卓越绩效模式类目相关性分析的研究

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1、中文摘要本文根据“全国企业质量管理现状调查"获取的数据，采用结构方程模型的方法，对卓越绩效模式各类目之间的关系进行了分析研究，旨在揭示影响我国企业绩效水平的关键因素之间的量化关系。本次调查问卷的设计主要参照了“卓越绩效模式"的框架和条款要求，内容涵盖了该模式的所有条目。本文阐述了卓越绩效模式的概念和构成，说明了卓越绩效模式各类目和条目的具体要求。依据卓越绩效模式经验模型，本文将“领导"，“战略计划"，“关注顾客与市场”和“测量、分析与知识管理’’4个类目设定为外源潜变量；将“关注人力资源"、“过程管理’’和“经营结果”3个类目设定为内生潜变量，同时提出了18条假设。在理论分析

2、和假设的基础上，本文建立了结构模型和路径图。在分析和验证部分，本文首先对调查获取的样本数据进行了描述性统计分析，同时对数据的信度和效度进行了分析。在数据分析的基础上，本文使用LISREL8．70软件对假设模型进行了三次评估和修正，得到了所需要的模型。之后本文又综合运用绝对拟合指标(ItMSEA，SI蝴R)、相对拟合指标(NNFI，CFI)及简约拟合指标(PNFI，PGFI)对模型进行了拟合评判，结果表明各种拟合指数均符合要求。最后本文对模型的信度和效度进行了分析，结果显示模型的ECVI值均小于独立模型和饱和模型，模型的交互效度也符合要求。另外，在结构方程模型中每个观测指标(显

3、变量)的信度(R2)都大于O．5，说明指标体系很令人满意；潜变量的复合信度(CR)大于0．9，说明潜变量的信度也非常高。因此，模型具有广泛的适用性。通过对调查数据的分析，本研究拒绝了2条假设，无法拒绝其他假设。研究结论表明，领导力和战略计划对人力资源至关重要，而人力资源开发程度和过程管理水平对经营成果起决定性作用。对于中国企业而言，应加强人力资源开发和过程管理才能获得卓越绩效成果。关键词：卓越绩效；问卷调查；结构方程模型；协方差结构分析；因果关系；数据分析ABSTRACTInordertounderstandChinaenterprisesqualitymanagements

4、tatusquoandexploretherelationshipsofcorevaluesoftotalqualitymanagement，ChinaAssociationforQualitydesignedquestionnaires，whicharebasedonthePerformanceExcellenceModel．ThisdissertationexplorestherelationshipsamongsevencategoriesinPerformanceExcellenceModelbasedonsurveydata．Themodeliscomposedof

5、sevencategories：Leadership，StrategyPlanning，CustomerandMarketFocus，HumanResourcesFocus，ProcessManagement，Measurement，Analysis，andKnowledgeManagementandResults．AccordingtothePerformanceExcellenceModel，questionnaireisdesigned．Forleadershipcategory，10indicatorsareusedtoreflectthecharacteristic

6、sofleadership．Inthesameway，81indicatorsareintroducedtoreflectothersixcategories．Thedataindexfromtheproject‘thesurveyonChinaenterprisesqualitymanagementstatusquo’，whichissupportedbyChinaAssociationforQuality．111isdissertationpresentsdescriptiveanalysesforthevalidsamples．Weanalyzethelinkagesb

7、yusingStructuralequationsmodelingisusedtoanalyzethelinkagesbetweencategories．Inourresearch，weconsider‘leadership’，‘strategyplanning’，‘customerandmarketfocus’，and‘measurement，analysis，andknowledgemanagement’asexogenouslatentvariables，‘humanresourcesfocus’