售人员做了几年销售工作但都没有多少客户资源，能怪谁呢？就像黑熊掰包米，掰