物业管理未来发展的策略

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1、物业管理未来发展的策略----物业管理论文-->物业管理未来发展的策略　从1981年3月10日我国大陆第一家物业管理公司———深圳市物业管理公司成立起,我国对物业管理新体制的探索和实践至今已走过了20多年的风雨历程。21世纪,中国物业管理将会进入一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的新阶段,这也将是其发展、完善和成熟的重要时期。笔者拟就我国物业管理面临的挑战和策略谈点粗浅的看法。一、物业管理面临的挑战1•法律规范建设滞后。近年来,物业管理立法虽有了可喜的进展,出台了多部法规、制度,全国物业管理条例即将出台,但从整体形势来看,物业管理仍存在很多隐患,制约因素较多,其中重要的方

2、面就是法制环境较差;全国缺乏系统完善的法律体系;半数以上的省、直辖市及较大城市没有地方法规,有的甚至连规范性文件都很少;即使在法制建设较早的地方,法规政策仍然存在结构、体系、覆盖面、执法等许多的缺陷甚至混乱现象,因而严重制约着行业的发展与进步。2•高层次专业人才缺乏。能够适应大厦、高档住宅区管理的专业人才明显不足,能够担任物业管理企业经理、副经理或部门经理等中层以上的专门管理人才更少;尤其是适应智能化建筑物业管理的专门人才严重缺乏,从人才市场来看,大专以上从事物管工作的中层以上干部,同时又有两年工作经验的相当少。3•复合型人才少。在物业管理企业中能胜任自己分管的

3、工作,又能掌握其他专业技能,如使用电脑,善于公关,又会外语等一专多能人才很少;善于经营,能够通过多种经营为企业带来较大效益的人才更少。4•管理人员素质不高。由于物业管理是一个新兴行业,从业人员参差不齐,加之有些物业管理企业对员工缺乏培训,企业内部既不开展职业道德教育,又没建立岗位责任制、工作标准和考核标准,管理服务的理念、内容、质量很难到位,因而管理水平不高、服务质量不好,有的甚至没有摆正服务与被服务的关系。二、物业管理未来发展的策略1•法制化管理。我国的物业管理只有实现:“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”的法制化运作,才能保证行业健康、持续、稳定地发展

4、。依据我国物业管理立法的现状,按照法律、法规的调整对象,结合我国物业管理行业的特点及面向新世纪的发展,物业管理的法律体系应包括的内容:代写硕士论文一是建立房屋及维修管理的法律、法规;二是建立设备设施管理法律、法规;三是建立环境卫生管理的法律、法规;四是建立安全保卫、消防管理的法律、法规;五是建立行业管理办法;六是建立业主及业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类物业的管理法规。通过这些法律、法规及办法的制定与施行,使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面做到有法可依。2•规范化运营。规范化是增强服务理念、确保服务质量的前提。在市场经济日益成熟的今天,物业管理企业应当有意识地

5、引进国外已经成熟的管理、经营和服务理念、方法,以科学的手段规范管理。按照ISO9000标准,建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序,明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法,由“人治”变为“法治”,让每一个员工工作都有章可循,进而全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析顾客的真正需要,科学地分解、组合管理服务过程,最大限度地提高工作效率,从而使管理工作步入规范化的轨道。3•专业化服务。如果物业公司一味追求大而全、小而全,过分地添置各种专业设备及相关专业人员,必将大大增加管理成本和自身负担,且这些专业设备无法充分发挥其潜在的使用价

6、值,造成大量的资源浪费。如果按照资源共享、集约经营的原则,组织专业公司对业主服务,则可大大避免这些矛盾,如房屋维护与保养请专业公司,他们可以科学规范地制订详细的维护保养计划,并由专业人员施工,既可以达到预想的维护保养效果,又能大大减少物业公司的工作量。此外,卫生由专业的清洁公司负责,绿化、修剪、杀虫和施肥、灌溉等由专业绿化公司承担。现在物业公司的保安人员只有负责小区安全的职责,不管周边地区治安,治安效果并不理想,如果由专业公司负责治安,这些公司必然会在技防、人防方面下功夫,按照规范成片的现代化管理方式运作,这必将大大加强小区的治安防患能力,提高广大业主的安全感和舒适感。4•

7、规模化经营。规模化经营,就是物业管理企业充分利用自身资源,最大限度地扩大管理面积和管理领域,科学地确立自身的管理成本和经营目标,在一个适度界定的市场竞争中,最大化地占有市场份额。物业管理属微利行业,没有适度规模很难生存发展。当然,规模化经营还必须充分考虑其投入产出比率,也就是随着投入的增加,规模的扩大,其单位增量所产出的效益应相应地增高,这才是我们所追求的真正意义上的规模经济效益。因此,应当走集团化发展之路,组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术