品管圈活动在降低病房红灯率的应用

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1、品管圈活动在降低病房红灯率的应用吴小林张丽华(江苏省南通市第三人民医院十一病区江苏南通226006)【摘要】目的通过应用品管圈(QCC)的手法和工具，降低病房的红灯率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法我科自2013年5月成立QCC小组，采用对木病IX的现状进行调查、统计分析并制定相应的措施，再进行对策实施和效果评价等。结果病房的红灯率由93%降至59%。结论通过品管圈的实施,病房红灯率有了明显的下降，病人的满意度提高了，各圈员在沟通和协调、积极性、荣誉感、责任心、团队合作等方面均有一定程度的提高。【关键词】品管圈降低红灯率满意度【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1

2、752(2014)23-0023-02QCCwardinreducingtherateofapplicationoftheredWuXiaolinZhangLihuaNantongNo.3People7sHospital，Nantong，Jiangsu,226001【Abstract】OBJECTIVEbyapplyingqualitycontrolcircle(QCC)techniquesandtoolstoreducewardredrate,improvepatientsatisfaction，improvenurse-patientrelationship.MethodIDivision

3、wasestablishedinMay2013QCCteam,usingthestatusoftheinvestigationward，statisticalanalysisandtodevelopappropriatemeasurestofurthertheimplementationandeffectivenessofcountermeasures,suchasself-evaluation.Theresultswardsredrateof93%to59%.ConclusionTheimplementationofqualitycontrolcirclewardredratehaddrop

4、pedsignificantly，improvedpatientsatisfaction,eachringmemberincommunicationandcoordination,enthusiasm,senseofhonor,responsibility,teamworkandsothereisacertaindegreeofimproved.【Keywords】QCC；reduced；redrate；satisfaction品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是由日本石川馨博士所创，指的是一个工作性质相近或相关的5〜12人组圈，针对所选定部门内存在的问题，以自动自发的

5、精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法，解决问题，使成员感受到参与感、满足感、成就感［1】。近年来品管圈活动在我国临床护理工作中广泛应用［2】。为了更好地改进护理工作，我院自今年5月份全面开展QCC活动，我科本次研究针对病区呼叫铃次数频繁所造成的不良影响，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了一定的效果，现将体会汇报如下：1资料与方法1.1人员组成南通市第三人民医院十一病区，于2013年5月成立QCC小组，组员为10人，其中副主任护师1人，主管护师1人、护师6人、护士1人、住院医师1人；设辅导员1人，圈长1人，其余为圈员，由圈长负责活动策划、质控计划落实情况等。1.2方法1.2.1设

6、定圈名及圈徽通过人家的投票表决，确定圈名为麦穗圈。1.2.2确定主题降低红灯率为本次研究主题，见表1。表1主题选定表1.2.3拟定活动计划书。1.2.4现状调查及原因分析从2013年9月起，选定9:30-11:30的铃声高峰期，对呼叫铃次数做好收集，随机抽查15d的铃声呼叫情况(周六、周日除外)，再进行统计，通过此方法收集的响铃统计为93%,主动服务为7%。护士主动服务意识较差，病人响铃才到病人床头，呼叫铃频繁，影响病人情绪，患者自感护士对其不够重视，满意度下降，影响护士工作效率，护患纠纷的可能性增加，使病房嘈杂，长吋间未处理的响铃问题，造成输液堵塞、病情变化未能及吋发现、延误抢救等安全隐患。

7、通过召开圈会，大家利用头脑风暴法，从护士、医生、病人、其他4个方面进行分析，找出导致呼叫铃次数频繁的各种因素，运用鱼骨图法将各因素整理列出，见图1。图11.2.50标设定0标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=93%-（93%×60%×60%）=59.52%o1.2.6对策实施⑴合理安排各班人数，护士长弹性排班。⑵每天由责任组长