论销售人员的素质与能力

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1、7湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文题目论销售人员的素质与能力学生姓名黃伊伟考号010713200844专业销售管理助学点通讯地址广州市天河区天河北路大都会广场2713室联系电话13622881933772013年11月目录一、市场营销人员应具备的基本素质3（一）高尚的职业道德和强烈的责任心 3（二）积极的心态和坚强的意志品质3（三）顾全大局的精神和强烈的团队意识 4（四）准确的判断力和冷静的分析力，善于以人格魅力影响客户 4（五）健康的心理素质和强健的体魄 4二、营销人员应该具备的

2、九大技能 5（一）自我形象展示和企业形象策划能力 5（二）具有对目标市场的调查与分析能力 5（三）具备目标市场战略策划能力 5（四）具备运用市场营销组合分析市场信息、选择合适策略的策划能力 5（五）具备娴熟的产品销售能力 5（六）具备较强的客户管理能力，及时处理客户投诉5（七）熟悉网络营销，具备电子商务能力 6（八）具备较强的团队协作能力6（九）熟悉相关法律法规，并能够运用自如 6参考文献777内容摘要市场营销人员应该具备五大素质，以社会发展为已任，以满足消费者的需求为出发点，为企业实现战略目标积极努力，不断提高自我形

3、象展示和企业形象策划、市场调查与分析等九大技能，成为一名优秀的高素质、高技能人才。 关键词基本素质；技能。77论销售人员的素质与能力菲利普·科特勒在其名著《营销管理》中引用一项调查结果：27％的销售人员创造了52％的销售额。影响销售人员业绩高低的因素很多，如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命周期、竞争对手等。但实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。“销售最重要的要素是人。”从理论上来讲销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。从生活

4、中来讲，销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求 销售人员应当具备什么能力，可以从三个方面进行研究：一是实证研究；二是征求客户的意见，询问客户愿意与什么样的销售人员打交道；三是让销售经理根据自己的经验谈谈他们的观点。 一、市场营销人员应具

5、备的基本素质 （一）高尚的职业道德和强烈的责任心 77一个合格的营销人员应当热爱自己的工作，忠实于自己的企业，并将营销工作作为自己终身为之奋斗的事业。要以客户利益、消费者利益为第一位，并积极维护企业利益。合格的营销人员必须具有强烈的责任心，严肃的工作态度，坚守职业道德，并通过职业意志推动企业目标的实现。 　　已故全国劳模、原北京市百货大楼售货员张秉贵，是新中国成立后的第一批售货员，在当时计划经济，商品供不应求的情况下，为了让来店购买糖果的顾客少排一会儿队，牺牲了业余时间，练就了“一把抓”、“一口清”，不但为顾客节省了大

6、量排队时间，还成为北京市的一道风景，许多人慕名前来参观。张秉贵娴熟的售货技术，被著名作家冰心誉为“一团火”精神，是全国商业战线的楷模。 （二）积极的心态和坚强的意志品质 　　营销工作是一项繁琐劳动强度大、工作时间不确定工作，营销人员应该能够承受各种挫折，保持积极的心态；同时还要有毅力、耐心、韧性，有持续的行动力，能做到持之以恒，坚持到底，直至胜利。 　　营销人员要有六不怕精神：一不怕苦；二不怕累；三不怕难；四不怕险；五不怕远；六不怕失败。 　　营销人员还要具备四个千万：走遍千山万水；吃遍千辛万苦；想尽千方百（万）计；说

7、尽千言万语。 　　意志的作用在于发挥能动性，自觉克服来自内部或外部的各种障碍，努力实现目标。市场营销人员承担着企业兴衰的重任，同时又是连接消费者与企业的桥染，所以必须要有自我激励精神，要有坚强的意志品质。 　　李阳，祖籍山西，1969年出生于乌鲁木齐。李阳中学的学习状况不很理想。1985～1986年自新疆实验中学勉强考入兰州大学工程学系。大学一、二年级李阳多次补考英语。为了彻底改变英语学习失败的窘况，李阳开始奋起一搏。他摈弃了偏重语法训练和阅读训练的传统，另辟蹊径，从口语突破，并独创性地将考试题变成了朗朗上口的句子，然

8、后脱口而出。经过4个月的艰苦努力，李阳在1988年大学英语四级考试中一举获得全校第二名的优异成绩。 　　后来李阳通过自我锤炼成为著名的英语播音员、中英文双语主持人、一代英语口语名师、“万能翻译机”和“英语播种机”。再后来，他被邀请到全国数百个城市传授英语，全国上千万人听过他的精彩讲学。 　　十多年来，他的学生遍布大江南北，他曾经应