关于的消费者如何应对电商违约

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1、关于的消费者如何应对电商违约关于的消费者如何应对电商违约导读：2012年，中国的X络零售总额达1.3万亿元，占社会消费品零售总额的6.3%。时至今日，当阿里巴巴集团董事局主席马云说出“几乎所有的零售行业都恨死我了”的话时，足以表明电子商务已悄然转变人们传统的消费习惯。在电子商务盛行之时，国内电子商务X站却频繁上演“失约”闹剧，让消费者叫苦不迭。　　2013年1月17日，北京市朝阳区人民法院开庭审理一起因亚马逊卓越有限公司（以下简称亚马逊公司）单方面取消订单引发的买卖合同纠纷，此案掀起消费者维权的新浪潮。　　亚马逊“消单”被起诉　　2012年9月

2、5日，亚马逊公司在其X站举办“名表新品折上最高立减500元”的促销活动。　　2012年11月8日，消费者夏天将亚马逊公司诉讼至北京市朝阳区人民法院。　　夏天起诉称，他参加了亚马逊X站的名表促销活动，在取得3张面额500元优惠券后，用该编码以优惠的价格购买了依波牌、海鸥牌手表共3块。　　三天后，夏天陆续收到邮件通知，亚马逊X站称其购买的3块手表因不能采购到货，无法为夏天发货，已经取消了夏天的订单。除此之外，X站在夏天不知情的情况下将原有的订单信息全部删除。数日后，夏天在亚马逊公司X站上发现，其的3块手表仍然在售，只是售价比其购买时的价格高出许多。

3、　　夏天认为，根据《合同法》和X络商品的交易习惯，他与亚马逊公司之间的买卖合同已经成立，亚马逊公司单方面取消订单并拒绝履行交货义务的行为严重侵害了消费者的合法权益。亚马逊公司以低价优惠吸引消费者，却在消费者下订单后擅自取消订单、恢复高价、拒绝发货，违反了诚实信用的原则。为此，夏天要求亚马逊公司继续履行订单义务，并赔礼道歉。　　2013年1月17日，朝阳区人民法院开庭审理了该案。　　对于夏天的起诉，亚马逊公司人辩称，亚马逊公司在其X站首页及各个页面均发布使用条件，详列了买卖双方各自的权利和职责。亚马逊X站公布的使用条件是约束双方的有效规则，双方均

4、应履行。同时，包括夏天在内的所有用户选定产品下订单后，在订单页面显著位置X站明确提示选择使用X站服务即视为同意X站的隐私声明及使用条件。夏天既然选择了使用服务，即应视为同意使用条件，双方均应遵守。　　亚马逊公司人还表示，由于商品缺货，删除订单符合交易习惯。根据亚马逊X站向夏天发送的邮件下方的声明显示，只有X站向夏天发送了关于发货确认邮件，双方的买卖合同才成立。由于X站并未发送发货确认邮件，因而双方合同并未成立，夏天要求继续履行合同没有法律依据。　　有律师针消费者如何应对电商违约论文资料由..提供,地址.对此案发表观点称，X络购物中合同何时成立，

5、目前没有明文规定。亚马逊公司提出的以发货通知作为合同成立的时间，属于单方面的约定。在此案中，亚马逊公司一方违背诚实信用原则，应当承担违约责任。　　此前有报道称，2012年10月26日，北京市工商局朝阳分局就已对亚马逊不履行消费者订单一事进行立案调查。与此同时，北京、上海、广州、大连等地的消费者均对亚马逊公司取消订单的行为向法院递交起诉书。　　淘宝“超卖”须补偿　　2012年11月11日零点，淘宝X“购物狂欢节”正式拉开大幕。截止到12日零点，淘宝X总销售额达191亿元。其中，天猫（原淘宝商城）销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。　　王宇作为“

6、X购达人”，自然不能错过这场“狂欢”。事实上，王宇在活动前已经做好功课，准备以五折的价格在天猫阿迪达斯旗舰店抢购一双运动鞋。为此，王宇提前充值支付宝，购物车也只留下运动鞋这一单商品，以便提升抢购速度。　　为了不错过活动，王宇提前半个小时坐到电脑前，等待着活动开始。离零点还有3分钟时，X页上的刷新变得迟钝，王宇最终于11日零点2分艰难拍到运动鞋并及时支付了货款。王宇生怕事情有纰漏，反复查看交易记录，发现零点33分时她买的运动鞋还有存货。　　鞋子拍好后，王宇开始了漫长的发货等待期，没想到等来的却是商家要求自行退款的短信，商家解释为超卖。　　王宇不解

7、，为什么交易显示成功，如今竟变成“超卖”。她打给商家客服，对方告知王宇，“超卖”是指多名消费者在同一时刻选购了同一件产品并支付了货款，而消费者选购的数目超过了库存量，第一个买到的人是交易成功，其他人均为“超卖”。然而，“超卖”是淘宝整合信息后向店家提供的数据，买家看不到买到的商品处于“超卖”状态。客服称，“超卖”并非个例，现在商家无货可发，王宇只能申请退款，具体情况咨询天猫客服。　　几经周折，王宇终于拨通天猫客服，但客服给出的答案是天猫已经与商户达成协议，如果商品“超卖”，商家可以不发货，也不用承担责任。　　面对天猫和卖家的强硬态度，王宇一时找

8、不到行之有效的解决办法，只好申请退款。　　记者上X获悉，很多X友在天猫“双十一”活动中遭遇“超卖”。这些“超卖”买家认为，尽管“超卖”没有在账面上给自