阎伟沟通技巧

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1、沟通技巧与人际交往主讲教师：阎伟Email:yanwei@gtcfla.netqq:405524401．在与权威人士说话时，我感到紧张。2．我害怕在会上表述自己的意见。3．参加集会，我总是坐在熟人旁边。4．我喜欢与机器（电脑）打交道，而不是与人。5．与一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。测试：答“是”得1分，答“否”得0分。6．我担心自己会给别人留下不好的印象。7．我对自己的仪表(容貌)缺乏信心。8．在公开场合讲话时，会忘掉那些确实知道的事。9．公开讲话时，我身体的某些部位非常紧张和僵硬。10．在公共场合讲话时，我不敢看听众的眼睛。测试：得分在8分以上表示口语能力亟待提高；5分—7分表示口

2、语能力一般；3分—4分表示口语能力较强；2分以下表示口语能力非常强。口语表达与沟通能力测试结果：沟通误区：沟通是一件容易的事。我告诉他了，所以，我已跟他沟通了。只有当我想要沟通时，才会有沟通。因知识和技能不称职而遭解聘的不到15%，超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。企业中70%以上的问题是来自于沟通不畅。因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。不会沟通：遭遇的是尴尬，留下的是遗憾，失去的是机会。什么是沟通？将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。（双向）传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介传递者愿意编码传递符

3、号接受反馈传递者愿意编码传递符号接受反馈传递者愿意编码传递符号接受反馈接收符号传递反馈传递者愿意编码传递符号接受反馈沟通的目的和作用：让对方行动人与人交流时，相互传递的信号主要有三种(3V):视觉信号（visual）、声音信号（voice）以及语言信号（vocabulary）。沟通的3V原则：如何进行有效沟通？建立自信培养积极乐观的心态树立主动沟通意识并积极练习一、建立自信：自信的特征：轻松活泼坦诚开放、虚心大度言行一致果断、勇敢自信的建立：大方开朗的笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最前排对自己进行积极的暗示会场中注意力与座位的关系：讲台57%57%61%37%37%54%4

4、1%51%41%31%31%48%境由心生、面有心生我见青山多妩媚，料青山见我亦如是。皮革马利翁效应没有你同意，谁都无法使你自卑！自信是一种循环。二、培养积极乐观的心态人生不是在感恩，就是在抱怨。改变问题思维为效果思维过去找借口负面打击为什么？问题思维未来我要如何做？正面方法如何做到？效果思维五步脱困法：1.我做不到A。2.改写：到现在为止，我还不能做到A。3.因果：因为过去我不懂……，所以到现在为止，我还不能做到A。4.假设：当我懂得……，我便能做到A。5.未来：我要去学……，我将会做到A。三、树立主动沟通意识并积极练习1.学会与陌生人交往2.微笑3.记住对方的名字或其他信息4.说别人感兴

5、趣的话5.主动用爱心关怀别人6.幽默7.让别人觉得重要8.学会倾听9.将赞美别人当成一种习惯10.选择恰当的时机和场合，在平和的气氛下进行劝导11.适当地背一背黑锅12.当生气的时候，数十个数再说话13.除非必要，不与人发生直接冲突倾听是一种才能，会倾听则不仅是一种才能，更是一种修养。乔●吉拉德客户不是购买商品，而是购买商品推销的人。——商界名言松下幸之助造物先造人倾听的要求：真诚专心认真不打断别人客观做笔记询问复述肯定赞美的方法态度要诚恳内容要具体时机要恰当对象要因人而异直接赞美和间接赞美都可以（背后、第三者、事实）逢物加价，遇人减岁，生人看特征，熟人看变化说话的方式：急事，慢慢地说小

6、事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心地说自己的事，听别人怎么说尊长的事，多听少说夫妻的事，商量着说孩子们的事，开导着说办公室莫谈以下话题：自己或同事的工资收入在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，甚至炫耀和上司及其家人的私交私底下对同事谈论自己的过去和隐秘思想，除非你已经离开了这家公司谈论别人的隐私甚至是上司的隐私不在微博上随意发表言论不要成为谣言的制造者和传播者职场中沟通的7个黄金句型：传递坏消息：我们似乎碰到一些状况……上司传唤时：我马上处理。表现出团队精神：**的主意真不错！说服同时帮忙：这个

7、报告没有你不行啦！巧妙闪避你不知道的事：让我再认真的想一想，3点以前给您答复好吗？承认失误但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议尽量用“我”代替“你”请问，我可以知道你的名字吗？——你叫什么名字？对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。——你错了，不是你说的那样。我愿意帮助你，但首先我需要……——如果你需要我的帮助，你必须……我得到了不同的结果。让我们一起看看到