卓越绩效模式培训类目4：测量、分析和知识管理

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1、卓越绩效模式（“PEM”）类目4：测量、分析和知识管理1术语解释理解与实施类目概要课程主要内容卓越绩效模式-测量、分析和知识管理一二三2测量、分析与知识管理类目检查组织如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产以及组织如何管理信息技术，也检查组织如何来评审其绩效，并利用评审结果改进组织绩效。1、类目的总体要求3选择、收集、分析、管理、改进数据、信息、知识资产管理信息技术绩效评审、评审结果应用要点2、类目、条目、着重方面和详细要求41个类目2个条目5个着重方面11个详细要求4.1组织绩效的测量、分析和改进4.2信息、知识和信息技术的

2、管理4测量、分析和知识管理总体要求条目总体要求a.绩效测量b.绩效分析、评审c.绩效改进a.数据、信息和知识管理b.信息资源管理3个要求1个要求1个要求3个要求3个要求条目总体要求6条注解1条注解7条注解术语解释理解与实施类目概要课程主要内容一二三5卓越绩效模式-测量、分析和知识管理61、数据、信息和知识数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等。（基本原料）信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据。（有规律的数据）知识是指经过加工处理，用于生产的信息。（有价值及效用信息）数据信息知识区别与联系数据信息知识内容事件趋势专业知识形式交流模式学习信息任

3、务描述操作编码获取方式观察判断体验组织意图自动化决策行动序号类别绩效指标1产品绩效产品可靠性/准时交付率/缺陷水平/服务响应时间2以顾客为关注焦点顾客投诉/顾客满意度/顾客忠诚/顾客契合3财务和市场预算/成本/收入/利润/市场份额/投资回报4运营领导/以员工为本/过程有效性指标2、绩效7指得自过程、产品和顾客的输出结果序号对比类别对比绩效1过去绩效过程、产品和顾客结果2目标绩效过程、产品和顾客结果3标杆绩效过程、产品和顾客结果4竞争对手绩效过程、产品和顾客结果83、校准、整合校准指计划、过程、信息、资源配置、行动、结果和分析在支持关键的组织目标上

4、的一致性。整合是指计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目标。校准整合区别与联系要达到有效的校准就必须对使命和目标达成共识，还必须应用多方面指标和信息在组织、关键过程和部门这三个层次上进行计划、追踪、分析和改进。“整合”的含义比“校准”的程度更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单元运作时，才能够实现有效的整合。94、知识资产指组织所积累的智力资源。1它是以信息、创意、学识、见解、记忆、见识、认知力、技术技能和能力的形式，为组织和员工所拥有的知识。2员工、软件、专利、数据库、文件、指南、方针和程序以及

5、技术图纸等都是组织知识资产的储备库。3知识资产不只是由某个组织所掌握，它还存在于顾客、供应商和合作伙伴中。术语解释理解与实施类目概要课程主要内容一二三10卓越绩效模式-测量、分析和知识管理4.1组织绩效的测量、分析和改进条目的总体要求11说明组织在其所有层次和所有部门，通过数据和信息的使用，如何测量、分析、校准、评审和改进其绩效数据和信息。要点数据、信息的使用测量、分析、校准、评审改进绩效数据和信息4.1组织绩效的测量、分析和改进“组织的绩效测量、分析和改进”条目内容思维导图如何选择、收集、校准和整合绩效数据/信息？如何选择和确保对比数据？如何评

6、审、应对变化？进行绩效测量进行绩效分析、评审组织绩效改进如何将绩效评审结果转化为持续改进和突破性改进的优先事项和创新机会？绩效测量方法如何与业务需要和发展方向同步？12a.绩效测量详细要求（1）要点组织如何选择、收集、校准和整合数据和信息以监测日常运营及组织的整体绩效，包括战略目标和行动计划相关的进展？关键的组织绩效测量指标是什么（包括关键的短期和长期财务测量指标）？如何利用这些数据和信息来支持组织的决策及创新？绩效数据和信息：选择、收集、校准、整合绩效测量指标如何应用134.1组织绩效的测量、分析和改进选择、收集、校准、整合绩效数据和信息的方法

7、a.绩效测量详细要求（1）平衡计分卡BSC目标管理法MBO选择统计技术检查表/测量表收集对比法标杆比较法校准ABC法关联管理法整合4.1组织绩效的测量、分析和改进1415序号指标类别指标名称单位定义责任部门1财务绩效销售收入万元100000财务2利润总额万元10000财务3税收总额万元1000财务4顾客与市场绩效顾客满意度%95市场5市场占有率%50市场6高端市场占有率%70市场7品牌价值万元10000品牌8内部过程绩效铝型材产量吨5000生产9综合成品率%90质量10准时交付率%100生产11库存水平%15仓库12学习与成长绩效教育培训投入万元

8、150人力资源14员工收入增长率%10人力资源15社会绩效税收总额万元1000财务16出口创汇万美元1000市场17……………关键绩效测