论销售人员的素质与能力论文

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1、湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文题目论销售人员的素质与能力学生姓名考号专业销售管理助学点通讯地址联系电话2014年7月9内容摘要中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所有企业都带来了前所未有的机遇与挑战。同时对销售工作的重视也到了无以复加的程度，销售人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖并且战之能胜的销售团队成了现代企业的核心竞争力。实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。“销售最重要的要素是人。”关键词:销售知识谈话技巧人生目标自信礼仪[Abstract]:theworld'stopou

2、tstandingoperationalstaffhavesummedupthekeytosuccess:cleargoals,ahealthybodyandmind,strongdevelopmentability,customerconfidence,professionalknowledge,identifycustomerneeds,goodskill,goodathandlingobjections,trackcustomerandcollection,richcommodityknowledge,skillconversationskills,richkn

3、owledgeofthelaw,marketsensitivesenseofsmell……[Keywords]:knowledge,conversationskills,lifegoals,self-confidence,codeofconduct……9目录一、对销售工作的理解…………………………………………………3（一）发现并满足需求为前提………………………………………4（二）销售追求是双赢………………………………………………4（三）在竞争中获胜…………………………………………………4（四）销售是长期的行为……………………………………………4（五）有效的沟通…………

4、…………………………………………4二、销售人员应具备的基本素质………………………………………4（一）知识结构………………………………………………………51、掌握产品知识………………………………………………52、掌握推销知识………………………………………………5（二）心理和身体素质………………………………………………51、要有推销信心……………………………………………52、身体素质良好……………………………………………53、礼仪规范…………………………………………………5（三）富有可信度的外在形象………………………………………6三、市场营销人员应具备的修养和能力…………

5、…………………6（一）主观能动性……………………………………………………6（二）敏锐洞察力……………………………………………………6（三）良好的推销能力………………………………………………6（四）认真严谨的工作作风…………………………………………7（五）建立关系的能力………………………………………………7四、市场营销人员面对的挑战及对策………………………………7（一）面对的挑战……………………………………………………7（二）解决对策………………………………………………………71、不改变只引导……………………………………………72、情感上去引导…………………………………

6、…………83、利益上的引导……………………………………………84、随市场的引导……………………………………………8五、总结……………………………………………………………………8六、参考文献………………………………………………………………9一、对销售工作的理解9如果拿这个问题去问100个销售人员，答案可能会有100种。每个人都会从不同的角度、以不同的思维去理解这个问题。也许有人会说销售就是销售嘛，就跟吃饭、穿衣、睡觉一样，有什么可理解的但在实践中发现，对销售的不同理解，竟然跟销售人员的业绩高低和自我提升的空间大小有着一定的关系。销售是一件不断挑战自己、改变自己的工作。没

7、有人天生就喜欢承受挫折，没有人天生就喜欢承受巨大的压力，没有人天生就喜欢过着劳累而奔波的日子。（一）销售是以发现需求并满足需求为前提的我们销售出产品，一定是要满足顾客的需求的。没有需求而发生的销售，是一种强卖或欺的行为，它违背了销售的本质。所以我们在销售工作中，要着眼于如何去发现顾客的需求，并且用我们的产品或服务去满足这种需求。在实际中，有的需求是显性需求，如感冒了需要吃药而有的需求是隐性需求，顾客自己都不清楚，如身体弱需要补充维生素等营养保健品，这就需要销售人员去挖掘这种需求。以发现、挖掘顾客的需求为中心而不是以卖产品为中心，这是我们做好销售、提高