工作流程表(2) 3

《工作流程表(2) 3》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方各部门工作流程三、技术研究部的主要职责1、负责依据客户情况制定客户服务计划。并依据计划及市场的分析信息及时与市场部沟通保证客服任务的顺利完成。2、负责在发现客户账户出现危险时及时准确的提醒客户并由技术部给予客户建议。3、负责培训部门定期培训安排及沙龙会议，。4、负责全公司的产品研究开发和日常技术管理，做好技术分析、评论工作5、负责依据技术部提供的金评每日为客户发送相关资讯。6、管理公司的整体核心

2、技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案，组织技术合作、技术文件整理及控制工作7、领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标8、与客户进行深层技术交流，了解客户在技术培训上的要求，并解答客户提出的各类交易遇到的问题。对潜在客户进行跟踪，负责管理准客户的拜访、技术培训、理财规划及促成。9、配合销售部，对新员工进行岗前培训和定期技术培训，对下属各职能部门完成任务的情况考核；10、完成领导交办的其他相关任务。11、主流金融网站上的博客更新，在www.ak918.com发布资讯，及每日行情分析；四、技术

3、部日常工作流程1、八点五十做早评分析，分析昨日的黄金白银走势及今日的操作方向十分钟左右。2、每日早评信息主要服务QQ群。十一点之前包括吴老师今日操作建议、和韩老师的博客。3、网站维护，分析视频录制。5、客户经理带客户来公司，韩老师负责接待客户。6、解答客户疑问。8、新员工入职培训。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方9、QQ群的维

4、护由助理完成包括发消息面，客户疑问的解答。五、客服部职能客服部职能资料建档品牌建立开展培训其他事项处理客诉信息传递客户回访客户咨询待定回访记录处理记录受理建档建档分析创建分析维护客服部与各部门协调沟通一、客服部职能客服部是管理处的桥梁和信息中枢，其重要职能是联系管理处内部和客户等外部工作，通过反馈信息为客户及企业内部其它部门提供服务；（一）、受理客户咨询服务主要解答日常工作中客户所提出有关问题的回答。有需要询问内容的，要做好内容记录，以备查阅。（二）、客户资料管理①资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料

5、是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。②资料整理。客服专员提取的客户信息档案,信息汇总，并进行分析分类，分派客服管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方③资料处理。客服按照负责客户数量均衡、兼

6、顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。（三）、对不同类型的客户进行不定期回访1、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。①回访方式：电话沟通、短信业务等②回访流程③从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后,，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《

7、回访总结报告》，进行最终资料归档。2、回访内容：①、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；②、友情提醒客户交易所的公告。注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。3、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即：①、避免在客户休息时打扰客户；②、必须保证会员客户的①00%的回访；③、必须保证回访信息的完整记录；注意：必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。（四）、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，----------专业最好文档

8、，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。1、投诉处理工作的三个方面：①、为顾客投诉提供便利的渠道；②、对投诉进行迅速有效的处理；③、对投诉原因