大学生超市实践报告

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暑假实践心得大学是学校与社会的关键的纽带，当我们作为大学生跨入大学校门的时候，也就意味着我们已是个准社会人，有一只脚已跨入社会。学校是育种的温室，让我们学会生活，成为社会的优苗；社会是炼苗的战场，让我们学会生存，成为祖国的栋梁。我们上大学了，就意味着成长了、独立了，就应该参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，让自己面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，额外地，还可以赚取零花钱。今年暑假期间，我去西安人人乐那边应聘超市临促，庆幸由于自己性格开朗和在大学社团实践中积累的一些实践经验，比较轻松的通过了面试一关。并比较圆满的完成了自己的暑假实践,也学到许多有用的知识和宝贵经验。经过几天的短暂培训，我大致了解到自己即将要做的工作的性质以及其重要性。我被安排做徐福记糖类的促销，这其实是一件并不太好完成的差事。具体来说，糖属于大家茶余饭后消遣的甜点或者零嘴，也可用于婚庆、丧庆、寿宴或者作为亲朋好友节庆假日礼尚往来的礼品相赠，其用途可大可小。而就其目标客户而言，可以是各个年龄段的消费群体。而我要做的就是想办法抓住客户的消费心理，尽最大努力卖出最多的产品。这其实是每个促销员的工作准则和工作目标吧，而这句话说起来很简单，但做起来却是困难重重，需要热情投入，需要辛勤的努力和更重要的，智慧的运用，还要学会随机应变。为了尽快的适应工作，刚开始的时候，我做了几天的试吃。很费力、很需要勇气的一件差事。好多次碰壁，好多次有热脸贴人家的冷屁股的感觉，还遇到好多棘手很难处理的情况。但是没办法，路是自己选择的，就是跪着也要走完。其实刚开始的时候真的吃了很多亏。因为是新来的，好多不懂，被那些长促说过好多次，被经理批评过，甚至被客户凶过。可能是日久见人心吧，因为我脾气好，犯过的错误也不会犯第二次，学东西也很快，渐渐地也被大家所接受，后来的工作就越干越顺手，越做越顺心了。虽然只有短短的一个月时间，我却真的学到好多关于工作和为人处事的经验，为自己以后的学习和工作也奠定了一些基础。先从超市的规矩说起吧。我们的上班时间是早上9：30-12:30，下午16:00-215 :00.每天8个小时。别看这短短的8个小时，我们要遵守的规矩可不是一般的多。比如，不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个促销员都有自己的岗位——分属各个货架、产品。比如，我是酒水这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们酒水这边。为什么不可以随便串岗呢？其实是这样的：我们没一个人都有销售任务和自己负责促销的产品，你走开了你的产品就没有人介绍了哦！同样你走到别人那里抢了别人的商品不是更不好了吗？这也是我们常说的“锹货”。“不可以闲谈”也类似这个原因，如果几个理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人为顾客介绍讲解了，东西买不出去就完不成任务了啊！还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！可以把手机带来上班，但使用不能过于频繁。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班时间不能停不能坐、不可以对客户叫嚣谩骂、不可以抽烟等等等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。俗话说国有国法家有家规，而且我认为这是最最基本的，况且日后我们真正走上工作岗位了，这也是对我们人格素质和工作责任心最基本的考验。通过认真实践，我学到一些工作的基本经验。首先，作为一名促销员，要对自己的工作足够的了解，懂得它的用途、优缺点等等，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，这样才能向很好顾客推销自己的产品和服务，让顾客乐意的接受。经过一个月的锻炼，我已经完全学会了运用我们中华民族博大精深的汉语跟不同的人自如的交流。很大众又恶俗的说法，就是见人说人话，见鬼说鬼话。虚伪的说就是取悦，越是把顾客哄的高兴，工作就越快的能够顺利完成。还要对自己产品有足够的了解，以便于为客户更准确更详尽的介绍自己的产品，比如就我做的徐福记糖而言，我必须对徐福记品牌的特点，徐福记糖的种类和各种口味糖的功用非常了解，比如老人就比较适合吃徐福记的酥心糖，小孩子比较适合软糖，成人更适合吃硬糖。这样的话不同的糖类对应不同的客户目标，分门别类，更容易产品的销售。其二，要有良好的心理素质及受挫折的心态。老板情况不妙，责备经理；经理不爽，怪主管；主管受罚，骂员工，最后受气的还是我们。再说，很多领导级别的人物肚子里面也不过那么点墨水，“出口成章”，说出点来让人受不了。现在社会竞争虽然激烈，但却似乎并不像我们想象的那么公平，很多大学生总是抱怨有文化的全都给人家打工了，没文化的到都成了大老板。话是这么说，可是人在屋檐下，哪能不低头。每一个人，不管是有文化还是没文化，都得从员工才能做到老板，哪有人刚一出生就是大老板。（当然，富二代除外）所以我们要做的，就是摆正自己的心态，做好自己的分内职责，保持好心情，老板批评的好，我们虚心接受，批评错了，就当耳旁风左进右出即可。切勿顶撞老板。要知道我们的饭碗总是一不小心被自己给砸了的。很多时候真的不是老板要吵我们鱿鱼，是我们自己，犯了大忌。其三，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。记住：吃饭，都会流汗，咀嚼多了，都上下颚疼；更何况拿人钱财，替人做事，老板招你，不是拿你当爹妈的，而是为他创造财富，越大越好。这样听起来像是资本主义压榨，但事实是这样。刚开始做的时候，信心满怀，干劲十足，不到两三天就因为工作又累又苦开始喋喋不休抱怨连连，可是仔细想想，这世上哪一分钱是大风刮来天上掉的呢。很多时候我们讲的血汗钱就是这个道理。所以要学会坚持，学会持之以恒。因为有句话叫做：吃得苦中苦，方为人上人。5 其四，做一项服务工作，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。超市就像一个小社会，在里面工作的时候遇到各种各样的顾客，形形色色的人。有和蔼可亲、慈眉善目的，当然也有蛮不讲理不可理喻的，我们经常会遇到一些言辞激烈或者行为过激的顾客，这种情况真是棘手，我们第一天的时候就被培训：顾客是上帝。可是有些上帝总是仗着自己不一般的地位，想发火就发火，而且发起火来比大爷还大爷，而对于我们这些小促销员，当然也不能一点就着，按我们经理说的，只要人家没骂爹骂娘没问候你八辈祖宗你就不能发火，当然了，人家要真骂了也会有保安处理的。虽然事实上也真没那么夸张，但是我们还是必须懂得一个良好的服务态度对于自己和顾客都将有很好的影响，是一个合格的促销员的基本标志。最后，要勤于找事情做。初来咋到，要跟身边的人搞好关系，哪怕吃点小亏累点，也要乐意帮助他人不管是谁；无论大小官员，随喊随到，搞不好叫你的就老板他妈。或许这些都是我们初入社会要学的一些小聪明小伎俩，但是真的很实用。再说了，乐于助人是我们中华民族的传统美德，我们赚钱不要连自己的良心一起赚，要时刻想着助人为乐，当然并不是为了真的有正好帮到老板他妈那种好事，但帮助别人总归是一件好事，于人于己都是快乐的事。对于我们这些刚刚迈入社会的大学生来讲，多干一点，多学习一些总归是好的。是利人利己的好事。 还有通过实践，我对于自己所学的专业也有了更加深刻的认识。在以前，我一直以为市场营销其实是一门很简单的学科。我总是惯性的把它同推销连在一起，以为市场营销就是推销，以为我们市场营销专业的毕业了不是跑业务员推销洗发水的，就是超市做促销的。其实事实并不是这样。市场营销其实是一个很庞大、很复杂的综合类专业。最后我谈一下我自己个人通过一个月的实践对学习和实践的看法。在超市工作每天会遇到许多形形色色的顾客，勉强可以算得上是阅尽“人间百态”。从很多顾客的衣着、气质、态度等方面也可以深刻感觉到社会的不公平。超市里每天人来人往，也偶尔会有一两个小偷，虽然也有摄像头在工作，可是这也是对人眼力的考验。可见在任何工作中都必须具有敏锐的观察力。也有时候会遇到蛮不讲理的顾客，但是作为一个营业员必须时刻谨记“顾客是上帝”的宗旨，必须什么时候都保持良好的态度，不管是做人还是工作，都必须具有广阔的胸襟，而且在适当的时候要能够忍耐。体会到了营业员的辛苦和难处，我想以后我逛超市的时候也应该要注意这些。正所谓“己所不欲，勿施于人”嘛。我们从幼儿园到大学，几乎所有的学习时间都是花在学校里和课堂上，而付与实践的时间可谓是微乎其微，而无疑这种教育方法有着很明显而且可以说是致命的缺点。而各所学校应该也是认识到这个弊端，所以近几年来特别强调社会实践的重要性以及在学生总体成绩中所占的比例。以前，脑海中总有一个疑问：学习用来干什么，学习的真正价值在哪儿？而通过实践，我终于找到了答案。5 学习，是为了实践。哲学中强调实践是基础。古人就已经强调“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”了。实践是认识的来源，一切知识都来源于实践。书本知识只有与实践相结合，并用之于实践，为实践服务，才能得到深化和完善。实践是知识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但并不排斥学习间接经验的必要性。时间的发展不断促进人类知识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，人的知识能力也就不断改善和提高。实践，就是把我们在学校所学的理论知识运用到客观的实际中去，使自己所学的理论知识都有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。通过这一段时间的学习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。我们要从实践中学习，在学习中实践。我们不止要学好学校里所学的知识，还要不断从生活中、实践中学习其他知识，不断在各方面武装自己，才能在竞争中表现自己，突出自己。对于一个即将迈入大二的学生来说，实践不仅可以增强自己的本领，另一方面，实践也可以为以后的工作打下坚实的基础。社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形势；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立社会服务思想的有效方法；是实现自身价值的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，让我更加明确了自己的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我的人生价值得到了实现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。当然，这次暑期实践让我感悟到的远远不止这些。自己亲自工作了，才会明白工作的辛苦，才会了解父母养家糊口的艰辛，才会了解到财富的来之不易，才会明白勤俭持家的重要性。而我也深刻体会到，吃得苦中苦，方为人上人。以苦力赚钱实在是非常辛苦的，而要想避免这种情况，只有现在努力学习，获得别人所没有的技能才能成为人上人。人活在社会中，必然会与周围的人或事发生各种各样的联系，是不可能脱离他人而独立存在的。而不论是做人还是做事，处理好人际关系也是十分必要的。社会上人际交往非常复杂，经历过的人才会有深刻的感受。大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系需要许多技巧，必须在生活中学会怎么去把握。我觉得这次社会实践使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大进步。我觉得：在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就要学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。5 我们强调独立自主，但是，我想现代社会中，团队合作也是十分必要的。当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识技术不断推陈出新，社会竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人力量很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖，相互关联，共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。像我们这样的大学生，很多都是习惯了家里的宠爱，有父母的照顾、关心，日子过得是无忧无虑，初入社会，倍感艰辛。但是，一个人不可能永远躲在父母身后，在外面工作，必须要学会自立自强，不管遇到什么困难,都得靠自己一个人去解决，不能依赖别人。我们要深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中，发现自身的不足，为今后走出校门、踏进社会创造良好的条件；在实践中成长，并有效地为社会服务，实现大学生的自身价值。而且在工作中必须勤于动手，慢慢琢磨，不断学习不断累积。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，思考之后再不行就要虚心请教他人。这次社会实践让我明白了如何为学、为人和为事，是一笔让我收获终身的财富.5 本科生实践教学活动周实践教学成果成果形式：实践报告成果名称：暑期超市实践学生姓名：魏方学号：1102140121专业：市场营销班级：1101指导教师：刘仓完成时间：2012年7月20日5