重视医务人员工作满意度影响因素的研究论文

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1、重视医务人员工作满意度影响因素的研究论文陈志勇傅克刚龙文武【论文关键词】工作满意度理论基础影响因素医务人员【论文摘要】医务人员工作满意度作为考核医院管理绩效的一项重要指标，日益受到管理人员与学者们的共同关注。由于研究的对象、目的和角度等的不同，研究者对工作满意度提出了不同的结论。对于工作满意度的定义，按研究的不同角度和目的可分为综合型定义、期望差距定义、参考框架定义。关于工作满意度的理论，主要有需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、工作特征理论。对于影响医务人员工作满意度的因素，基于不同的激励理论，得出的研究结论也各不相同。现代人力资源管理强调“以人为本”的管理理念，尊

2、重并重视人的需求.freel)提出了期望理论。针对工作满意度问题，他指出:工作满意度取决于个体期望与实际取得成就相吻合的程度，期望未能实现便产生不满意感，人们只有在他从工作中得到的回报大于他所期望的回报时，才会对工作满意。如果从工作中得到的回报小于期望值，就会对工作不满意。2.4公平理论根据史坦斯·亚当斯(Adams,.freelan(1992)提出。理论的两个主要组成部分是环境特征和环境事件。环境特征包括:报酬、晋升机会、工作条件、公司政策和上司等。个体在接受一份工作前趋向于先评价一下这些环境特征。环境事件趋向于在接受了一份工作后再评价环境特征。环境事件可能是正性的也可能是负

3、性的。QUARTSTEIN等人假设总体工作满意度是由环境特征和环境事件组合在一起的函数。他们的研究结果也支持了他们的假设。根据研究人员的理论，联合应用环境特征和环境事件比单独应用任意一个来预测总体工作满意度的效果要好得多。s2.6工作满意度的预测器工作满意度的预测器是由GlissonandDurick(1988)提出的，他们同时研究了来自三个分类(员工、工作、组织特征)的多元变量的预测工作满意度和组织承诺的能力。他们指出工作是工作满意度最好的预测器，员工特征是最差的，组织特征的效果位于中间他们的研究结果支持了传统的观点—工作特征是工作满意度的决定因素，而且，他们的研究结果也支持

4、了最近更多的有关组织决定的研究。63医务人员工作满意度的影响因素医务人员工作满意度的研究内容总体上可以分为三大类:对工作满意的影响因素和调节变量的研究;对工作满意度的结果变量的研究;对工作满意度的测评研究。目前，研究较多的是对医务人员工作满意度影响因素的研究。3.1国外研究进展2001年R.ANZJ等f}对286名精神病医生调查显示:陡着年龄的增加，工作满意度降低。SIBBALDB等‘〕分别在1987,1990,1998年对英国的全科医师做了调查。在三次证查中发现:在满意度总和得分上女性要高于男性，尽管两者之间的差异没有统计学差异:在具体的“工作条件”方面男性要高于女性(p0.

5、01)，在“收人”、“能力发挥”、“工作量”等方面女性均高于男性(所有的p0.001)o不同工作类型的工作满意度存在一定的差别CDOA等{to在科威特的研究表明:工作满意度从高到低依次是医师、护师、药剂师、检验师。ULMERB等〔u对城区和郊区的医生的工作满意度进行了调查显示:郊区的医生的工作满意度要比城区的高，尤其在“自主性”方面。KONR.ADTR等「1z认为影响医生的因素有自主、同事间关系、医患关系、工资、资源、社会地位等。KAPURN等〔13调查显示:全科医生感到不满意的因素为工作的认可和工作量;感到较满意的因素为工作多样性和自主性。PFAFF的研究显示，影响护士工作满

6、意度的因素为认可、责任、成功、进步和工作本身〔’‘〕。2001年CHIOKFOONGLOKEJ’’S〕在新加坡的调查表明:医院员工的工作满意度与该机构的领导行为显著相关。3.2国内研究进展国内许多研究者对影响医务人员工作满意度的因素也进行了不少的研究，取得了一些成果。主要有:2000年，曹颖〔t6〕对中国医科大学第一临床医学院护士的调查表明，不同职位、不同科室、不同班次和从事护理工作目的不同的护士，工作满意度有差异。2002年，唐锣等〔nt应用自制工作满意度测评量表在成都市范围内不同级别的医院中发放了550份调查问卷，结果统计显示:在工作满意度与不同医务人员之间的关系方面，主要

7、有以下几点差别:工作年限小于五年者明显高于其他组:中专及中专以下的学历工作满意度明显高于大专组和本科组;医生组的满意度低于护士组，医技科室明显高于其他组;在职称方面，士级满意度最高，除了正高级职称外，其他组随着职称的升高，工作满意度有下降趋势。2003年，童俐俐等is〕认为影响医务人员的工作满意度主要有社会地位、工作氛围、工作量、相对报酬、工作环境、工作风险、工作前景等方面。袁璐等l9采用自行设计的问卷对61名相关的临床护士进行问卷调查，结果显示:被调查护士的工作满意度为中等水平，影响满意度