05月-双赢沟通技巧

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1、05月-双赢的沟通技巧双赢的沟通技巧主办单位：博越企管网（www.91res.com）时间地点：2012年05月25-26日上海培训费用：3280元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；参加对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。--------------------------------------------------------------------

2、------------报名咨询电话：全国免费热线：400-6688-336　雷小姐、吴小姐广州电话：（020）82787586、82608852　雷小姐、邱先生深圳电话：（0755）61286566　张小姐上海电话：（021）51697909、51697912　蔡先生、王小姐在线咨询QQ：343095231(验证信息：课程咨询）其他最新最热门的课程请登陆www.91res.com--------------------------------------------------------------------------------

3、课程背景：◆沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：→花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；→当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；→沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；→自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；→同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；→……◆特别开设的《双赢的沟通技巧》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人

4、在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。◆本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。◆在课程中您必将有以下收获：→掌握沟通的原理和目的、提升管理人员的沟通技能；→掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题

5、，打开沟通通路，提高沟通效果；→掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调；→了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。--------------------------------------------------------------------------------课程内容：第一讲、高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲、有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧

6、——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲、有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲、双赢沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技

7、巧第六讲、怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第七讲、怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第八讲、会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境--------------------------------------------------------------------------------讲师介绍：乐老师教育及资格认证：高级讲师，海外留学研究生，中山大学

8、企业管理博士。讲师经历与专长：乐老师曾任百事可乐亚洲人力资源总监，多家大型跨国企业人力资源总监，高级行政总监，曾多次赴海外工作，具有十余年的人力资源管理实践经验，对企业事务管理和人事管理运作规