重视医务人员工作满意度影响因素的研究

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1、重视医务人员工作满意度影响因素的研究作者：陈志勇傅克刚龙文武　　【论文关键词】工作满意度理论基础影响因素医务人员　　【论文摘要】医务人员工作满意度作为考核医院管理绩效的一项重要指标，日益受到管理人员与学者们的共同关注。由于研究的对象、目的和角度等的不同，研究者对工作满意度提出了不同的结论。对于工作满意度的定义，按研究的不同角度和目的可分为综合型定义、期望差距定义、参考框架定义。关于工作满意度的理论，主要有需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、工作特征理论。对于影响医务人员工作满意度的因素，基于不同的激励理论，得出的研究结论也各不相同。现代人力资源管理强调“以人为本”的管理理念，尊重并

2、重视人的需求，将人视为最宝贵的、可以增值的资源。作为医院第一资源的医务人员，他们工作满意度水平的高低直接反映了医院管理绩效的高低，在某种程度上也决定了医院的社会效益和经济效益。目前工作满意度的研究在组织行为学中是一个非常重要的内容，自Hoppock(1935)发表了第一篇有关工作满意度的研究报告至今，工作满意度的研究一直比较活跃，国内外有关医务人员工作满意度的研究也已经开展较多。本文在对前人的研究进行归纳的基础上，从工作满意度的定义、工作满意度产生的理论基础、影响工作满意度的因素等方面进行研究分析，试图对医务人员工作满意度的研究进展进行归纳总结。　　1工作满意度的定义由于研究对象、目的以及采

3、取的理论框架不同，学者们对工作满意度的定义也就不尽相同。台湾学者徐光中[‘〕(1977)将工作满意度的定义为三大类，基本概括了众多学者对工作满意度的观点:①综合性定义:它将工作满意度的概念作为一般性的解释，重点在于个人对其工作及有关环境所持有的一种态度。它的特征在于将工作满意度视为单一概念，并不涉及工作满意的方面、形成的原因及过程。②期望差距定义:它认为工作满意度是个人满足的程度，是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。③参考框架定义:这是指个体根据参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果。重点在于个人对工作参考维度的情感反应。上述三类工作满意度的定义差距很大。综合性

4、定义强调的是一种单一概念，工作者能自我加以平衡而得到整体满足，这是个人对工作满足心理层面的变化过程，一般难以衡量，且忽略了许多与工作相关的因素变化所带给员工的感受。差距性定义着重于工作所得报酬与期望之间的差距，忽略了工作本身可带给员工的满足程度。参考框架定义认为个人会根据许多因素来对工作特征加以解释比较后而得到个人的满足，这些因素包括个人因素、工作本身等等。　　2工作满意度产生的理论基础在工作满意度决定因素的考察上，国内外的研究多在某些激励理论背景下进行的[}z}。根据KONR.ADTR等「1z]认为影响医生的因素有自主、同事间关系、医患关系、工资、资源、社会地位等。KAPURN等〔13]调

5、查显示:全科医生感到不满意的因素为工作的认可和工作量;感到较满意的因素为工作多样性和自主性。PFAFF的研究显示，影响护士工作满意度的因素为认可、责任、成功、进步和工作本身〔’‘〕。2001年CHIOKFOONGLOKEJ’’S〕在新加坡的调查表明:医院员工的工作满意度与该机构的领导行为显著相关。　　3.2国内研究进展国内许多研究者对影响医务人员工作满意度的因素也进行了不少的研究，取得了一些成果。主要有:2000年，曹颖〔t6〕对中国医科大学第一临床医学院护士的调查表明，不同职位、不同科室、不同班次和从事护理工作目的不同的护士，工作满意度有差异。2002年，唐锣等〔nt应用自制工作满意度测评

6、量表在成都市范围内不同级别的医院中发放了550份调查问卷，结果统计显示:在工作满意度与不同医务人员之间的关系方面，主要有以下几点差别:工作年限小于五年者明显高于其他组:中专及中专以下的学历工作满意度明显高于大专组和本科组;医生组的满意度低于护士组，医技科室明显高于其他组;在职称方面，士级满意度最高，除了正高级职称外，其他组随着职称的升高，工作满意度有下降趋势。2003年，童俐俐等[is〕认为影响医务人员的工作满意度主要有社会地位、工作氛围、工作量、相对报酬、工作环境、工作风险、工作前景等方面。袁璐等[l9]采用自行设计的问卷对61名相关的临床护士进行问卷调查，结果显示:被调查护士的工作满意度

7、为中等水平，影响满意度的原因由强到弱依次为个人发展机会少、福利待遇低、工作负荷过重、专业交流机会少等。尹文强等[zo〕应用自制工作满意度测评量表在上海市徐汇区三所社区卫生服务中心进行调查，共发放问卷340份。分析结果显示，工作不满意主要有报酬、公平性、工作条件、社会地位、执业环境、能力发挥等方面。2004年李晓惠等，]应用自填式问卷调查，社区医务人员满意度较高的方面有工作环境、工作前景和专业发展，满意度较低的