天津市医务人员工作满意度及其影响因素研究

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1、分类号：R197学校代码：10062密级：学号：2012602640硕士学位论文MASTER’SDISSERTATION论文题目：天津市医务人员工作满意度及其影响因素研究TITLEResearchOfJobSatisfactionAndRelatedFactorsAmongHealthWorksInTianjin一级学科：公共管理二级学科：社会医学与卫生事业管理论文作者：王佩指导教师：杨文秀天津医科大学研究生院二〇一五年五月分类号：R197学校代码：10062密级：学号：2012602640学位类别：科学学位专业学位学科门类：管理学硕士学位论文MASTER’SDIS

2、SERTATION论文题目：天津市医务人员工作满意度及其影响因素研究TITLEResearchOfJobSatisfactionAndRelatedFactorsAmongHealthWorksInTianjin一级学科：公共管理二级学科：社会医学与卫生事业管理论文作者：王佩指导教师：杨文秀导师组成员：骆达韩超天津医科大学研究生院二〇一五年五月学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容和致谢的地方外，论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，与我一同工作的同志对本研究所做

3、的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：二〇一五年四月二十一日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津医科大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文，并编入有关数据库。保密，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密。（请在相对应的方框内打“√”）学位论文作者签名：日期：二〇一五年四月二十一日导师签名：日期：二〇一五年四月月二十一日天津医科大学硕士学位论文中文摘要目的：医疗卫生服务的发

4、展关键在于医务人员，提高医务人员的工作满意度有助于提高医疗卫生服务的质量和效率，为医疗卫生机构的持续健康的发展提供有力的人才保障。因而如何提高医务人员的工作满意度是当前医院管理者和卫生决策者研究的一个重要内容。通过探讨医务人员工作满意度及其影响因素的相互关系，为提高医务人员的工作满意度提供一些数据支持，并为天津市医疗卫生政策及改善提供理论依据。内容：天津市医务人员的基本情况、医务人员的执业背景、医务人员的工作强度、医务人员的执业环境与医务人员工作满意度的关系研究。方法：调查对象为天津市16个区县中的所有三级综合医院、部分二级医院及样本乡镇（街道）中的所有社区卫生服务中心

5、和乡镇卫生院。每所医院抽取临床医生20名，护理人员10名；每所社区卫生服务中心和乡镇卫生院抽取临床医生5名，护理人员3名，防保人员2名。如机构内人员数量不足样本需求时，按实际人数进行问卷调查，本次调查天津市共有1876名医务人员。采用Access建立数据库，用SPSSStatistics17.0软件包进行数据整理和分析。结果：女性医务人员居多，占69.4%；30-40岁的医务人员为721名，占38.4%；60岁以上的医务人员仅有4名，占0.2%；大学本科为1015名，占54.1%；研究生及以上学历的为221名，占11.8%；年收入在4.8万-6万之间的为570人，占30

6、.4%；年收入高于6万的为247人，占13.2%。医务人员在医院工作的有1265名，占67.4%；从事临床医疗专业类别的有1088名，占58%；1696名医务人员有编制，占90.4%；610人在内科，占32.5%；977人平均每周工作时间在40-70小时之间，占52.1%；972人平均每月在单位值夜班（不包括在家听班），占51.8%；1187人认为自己工作压力不大，占63.3%；888名医务人员认为病人对其尊重，占47.3%；846名医务人员认为社会对其职业的尊重程度一般，占45.1%；838名医务人员感觉患者对其提供服务的信任度一般，占44.7%；912名医务人员认为

7、当前医患关系差，占48.7%；1282名医务人员在最近6个月内没有收到患者辱骂或肢体暴力，占68.3%；1560名医务人员认为多数情况下患者对其提供的服务会满意，占83.1%。医务人员学历、工作机构、专业类别、所在科室、辱骂/暴力与其工作满意度显著相关（P＜0.05),并呈正相关。医务人员收入、工作时间、值夜班次数、工作压力、病人尊重、社会尊重、患者信任、医患关系、I天津医科大学硕士学位论文患者满意度、与其工作满意度显著相关（P＜0.05)，并呈负相关。在影响医务人员工作满意度的因素中，影响力由高到低依次为：社会尊重、患者信任、病人尊重、