店面运营指导手册范本

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WORD格式整理终端店面运营手册美步整木定制专业知识分享 WORD格式整理目录专业知识分享WORD格式整理使用说明MOBO整木定制家居经营理念店面管理制度01/标准店店面架构与职责03/店面基本管理制度13/店面人员行为模版17/财务管理制度18/折扣、佣金、代金券、运输费等管理规定激励制度和晋升制度19/家居顾问激励制度19/设计师激励制度20/店面组长激励机制20/店长激励机制21/设计主管激励制度21/传、帮、带激励机制23/晋升激励制度周报表25/家居顾问个人报表（附件）27/家居顾问小组/店面报表28/设计师个人报表29/设计师小组报表31/销售店长月度质询表（案例）33/设计店长月报表（案例）店面会议管理店面会议制度/35晨会流程/35周会流程/36月度会流程/36人事制度导购面试指引/37设计师招聘指南/37招聘解析/38员工试用期管理制度/40转正考核/44店面考勤及休假管理规定/48员工职业发展规划引导/49员工离职管理规定及流程/49员工出入管理流程图/51日常使用表格模板/52售后薪资提成机制/54店面销售标准化动作标准化动作目的/55第一通电话：预约量尺电话/55第一个会（量尺碰头会）/55第二通电话：量尺回访/55第二个会（方案演练会）/56第三通电话：邀约看图/56专业知识分享WORD格式整理专业知识分享 WORD格式整理使用说明在MOBO美步整木定制高速发展的步伐中，科学管理的理论和原则对企业永续经营的决定性意义不言而喻，但如何把科学的管理理论和原则应用于实践，贯彻落实到每个店面，是MOBO美步整木定制发展最为迫切的需要。本手册的使用对象是MOBO美步整木定制店面的实际经营管理者。店面的良好运营与有效管理是确保MOBO美步整木定制店面体系顺利推进的根本保障。基于此，MOBO美步整木定制营销中心把改善店面运营水平与管理能力，不断提高盈利水平与可持续发展能力视为关键工作。本手册关注于MOBO整木定制店面的内部运营与管理，对MOBO美步整木定制店面的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册，MOBO整木定制店面能够在销售管理、财务管理、推广管理、库存管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内部管理方面进行有效的运作。本手册提供的工具表格是一个规范的店面必备的。我们坚持管理体系的高标准原则。但同时，在现阶段条件下各店面可根据MOBO整木定制的要求、自身的具体情况选择使用。MOBO美步整木定制的经营理念MOBO美步整木定制品牌文化①企业核心价值观：清、诚、恒、远②企业使命：让空间层次更丰富，让空间连接更艺术。③企业愿景：致力成为全球实木定制家居领导品牌。专业知识分享 WORD格式整理PART1MANAGEMENTSYSTEMMOBO美步整木定制▏店面管理制度▏标准店店面架构与职责StorefrontStructureAndResponsibilities▎人员架构/岗位名称/任职资格/工作职责店面部店面部分公司总经理监理安装计划部人事行政部推广部店面部设计部店面部店面部店面经理直属上级：老板/操盘手任职资格：1、大专以上学历，3年以上实木定制行业销售经验，1年以上连锁店管理经验；2、熟悉店面运营管理，善于分析销售数据，协调沟通能力强。工作职责：1、负责管辖区域销售信息和业务数据统计分析等管理工作，每月向上级提交工作总结；2、负责确保管辖区域店面正常运作和做好管辖区域店面及人员形象的维护工作；3、负责管辖区域的人员甄选、培训、管理、考核和激励工作；4、负责制定并监督执行本部各项工作流程和管理制度；5、负责总体协调所管辖区域部门工作；协调各组之间的关系，解决冲突和矛盾；6、制定经营目标及管理策略；7、遵守公司劳动纪律。店长/组长直属上级：店面经理/直营经理任职资格：1、大专以上学历，具3年以上橱柜、衣柜、板式家具或定制家具类专卖店店长或市场督导支持经验；2、具一定的管理能力，熟悉店面运作流程。工作职责：1、负责店面人员管理专业知识分享 WORD格式整理①负责店面店员培训以及甄选工作；②负责店面店员日常工作分工管理和班次安排工作；③负责管理店员的日常工作管理；④负责每天召开并主持店面例会；⑤负责对店员考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；⑥负责对店员业务操作的培训教育和监督指导；⑦负责对协调店员间的关系，解决冲突和矛盾；⑧负责对店员进行考核评估工作；⑨负责执行绩效考核制度和实施激励制度；⑩对店员的工资升降和人事变动提出建议。2、负责店面商品及货物管理①负责管理商品陈列，监督上样补样，定期提出更新计划；②负责审核所有商品定单，确保定单准确规范才给总部下单定货;③负责监督商品的到货时间、安装质量和售后服务管理等工作；④负责监督店面宣传资料和样品损耗管理，把握损耗尺度；⑤负责管理相关商品价格信息，并定期维护更新。3、负责店面销售、现金和客户关系管理，每周向上级提交销售报告①负责完成总部下达的销售目标，执行价格政策、促销活动，制定本店的具体实施方案；②负责客户信息、销售数据管理并作分析，定期向总部提出经营改进计划；③负责管理所有货物销售合同及相关图纸；④负责向店面周边顾客做好店面的宣传和推广工作；⑤负责妥善处理顾客投诉工作中所发生的各种矛盾；⑥负责店面收款和记账工作，及时将收到款项存入银行。4、负责店面的设备、环境管理及周边公共关系管理①负责根据店面视觉营销标准做好店面形象维护，及时解决出现的问题；②负责管理店面各种物品设备，日清点，确保无遗失和损坏；③负责监督店面内外及样板的清洁卫生，确保店面环境卫生达标；④负责监督店面各项开支状况，节省水电，采取有效方法降低店面成本；⑤负责安全保卫和防火防盗等管理工作，注意店员人身安全；⑥负责做好与店面周围社区以及相关管理处的各项公共协调工作。5、遵守公司劳动纪律仓储计划员直属上级：店面经理/直营经理任职资格：1、大专以上学历，具2年以上橱柜、衣柜、板式家具或定制家具类仓储管理经验，整木定制类最佳；2、具一定的管理能力，根据终端店面提供客户安装信息，能够制定合理的客户安装计划。工作职责：1、负责对仓库产品合理管理分类；专业知识分享 WORD格式整理2、负责跟踪店面所下订单生产进度及到货时间；3、负责根据订单生产进度，制定合理安装计划；4、负责测定合理安装配件额度，降低安装成本；5、负责对安装现场突发事件进行及时处理解决；6、负责安装现场产品反馈及时提交设计师，并跟踪反馈进度；7、负责收集和整理客户的反馈信息，为改进厂家产品及店面运营服务质量提供依据；8、定期向上级领导和相关负责人通报客户建议及安装中遇到问题，并建议提出合理解决方案；9、协助上级做好数据报表的统计等工作10、协助完成部门临时给予的任务；设计师直属上级：店长/组长任职资格：1、大专以上学历，室内设计或其他美术类专业，一年以上定制家具或家装设计行业经验；2、沟通表达能力强，具备一定的销售能力。工作职责：1、负责上门测量工作；2、负责严格按照客户要求，结合公司产品标准进行设计；3、负责定单的下单及协助主管进行定单的检查工作；4、协助安装组进行安装错误分析并提供解决方案；5、负责个人月度销售任务的完成；6、协助店长完成店面销售目标；7、维护店面内外的卫生及店面形象；8、协助主管提交对设计软件及产品的更新与改进建议；9、负责维护公司品牌形象；10、协助进行顾客投诉与意见处理；11、协助店长填写《销售日报表》及其它零售管理报表；12、负责完成主管交办的临时任务；13、遵守公司劳动纪律。家居顾问直属上级：店长/组长任职资格：1、高中以上学历，二年以上耐用消费品销售工作经验；2、形象良好，服务态度佳，电脑操作熟练。工作职责：1、执行按照公司销售流程、标准；2、负责客户的接待、产品介绍和销售；3、负责做好店面内外物品及环境的清洁、保养、保管工作；4、负责维护、保管店面内各种样品、饰品及设施设备；5、完成个人月度客户的量尺任务及销售任务；专业知识分享 WORD格式整理6、负责客户信息登记、统计、上报；7、协助公司完成展厅各类市场活动；8、负责接待顾客投诉与意见处理；9、协助店长做好促销活动规定的计划任务；10、填写《销售日报表》；11、负责完成店长交办的临时任务；12、遵守公司劳动纪律。客服直属上级：店长任职资格：1、大专以上学历，具2年以上橱柜、衣柜、板式家具或定制家具类客服工作经验；2、具有良好的沟通能力，根据客户信息，制定客服方案及计划。工作职责：1、负责售前、售中、售后中遇到的沟通问题，保证公司与客户之间的完美快速对接，顺畅沟通；2、负责收集和整理客户的咨询信息，为改进厂家产品及店面运营服务质量提供依据；3、负责收集和整理客户的查询信息，帮助客户解决相关问题，促进与客户间的有效沟通；4、负责接收对店面工作人员及安装人员的投诉，维护企业形象；5、定期向上级领导和相关负责人通报客户意见、建议，并建议提出合理解决方案；6、协助上级做好数据报表的统计等工作；7、客户档案的建立与信息的整理传递；8、协助完成部门临时给予的任务；安装工直属上级：仓储计划任职资格：1、男性，年龄22—55岁，能吃苦耐劳，有木工基础最佳；2、精通产品安装流程及标准，具一定的沟通协调能力，能独自完成产品安装。工作职责：1、负责按计划对客户订单安装工作；2、负责陪同客户完成产品验收工作；3、负责重大问题的现场处理、及时反馈上级；4、负责及时反馈产品安装及工艺的改进、改良；5、完成上级布置的临时性任务；各岗位员工上岗前上级主管必须对其进行岗前教育培训让他熟悉自己的岗位职责，也作为员工甄选参照标准。店面基本管理制度storeBasicManagementSystem▎考勤管理工作时间：专业知识分享 WORD格式整理1、工作时间以各卖场为准(9：00-18：30)2、如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。所有的考勤处罚标准参照店面排班表，各员工每月的考勤统计按月度进行汇总归档，影响月度评分值，这也将是其工作态度和行为的直接反映。店面员工仪容仪表仪态标准女性仪容标准1、长发女性需盘头扎髻，短发不及衣领，刘海不遮眉，并保持干净利落；2、保持头发自然色或染深色，不得染彩发或留古怪发型，头发不油腻，无头皮屑；3、工作时须化淡妆，打浅色粉底，腮红、涂浅色口红，妆化时须及时补妆；4、不得留太长指甲，指甲油只可用淡色。男性仪容标准1、男性保持干净整齐短发，侧不过耳，后不及领；2、保持头发自然色，头发不油腻，无头皮屑；3、不得留胡子，须及时剃干净；4、不得留指甲，指甲内不得藏污纳垢。着装标准1、依据公司标准统一着装；2、制服应保持整洁，衬衣下摆必须扎进裤子里或裙子里（女士），裤管和衣袖口不得卷起，男士必须打领带；3、工作时须穿黑色皮鞋（女士皮鞋鞋跟不得超过3厘米），鞋面随时保持干净光洁；4、不得穿浅色袜子和有破损的袜子；专业知识分享 WORD格式整理5、佩戴饰品最多不得超过2件，不得带耳环和夸张的饰品，项链不得露出制服外；6、外出约见客户或下班时间在店面逗留，按规定标准着装。仪态标准女士站姿女士坐姿1、站姿：挺胸，收腹，头正，腰直，丁字步，双手在身前交叉（女士）双脚与肩同宽，双手放背后（男士），不得靠墙或家具而站；2、坐姿：挺胸，腰直，肩平，双膝并拢（女士）双膝分开一拳距离（男士），双手叠放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐；3、行姿：昂首、挺胸、收腹、肩平、腰直，两臂自然下垂摆动，一字步（女士）两条线行走（男士），不得奔跑、跳跃、插袋；4、手姿：介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指指人或物；5、笑容：面对客户保持微笑，眼睛看着客户的脸部三角区。说明：以上项目有1条或1条以上不合格，即评为不合格，被检店面半数以上员工不合格，店面即评为不合格。店面员工接待服务标准l、保持1-2名员工在前台迎客，见到顾客，脸带微笑主动并说“欢迎光临美步整木定制”；2、见到顾客，须起身面对客户微笑并点头说“您好”；3、产品介绍，必须手握销售道具，走在顾客前方作指引，低视角部位的产品展示必须主动弯腰/下蹲指示给客户看；4、主动介绍企业实力和免费量尺设计服务，邀请客户体验DIY设计系统和现场设计服务，引导客户翻阅效果图册和客户方案案例；5、引导客户坐下洽谈，主动为客户把座椅拉开，并做出“请坐”的手势；为客户斟茶倒水，水不满杯，不烫不冷。6、负责提醒顾客存放贵重物品；7、禁止顶撞客户，禁止与客户争吵，禁止批评或辱骂客户，禁止对客户评头品足；8、如有客户身边无工作人员陪同，应脸带微笑问客户“您好！请问有什么可以帮助您？”保证没有被冷落的客户，对于客户的亲属或小孩应主动提供糖果、玩具或杂志供消遣；9、客户离开时，应发放公司宣传资料给客户，送客户到门口，行30专业知识分享 WORD格式整理度鞠躬礼，并说“请慢走，欢迎下次光临”，并目送客户离开；10、应在电话铃声响三声之内接听电话，接听电话先说：“您好，MOBO美步整木定制，我是XX，很高兴为您服务。”如需客户等待，应向客户致歉，不得以免提方式拨打电话，通话结束时应待对方先挂断，自己方可挂断。用普通话，语速不紧不慢。店面形象维护标准门面展示：1、门面玻璃、门头无灰尘，无脱落；2、门面张贴的海报或X展架不过时，不陈旧；3、店内显示屏播放宣传片或MOBO整木定制广告；4、资料架上资料齐全，摆放整齐。店面卫生：1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物；2、玻璃/镜子/电器/挂画/饰品干净无灰尘，无手印；3、台面、抽屉及柜内用手摸不到灰尘；4、展厅地面干净；5、桌面纸杯及其他消耗品及时清理。6、垃圾袋（筒）及时清理。产品样板：1、产品样板无破损，刮花现象；2、小样板及移门及时归位；3、五金无松动脱落；4、柜门开动畅顺，无噪音；5、样板上无包装纸或保护膜。灯光饰品：1、各类灯具无坏或熄灭现象；2、灯光照射方向正确；3、柜内外露的电线整齐划一；4、饰品无破损，符合摆放标准；5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI标准。道具记录：1、晨会记录本及时登记检查；2、量尺记录本及时登记由店长打分；3、个人笔记本及时登记；4、前台及设计台整齐干净，配备常用文具及用品；5、公司企业介绍手册及产品价格标签齐全。专业知识分享 WORD格式整理店面收款管理制度店面收银员职责1、负责所负责店面（团队）款项的收取、保管、记录与对帐等管理工作；2、负责领取，保管，盘点收据，意向书，合同等销售单据的管理工作；3、负责店面的保险柜、刷卡机和验钞机等财务设备的管理工作；4、负责填写并汇报每日收款日报；5、负责核对销售合同的金额同收款金额一致性。店面单据的整理1、店面所有收款必须填写收据、签定销售合同；2、收款收据后必须附带销售合同；3、收据、销售合同、意向书必须注明有客户联系电话（须与订单中的联系电话一致）．该电话号码将作为客户的唯一的服务编号；4、收据填写时必须按顺序填写，不得跳号，作废收据必须保持三联同在；5、每日收款明细表，按收据号码排序整理；6、一本收据开完，必须在收据封页填写收款总金额、作废张数、销售合同号码，并上交财务部；7、各店收到现金、支票应在24小时内存入公司指定的银行帐户中（原则上不接收现金）。店面收银员奖惩1、公司财务室每月对店面收银员管理工作的优劣作评价，若店面收银员在每季中有一个月被评不合格，将不获晋升机会：每季度三个月都被评不合格，将扣除一个月工资处理；2、每个季度评出1名优秀的店面收银员，公司将做出奖励（多店的情况）；3、对于店面延迟上报财务日报（包括：财务数据与款项），每次罚款店面收银员100元，后者取消当月店面收银员奖金（提成）；4、对于隐瞒或挪用任何营业收入将扣除店面收银员当月全部奖金及提成作为处罚；5、对于遗失款项、收据、意向书或合同者，根据情节轻重处罚。销售竞赛机制制度面向各店面销售团队，为促进销售业绩提升，现启动店面销售竞赛，规则如下。月度竞赛项1、导购获量尺机会数竞赛规则：①参赛人员获量尺机会进行排名（当月量尺数达合格线以上，方可参与竞赛）；②在“竞赛体系内”表彰前3名，奖励月度冠、亚、季军各1名：奖励冠军300元+奖章，亚军200元+奖章，季军100元+奖章。2、设计师业绩竞赛规则：①参赛人员为不同赛区以及当地店面设计师；②按设计师当月销售收款到帐的业绩进行排名（业绩达到合格线以上方可参与竞赛）；③在“竞赛体系内”表彰前3名，奖励月度冠、亚、季军各1名：奖励冠军300元+奖章、亚军200元+奖章、季军100元+奖章。3、设计小组业绩竞赛规则：专业知识分享 WORD格式整理①参赛团队分为不同赛区的设计小组；②按各赛区各团队销售收款到帐的实际总业绩进行排名（业绩达到合格线方可参与竞赛）；③在“竞赛体系内”表彰冠军各1名，奖励月度冠军1名：颁发800元+流动红旗。4、销售小组量尺竞赛规则：①参赛团队为各店面家居顾问团队；②按各销售小组当月实现量尺机会进行排名（当月量尺数达合格线以上，方可参与竞赛）；③在“竞赛体系内”表彰冠军1名，奖励月度冠军1名：颁发800元+流动红旗。附件一家居顾问、设计师工作流程/规范家居顾问工作流程（流程表）1、接待客户：在客户进入展厅的3秒内起身面带微笑迎接客户，要求精神饱满，富有激情；2、介绍：手持销售道具带领客户参观，介绍服务范围、产品及公司实力等；3、服务范围：全嵌入新法式整木定制一站式服务拎包即住，免费上门量尺，免费设计，为客户提供先看效果再选家具的零风险消费体验；4、产品介绍：从风格到功能再到细节，配合产品销售道具；5、公司实力：公司荣誉、客户案例；6、现场设计：针对带图纸客户或了解介绍客户可做现场设计增强对客户需求的了解；7、下定指引：给客户介绍优惠内容，引导下单；8、留客户信息：姓名、电话、地址；9、客户登记量尺申请表，并介绍设计师实力；10、留电话及信息的说法：有活动可及时通知客户来参加；公司会不定时有礼品回馈客户，可通知来领取；11、帮助客户添加公司微信或经销商当地微信（当地微信有专人负责）：定期发送促销信息、大宅家装风向标、客户案例等。设计师工作流程1、接到量尺任务提前一天与顾客预约具体测量时间，向顾客提供本人联系方式。2、量尺过程①量尺需要带齐所有测量工具以及相关图册；②必须按预约时间准时到达目的地，合理安排工作时间杜绝出现爽约现象；③现场沟通过程对顾客需求作详细记录，同时给与顾客合理的建议；④量尺记录本的完善填写，要求：尺寸标注清晰，功能需求详细，信息无误，并与客户复述并签名；⑤沟通完毕后，需向顾客预约初次方案沟通时间（方案效果图制作时间为3-5天）。3、方案沟通①给顾客树立专业，专注，专心的工作态度；②设计方案的讲解根据模拟顾客日常生活进行画面式进行；③向顾客提出合理的设计建议。4、确认方案①让顾客清晰了解所定制产品内部结构以及功能配件；②特殊工艺产品需向顾客知会工艺结构处理方法。③方案签字确认，提交店长。专业知识分享 WORD格式整理附件二员工工作态度规范1、敬业爱岗，忠于职守，热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作，通过自己的行为及处理问题的方式来体现优质服务；2、尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效的完成工作；3、团结协作，顾全大局，互相尊重，真诚协作，团结友爱。不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题；4、钻研业务，提高技能。努力提高自己的服务技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为客户服务；5、遵纪守法，廉洁奉公。忠诚、老实，维护公司声誉，保护公司利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为；6、尊重、服从工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。附件三店面员工优质服务规范1、良好的礼仪、礼貌①服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对客户的尊重与友好，也就是礼节、礼貌；②礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少客户对员工知识和技能欠缺的不满；③礼节、礼貌是服务质量的核心内容，是员工竞争制胜的决定性因素。2、优良的服务态度①认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌；②杜绝推托、应付、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。3、丰富的服务知识①语言知识②社交知识③旅游知识④法律知识⑤心理学知识⑥服务技术知识⑦商业知识⑧民俗知识⑨生活常识、产品使用经验4、娴熟的服务技能①服务技术：要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规范科学；②服务技巧：在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。5、快捷的服务效率为客户提供服务的时限要求快而不乱、反应敏捷、迅速而准确无误。6、建立良好的客户关系附件四店面员工服务言谈规范1、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和；2、禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；3、说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；专业知识分享 WORD格式整理4、注意使用恰当的称谓称呼客户；5、注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；6、不得模仿客户的语言，语调和谈话；7、禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户；8、回答客户问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客户；9、不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言；10、离开面对的客户，要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务。11、基本礼貌用语①称呼语：贵宾、先生、女士、小朋友②欢迎语：欢迎光临、欢迎光临MOBO整木定制！③问候语：您好、早上好、下午好、晚上好！④祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐、祝您生活愉快！⑤告别语：请慢走、欢迎下次光临、再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快！⑥道歉语：对不起、请原谅、打扰您了！⑦应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意！⑧道谢语：谢谢、非常感谢！⑨征询语：请问您有什么需要吗？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？⑩基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。12、服务应答规范①客户来到一一“您好，欢迎光临”②客户离去、离店一一“您慢走”、“欢迎您下次光临”③请客户重复叙述——“对不起，请您再说一遍可以吗？”④客户表示致谢——”不客气”、“这是我应该做的”⑤客户表示致歉一一”没关系”、“不必介意”⑥需要打断客户的谈话一一“对不起，打扰一下”⑦答应客户的要求——“好的”、“可以”、“没问题”⑧暂时离开面对的客户——“请稍候”⑨离开客户后返回——“对不起，让您久等”附件五店面员工电话接听标准1，所有来电，须在电话铃晌三声内接听；2、接听电话需先礼貌问候对方，并主动报出公司、店面名称，再加以询问，如：”早上好，MOBO整木定制xx店，有什么可以帮您？3、认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻捂听筒，再去小声知会被叫人；专业知识分享 WORD格式整理4、做好必要的电话接听记录，通话要点需向对方重复确认；5、全部通话完毕，应感谢对方致电，并主动说“再见”：确认对方放下电话后，自己再轻按弹簧键，放下电话；6、给客户或别处拨打电话，应先问候对方，并作简单的自我介绍，说明要找的通话人的姓名；确定对方是否听明白或记录清楚，再致以致谢语或再见语；确定对方放下电话后，自己再轻按弹簧键，放下电话；7、电话接听的注意事项①接听或拨打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等；②不要对客户讲不易理解的专业语言，以免客户不明白，造成误解，如：阴阳角等；③听到电话铃晌，应迅速调整情绪至平稳，面带微笑去接听，口中不可吃东西，或一旁存在嬉笑、争执等噪音；④对方拨错电话时，要耐心地告诉对方”对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不饶人，造成对方不愉快。自己拨错号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨；⑤接听电话过程中如需暂时中断对话，须向对方致歉并说明，如：“对不起，请稍候”；继续通话前，须先向对方说：“对不起，让您久等了”；⑥不要长时间占用公司座机，如客户拨至私人手机需接听，应在店内相对安静及客户少的地方小声接听。专业知识分享 WORD格式整理附件六店面员工工作质量评分报告家居顾问工作质量考核表（一）姓名店面名称月份考核内容（软件管理）分值得分结果项目检查项目是否出勤状况（10分）1、是否缺勤32、有无迟到、早退13、有无串岗14、有无脱岗25、有无违反店面工作纪律3工作态度（20分）1、仪容仪表是否达标22、服务礼仪是否达标23、是否有良好的工作状态24、工作是否热情积极、态度是否端正55、工作是否认真负责56、工作时是无闲逛、聊天现象27、与客户、同事是否保持良好的关系2业务规范操作（20分）1、对产品知识是否熟练掌握32、是否具有解答客户疑问的能力33、是否正确引导客户的需求34、是否有误导行为25、是否有违反服务承诺的行为26、是否有做品牌实力推荐27、是否对店面管理作出合理建议18、是否及时通报公司的各种信息19、对公司新产品信息的掌握是否及时110、是否按照业务流程要求完成工作2管理表单（10分）1、赠品、促销品是否有登记22、各种表单的填写是否清晰明了23、销量日报是否及时提报24、竞争品牌信息是否及时提报25、客户回访表、电话拜访表是否认真填写2得分60经理负责人专业知识分享 WORD格式整理家居顾问工作质量考核表（二）姓名店面名称月份考核内容（硬件管理）分值得分结果项目检查项目是否店面维护地面清洁2道具摆放到位1样品清洁1电脑系统正规操作、保养3清洁工具爱护、摆放到位1样品管理布局合理、美观1无损坏2适时保养1清洁无尘1盘点无误2掌握样板更换情况1了解样品特点1赠品/促销品管理严格遵守公司促销品管理制度1不私拿促销品2应促销规定配发赠品及时登记1POP系列管理陈列整齐、合理1整洁、美观1根据要求及时调整1明确POP促销内容2出样品种了解出样的特定命名、风格、卖点、特色4做到每天清洁、保养2及时上报损坏情况1新品推广熟悉新品的相关知识3明确推广诉求点2熟悉附带促销活动2得分40经理负责人专业知识分享 WORD格式整理设计师工作质量考核表（一）姓名店面名称月份考核内容（软件管理）分值得分结果项目检查项目是否出勤状况（10分）1、是否缺勤32、有无迟到、早退13、有无串岗14、有无脱岗25、有无违反店面工作纪律3工作态度（20分）1、仪容仪表是否达标22、服务礼仪是否达标23、是否有良好的工作状态24、工作是否热情积极、态度是否端正55、工作是否认真负责56、工作时是无闲逛、聊天现象27、与客户、同事是否保持良好的关系2业务规范操作（20分）1、对产品知识是否熟练掌握32、是否具有解答客户疑问的能力33、是否正确引导客户的需求34、是否有误导行为25、是否有违反服务承诺的行为26、是否有做品牌实力推荐27、是否按照客户需求出具合格方案38、是否按照业务流程要求完成工作2管理表单（10分）1、赠品、促销品是否有登记32、客户管理界面是否及时更新状态23、销量日报是否及时提报24、客户回访表、电话拜访表是否认真填写2得分60经理负责人专业知识分享 WORD格式整理设计师工作质量考核表（二）姓名店面名称月份考核内容（硬件管理）分值得分结果项目检查项目是否店面维护地面清洁2道具摆放到位1样品清洁1电脑系统正规操作、保养3清洁工具爱护、摆放到位1样品管理客户信息登记是否齐全2客户效果图及报价是否及时上传系统2量尺后方案是否在三天内出好3签合同后是否在三天内上传到系统下单2客户安装问题是否耐心跟进2赠品/促销品管理严格遵守公司促销品管理制度1不私拿促销品2应促销规定配发赠品及时登记1POP系列管理陈列整齐、合理1整洁、美观1根据要求及时调整1明确POP促销内容2出样品种了解出样的特定命名、风格、卖点、特色4及时上报损坏情况1新品推广熟悉新品的相关知识3明确推广诉求点2熟悉附带促销活动2得分40经理负责人专业知识分享 WORD格式整理店面人员行为模版StoreStaffBeHaviorTemplate▎设计师、家居顾问工作原则周一至周五尽量安排量尺、制作方案等内务工作，周六、日全面进行邀约客户到店谈方案促成成交。家居顾问1、标准的着装及仪容仪表：工装、淡妆、盘发、肉色丝袜、黑色皮鞋；2、准时参加晨会：晨会的标准流程主持、积极参与展会各环节；3、负责店面形象的维护：每天的卫生清洁、产品、饰品及VI的检查及维护；4、接待新进店顾客：标准的客户接待礼仪，是否有拿道具、是否有介绍公司品牌及服务；5、获得客户信息须在1天内登记到服务系统，并注明客户希望的量尺时间；6、电话回访客户：客户量尺及邀约跟进、安装客户的回访、老客户关系维护；7、客户全流程的监控及跟进：对店面标准化销售流程规程的监控及督促。驻店设计师1、标准的着装及个人形象：工装、领带、标准短发、深色袜子、黑色皮鞋；2、准时参加晨会：展会的标准流程主持、积极参与晨会各环节；3、协助店面形象的维护：所负责区域的卫生清洁；4、负责客户的量尺工作：须在客户希望量尺时间的2天内进行量尺并在系统登记；5、负责客户的方案制作工作：已量尺客户的方案须在4天内做好，并上传系统；6、负责协助遨约客户并准备相关资料进行方案演练：7、负责客户方案沟通、方案修改及签定合同：店长1天内指出需修改的方案，设计须在2天内修改完毕，并重新上传系统8、负责客户定单的下单工作：签合同后，当天进行系统下单，2天内下单完毕（如有退单3天内）。销售店长及设计店长工作职责多鼓励少批评，多演练少口传，花心血帮助员工成长。销售店长1、负责家居顾问人员形象、服务礼仪的检查及标准执行：参照店员形象及服务礼仪检查表格检查；2、负责店面形象及店面产品、VI的检查及维护：参照店面形象检查表格进行检查；3、负责家居顾问团队的管理及三会的召开；4、负责家居顾问销售数据的分析及核对：根据晨会报数进行数据分析，并检查家居顾问是否在1天内进行客户信息的服务系统登记。5、客户全流程的监控及跟进：对设计师流程的监控及督促，以确保客户满意度；6、派尺规则的严格执行：根据量尺机会的类别按设计师标签等级进行派尺；7、负责客户邀约及陪同谈判：每周五提交本周客户邀约名单，并和设计店长分工陪同谈判的客户以促进成交；8、每天准时发送短信给部门经理：内容包含当天完成数据，及获得的量尺机会客户号的具体信息；9、销售店长（卡机管理员）必须清楚了解自己所管卡机每天的交易佥额，应每天归类存放好每笔交易纸白联，每周定时提交财务部；10、负责客户档案封的收集，并在下完单5天内交回公司。专业知识分享 WORD格式整理设计店长1、负责设计师人员形象、服务礼仪的检查及标准执行：参照店员形象及服务礼仪检查表格检查；2、负责设计师团队的管理及三会的召开；3、负责设计师的方案检查工作：店长需在设计师方案沟通前对设计方案进行合理评价；4、负责进行设计师的方案演练及陪同谈判工作；5、负责收款登记：发生的收款业绩24小时内登记系统；6、负责设计师的下单检查工作：检查下单文件是否对得上，是否有退单、延迟下单、漏单等情况，及时通知设计师进行跟进；7、每天准时发送当天完成数据的短信给部门助理；8、负责客户的收款跟进工作：在出货前5天收齐客户余款；9、负责建立客户档案封：在设计师完成下单2天内建立客户档案封。关于签合同及下单的几点要求1、折扣需相应权限人员签批：（设计师及设计店长评分项）；2、签合同时，设计师及店长需要客户在合同的正面、背面上签字，须在每个图纸、总报价表上签字（明细报价总价须与总报价一致，总报价表的折后价须与合同一致，合同须与系统合同金额一致）；（设计师及设计店长评分项）；3、若复尺方案需修改或尺寸有变化，请把修改部分及修改后的总报价表让客户签字（如修改后与原合同相差3000元以上须重签合同），并当天系统下单，2天内下单完毕（如有退单3天内）：（设计师及设计店长评分项）；4、在客户管理的交流意见栏填写清楚所有订单总价、折扣、折后价或活动优惠及计算明细、共有几张订单；（设计师评分项）；5、订单系统上每张订单的零售价须填写原价；（设计师评分项）；6、原则上要求同一客户订单同时下完，如有特殊原因，请备注在交流意见：（设计师评分项）7、在下完订单5天内交回客户档案封到店面经理。（销售店长评分项）。专业知识分享 WORD格式整理专卖店形象检查表门面展示：（此项总分为15分）1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘，无脱落合格口不合格口2、门面张贴的海报或X架不过时，不陈旧合格口不合格口3、外挂液晶屏或1:1区播放方案合格口不合格口4、资料架上资料齐全，摆放整齐合格口不合格口5、触摸屏幕播放方案合格口不合格口店面卫生：（此项总分为25分）1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物合格口不合格口2、玻璃/镜子/电器干净无灰尘，无手ED合格口不合格口3、台面、抽屉及框内用手摸不到灰尘合格口不合格口4、展厅地面干净合格口不合格口5、纸杯及其他消耗品及时清理合格口不合格口产品样板：（此项总分为15分）1、产品样板无破损，刮花现象合格口不合格口2、小样板及移门及时归位合格口不合格口3、五金无松动脱落合格口不合格口灯光饰品：（此项总分为25分）1、各类灯具无坏，熄灭现象合格口不合格口2、灯光照射方向正确合格口不合格口3、框内外露的电线整齐划一合格口不合格口4、饰品无破损，符合摆放标准合格口不合格口5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI彤象合格口不合格口道具记录：（此项总分为20分）1、晨会记录本及时登记检查合格口不合格口2、量尺记录本及时登记检查合格口不合格口3、前台及设计台整齐干净，配备常用文具及用品合格口不合格口4、公司企业介绍手册及产品价格标签齐全合格口不合格口以上22条项目有3条或以上不合格者，则总评不合格店面形象总评合格口不合格口专业知识分享 WORD格式整理专卖店服务接待标准检查表1、店面门口及店面前台必须保持1-2名员工在店门迎客，脸带微笑主动招呼路过或进入店门的客户，并主动介绍店门张贴或放置的营销物料口合格口不合格（此项总分为5分）2、对于经过身边的客人．店面每个员工都必须起身面对客户微笑并点头招呼“你好”或“欢迎光临美步整木定制”；口合格口不合格（此项总分为5分）3、对于进店每个客户（不得识别是否同行，有无购买意向）都必须热情地做产品介绍，手握销售道具，走在顾客前方作指引，低视角部位的产品展示必须主动弯腰/下蹲指示给客户看；口合格口不合格（此项总分为10分）4、主动介绍企业实力和免费量尺设计服务，邀请客户体验设计效果即时展示和现场设计服务，引导客户翻阅效果图册和客户方案案例；口合格口不合格（此项总分为10分）5、店面员工应主动让出位置和电脑给客户体验设计服务，店面员工不得在设计台围坐闲聊或做与工作无关的事情，引导客户坐下洽谈，主动为客户把座椅拉开，并做出“请坐”的手势；口合格口不合格（此项总分为10分）6、及时为客户斟茶倒水，有推车店面必须推车到客户面前供客户选择，无推车店面用托盘为客户传递茶水饮料递杯子手势符合标准；口合格口不合格（此项总分为5分）7、不得当客户面闲聊，大声喧哗，吃东西（包括正餐），打瞌睡，看报纸杂志，浏览与工作无关的网站或QQ，或在店面做与工作无关的事宜；口合格口不合格（此项总分为10分）8、客户上下楼梯或地台或行经有玻璃等有安全隐患的位置，客户放下贵重物品在桌面，必须提醒客户注意安全，对于有大件行李的客户应协助提行李并安置好；口合格口不合格（此项总分为10分）9、禁止顶撞客户，禁止与客户争吵，禁止批评或辱骂客户，禁止对客户评头品足；口合格口不合格（此项总分为10分）10、如有客户身边无工作人员陪同，应脸带微笑问客户“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”保证没有被冷落的客户，对于客户的亲属或小孩，应主动提供糖果，玩具或杂志供消遣；口合格口不合格（此项总分为10分）11、客户离开时，应发放公司宣传资料给客户，送客户到门口，行30度鞠躬礼，并说“请慢走，欢迎下次光临”，并目送客户离开；口合格口不合格（此项总分为5分）12、应在电话铃响三声之内接听电话，接听电话先说“您好，美步整木定制”如须客户等待，应向客户致歉，不得以免提方式拨打电话，通话结束时应待对方先挂断电话，自己方可挂断。口合格口不合格（此项总分为5分）以上12项标准，店面如有员工违反2项或2项以上，则店面服务标准评为不合格。店面服务标准总评：口合格口不合格检查时间：被检店面：检查人：专业知识分享 WORD格式整理家居顾问行为评分表1、检查仪容仪表（按上表）；口合格口不合格2、各自负责区域的卫生（按上表）；口合格口不合格3、接待客户是否按服务接待标准（按上表）；口合格口不合格4、考勤，有无迟到、早退（每周有1次（含1次）以内算合格，有1次以上算不合格）口合格口不合格5、是否有执行店面标准化销售流程（每周全准时算合格，有1次即不合格）；口合格口不合格以上1-5项由备店长每周进行评分，部门助理进行抽查并做好备档；部门助理每周二把有不合格项的家居顾问名字上报店面经理：店面经理每月做一次不定时抽查。总评：口合格口不合格检查时间：被检店面：检查人驻店设计师行为评分表1、检查仪容仪表（按上表）；口合格口不合格2、各自负责区域的卫生（按上表）；口合格口不合格3、接待客户是否按服务接待标准（按上表）；口合格口不合格4、考勤，有无迟到、早退（每周有1次（含1次）以内算合格，有1次以上算不合格）；口合格口不合格5、是否有执行店面标准化销售流程（每周全准时算合格，有1次即不合格）；口合格口不合格6、是否有执行店面销售流程制度（每周有1次（含1次）算合格，有1次以上算不合格；口合格口不合格以上1-6项由各店长每周进行评分，部门助理进行抽查并做好备档；部门助理每周二把有不合格项的家居顾问名字上报店面经理；店面经理每月做一次不定时抽查。总评：口合格口不合格检查时间：被检店面：检查人：店长行为评分表1、检查个人仪容仪表（按上表）；口合格口不合格2、组团人员仪容仪表（按上表）；口合格口不合格3、区域的卫生（按上表）；口合格口不合格4、组团人员接待客户是否按服务接待标准（按上表）；口合格口不合格5、团队考勤，有无迟到、早退（每周有2次（合2次）算合格，有2次以上算不合格）；口合格口不合格6、组团是否有执行店面标准化销售流程（每周有1次（合1次）算合格，有1次以上算不合格，无业绩不评分）；口合格口不合格7、组团是否有执行店面销售流程制度（每周有2次（含2次）算合格，有2次以上算不合格，无业绩不评分）；口合格口不合格8、是否有执行财务管理制度（按财务评分，80分及以上合格，79分或以下不合格）；口合格口不合格以上1-4项由部门助理或经理每周进行评分，5项由人事部评分，6-7项由营运部评分，8项由财务部进行评分；每周二提交上周评分表到店面经理，周三公布不合格项目名单。专业知识分享 WORD格式整理总评：口合格口不合格检查时间：被检店面：检查人：店面标准化销售流程奖罚（需公司建终端CRM系统）“12512”为了更好的规范及管理售前环节的客户跟进，公司经研究讨论，特制定了店面销售标准化流程，如下：1、家居顾问在接待客户并获得量尺机会后，必须在1天内通过系统进行客户信息登记，如公司抽查未能准时登记的，每个客户扣罚对应的家居顾问50元，直属主管店长管理责任20元；2、设计师在获得量尺信息时间后，必须根据家居顾问预约的量尺时间准时量尺，特殊情况下需汇报上级主管并在系统做备注登记，在2天内量尺完毕。如未在约定时间2天内量尺（更改时间没在系统做备注，并重新预约量尺时间视为不按时），则扣罚该设计师50元，该设计师的直属主管店长扣罚管理责任20元；3、量尺完毕5天内必须上传该客户所有空间的设计方案，如没有在规定时间内上传，则扣罚该设计师50元，该设计师的直属主管店长扣罚管理责任20元；4、凡是上传的方案，1天内必须完成设计方案检查，否则扣罚检查责任人每次20元；5、设计方案检查评价为不合格的，设计师必须在2天内重新提交修改好的方案。否则每次扣罚20元；6、系统数据与每天短信报数进行核对，如有弄虚作假的，一旦发现，则根据情节严重性进行扣罚。财务管理制度FinancialManagementSystem▎为加强规范各店面、组团执行店面财务管理工作，现制定如下制度按标准使用收据与合同1、整本收据与合同开始使用后，应做到按号码顺序填写，填写项目齐全，内容真实，字迹清楚，全部联次一次复写、以保证各联填写的内容、金额等一致。2、客户名称需开具真实信息（客户全称），不得写成：X小姐、X先生；地址也应写清楚具体地址，不得写成：万润城、莱茵小镇等不合要求的地址。3、开具收据必须按实际发生日期，不得提前或滞后：金额务必与实际收款一致。4、填开的收据与合同不得涂改、挖补、撕毁，如开具错误写上”作废”两字（联次要齐全）。系统上登记信息的时效性及准确性1、每位组长或店长必须于发生业务的24小时内将当天收款数据在系统上登记完毕。2、入账人员在系统登记客户资料时，必须写清客户全称，不得写成X小姐、X先生；地址也应写清楚具体地址，不得写成：万润城、莱茵小镇等不合要求的地址。3、入账数据必须与收款收据、银行账户、现金缴款入账信息一致。4、交客户档案封回公司前，必须在客户管理的交流意见栏填写清楚(所有订单总价、折扣、折后价或活动优惠及计算明细、共有几张订单)相关信息。5、设计师或导购必须清楚了解自己每日的刷卡交易并保管好每笔交易卡纸白联，合同与收据，统一交给店长或组长入账。6、每位店长或组长必须设立两个文件袋用于放置收款单据，其中一个放置店面指定位置供组员收款后放置单据，另一个由店长或组长本人放置己录入系统待交财务的单据。发票的开具专业知识分享 WORD格式整理店面人员应在发货安装期后一个月内提交开票申请，逾期未提交者，财务将按系统信息进行正常开票，若遇上客户有特殊开票要求的须在期限内提交书面申请与相关开票资料。档案封和财务单据的整理1、财务单据的整理：(1)第一张为收据，右上角必须记录有与系统一致的客户编号；(2)对应的“刷卡纸商户联”横向粘贴在收据的后方。2、客户档案封的整理：(1)客户档案封内须合：客户签字合同（白、蓝两联）、客户签字报价汇总表、客户签字的报价明细表、审批过折扣申请表、回佣申请表；(2)如实填写档案封上表格内容；(3)店长负责对价格及折扣进行审核，确认报价是否完整，折扣是否正确，审核后在合同上签字确认。财务收单要求1、周四至周日的单据及档案封，周一由各位组长或店长将单据带回公司财务部；2、周一至周三的单据及档案封，周四由财务部派专人到店面收取，各位组长或店长须在周三下班前整理好提交单据，周四财务人员到店面收单将不会逗留等候（遇上节假日顺延或另行通知）；3、财务人员到店面收取单据，如遇上当日店长或组长不在店面，不得以不在为由而拒交或延迟上交财务单据，必须提前将手上单据整理好用文件袋或信封装好交接给店面当值人员，店面当值人员应在财务人员收单时及时上交财务单据，并做好交接工作。短信汇报业绩标准每位组长或店长必须将当天的收款数据汇总发短信通知各相关的（直营/经销）销售助理，由（直营/经销）销售助理统一汇总后发短信汇报给公司总经理、副总经理、财务经理。1、晚上6点继续营业的店面，6点后发生的业绩计入明天汇总上报；2、将用系统数据与短信数据进行对碰；3、短信格式举例如下；XX店3月15日数据：新进顾客9个，留信息7个，量尺6个，定金5个，合同5份，收款57776元，本周合计收款118076元，本月累计收款908266元，合同款1575000元。费用单据审核要求1、每位组长或店长必须负责审核组员或店员，提交费用报销单据的有效性、合理性、正确性；2、负责检查费用报销单是否粘贴正规合法发票；3、负责检查有关客户退款是否在系统上冲减业绩。关于折扣、佣金、代金券、运输费等管理规定Discount,Commission,Vouchers,TransportationFeesRegulations▎公司各成员：为规范各部门定单折扣、佣金、运输费的管理，公司制定以下规定：折扣、佣金1、各级销售人员最低折扣权限如下专业知识分享 WORD格式整理人员场合正常经营促销活动柜类产品护墙板楼梯木门所有产品导购/设计师店长店面经理部门经理部门总监2、如公司活动促销折扣低于上述规定，以公司书面通知的折扣权限及有效期为准，如公司活动促销折扣高于以上规定，则公开使用活动促销折扣，实际成交可使用上述规定；3、店面公开报价和客户电话询价不得低于上述的折扣规定或促销活动公开的折扣；4、提供折扣、赠品或佣金的定单必须事先（即交订金前）获得拥有对应权限的人员在申请表签名批准并在营运部备案后方可生效；5、超出以上折扣权限的定单必须事先（即交订金前）由副总/总经理在申请表签名批准，在财务部备案后方可生效；6、所有需返点给装修公司的定单，返点后折扣不可低于7折；所有佣金支付必须由两人证明，500元以下由店长办理，500-2000元需店面经理办理，2000-5000元需部门经理办理．5000-8000元需总监办理，8000元以上需副总办理；7、如同时给予客户多重优惠措施（如：减免相关应收收费、运费、加急费、非标费、赠送的优惠券、现金券等累计折合的折扣不得超过以上规定；8、低于7折及关系客户的定单，按最低提成点数计算相关人员的提成比例，原则上最高不可高于1%;9、公司统一出具的活动促销折扣，不算低折扣；店面在公司促销活动折扣上，再增加提供的折扣、赠品、优惠券、现金券等券或佣金，需按低折扣算。运输费、搬运费本册是为南京店或是全国门店制定，若是为全国门店制作，那么建议在标示位置增加“（以南京门店为例，各地根据实际情况调整）”1、运输费A类：南京市XX区为免费送货区，但客户成交定单金额少于5000元，需加收运输费100元；B类：XX、XX等地加收运输费200元；C类：除开B类区域如XX、XX等地加收运输费300元；D类：市区以外区域，必须加收运输费，具体费用必须咨客服部确定。2、搬运费A类：无电梯3楼以上，加收50元/套；B类：小区类客户，车辆能停泊在50米内搬运的为免费，50米以上每订单加收50元/套。代金券1、所有代用券均作收据管理方式，领用时需到财务部进行签收登记，活动结束将未用的券及时交回财务；2、每张代用券必须盖有公司财务专用章方为有效；3、每位客户发生使用代用券时，必须将已消费的代用券贴粘在收据后面交财务；4、收到券，须在系统交流意见上备注；5、营运部将财务录入代用券使用信息对折扣率进行审核；系统没有登记券交回信息的，视为少收款处理；专业知识分享 WORD格式整理6、所有使用现金券、代用券的优惠文档需提前发送一份财务部备份。扣罚1、未事先（最早交回时间为交客户档案封时）交回经相关权限人员签字的折扣表（邮件审批也可，但需事后补回书面授权折扣表），默认按当前活动折扣计算算，如有少收钱情况，设计店长按全额承担少收钱部分；2、未事先（即下单前）提交佣金返点申请单到财务部，事后补提交者：不受理此定单返点，并取消此单的业绩及提成；3、对于少算少收客户的费用，责任人必须1个月内补齐全额货款，否则个人全额承担；4、因工作失误导致补单或客户赔偿等其他问题，将由责任人承担50%赔偿金额。专业知识分享 WORD格式整理PART2INCENTIVEPROMOTIONSYSTEMMOBO美步整木定制▏激励/晋升制度▏家居顾问激励制度HomeConsultantsIncentiveSystem▎根据MOBO美步整木定制年度任务及具体情况，为保证店面任务顺利完成，特制定家居顾问奖励及责任惩罚条例。月度考核及奖罚1、当月实现量尺数小于及格线，视为不合格，无量尺数奖金和客户成交奖金；2、当月实现量尺数达到及格线后，按实现量尺数每个发放30元量尺奖金；3、当月实现量尺数达到及格线，按照当月个人销售额0.8%计提成；4、当月实现量尺数达到优秀线，按照当月个人销售额1%计提成；5、当月实现量尺数达到超越线，按照当月个人销售额1.5%计提成。年度考核及奖罚如本部门完成年度销售任务，公司将根据年度销售任务实际情况发放年终奖。说明1、本条例执行期为X年X月X日至X年X月X日；2、本条例的月度销售任务参见附表，不同时期公司将根据实际情况公布对应月份的销售合格线，优秀线和超越线；3、销售额的确认以公司财务收款到账为准，若销售额中包括回佣或赠品则应扣减；4、如需多位家居顾问合作成交的客户，销售额按照参与人数平均分配；5、本奖励及责任惩罚条例是针对相应岗位而设定的，若因工作调整，变动或个人原因无法履行职务，则无法履行职务期间不再适用本条例；6、因家居顾问工作失误导致补单或客户赔偿等其他问题，将由家居顾问承担50%赔偿金额；7、家居顾问连续三个月实现量尺数均达不到及格线，则淘汰。设计师激励制度DesIqnersIncentiveSystem▎根据公司的本年度具体情况，为保证部门任务的顺利完成，特制定全流程设计师奖励及责任惩罚条例月度考核及奖罚1、当月销售额达到合格线，按销售额1%计提成；2、当月销售额达到优秀线，按销售额2%计提成；3、当月销售额达到超越线，按销售额3%计提成。年度考核及奖罚如本部门完成年度销售任务，公司将根据年度销售任务实际情况发放年终奖。专业知识分享 WORD格式整理说明1、本条例执行期为x年×月x日至x年X月x日；2、本条例的月度销售任务参见附表，不同时期公司将根据实际情况公布对应月份的销售合格线，优秀线和超越线；3、销售额的确认以公司财务收款到帐为准。若销售额中包括回佣或赠品则应扣减；4、如需多位全流程设计师合作成交的客户，销售额按照参与人数平均分配；5、如需其他设计师协助量尺及下单，按协助成交业绩提0.5%给协助者；6、本奖励及责任惩罚条例是针对相应岗位而设定的，若因工作变动或个人原因无法履行职务，则无法履行职务期间不再适用本条例；7、因设计师工作失误导致补单或客户赔偿等其他问题，将由设计师承担50%赔偿金额；8、全流程设计师连续三个月当月销售额均达不到及格线，则淘汰。店面组长激励制度StoreLeaderIncentiveSystem▎根据公司的本年度具体情况，为保证部门任务的顺利完成，特制定店面组长奖励及责任惩罚条例。月度考核及奖罚1、当月个人销售额达合格、优秀、超越，按所在岗位计提成；（详情请参照家居顾问或设计师条例）2、当月所管辖小组业绩达合格线，发放管理奖金300元3、当月所管辖小组业绩达优秀线，发放管理奖金500元4、当月所管辖小组业绩达超越线，发放管理奖金800元5、如所管辖团队连续三个月总销售额或个人业绩不合格，公司将做出岗位调整。年度考核及奖罚如完成年度销售任务，公司将根据年度销售任务实际情况发放年终奖。说明1、本条例执行期为：x年x月x日至x年x月x日；2、本条例的月度销售任务（个人及小组）参见附表，不同时期公司将根据实际情况公布对应月份的销售合格线，优秀线和超越线；3、销售额的确认以公司财务收款到帐为准，若销售额中包括回佣或赠品则应扣减；4、如需多个团队或个人合作成交的客户，销售额按照参与团队及个人平均分配；5、本奖励及责任惩罚条例是针对相应岗位而设定的，若因工作变动或个人原因无法履行职务，则无法履行职务期间不再适用本条例；6、因组长工作失误导致补单或客户赔偿等其他问题，将由组长承担50%赔偿金额；7、组长连续三个月所管辖团队销售额均达不到及格线，则淘汰。专业知识分享 WORD格式整理店长激励制度ManagerIncentiveSystem▎根据公司的本年度具体情况，为保证部门任务的顺利完成，特制定直营销售店长奖励及责任惩罚条例。月度考核及奖罚1、当月团队总量尺量达不到合格线，无业绩提成：（合格线见附表）；2、当月团队量尺量达到合格线，按照该团从业绩的总销售额0.5%计提成；（合格线见附表）；3、当月团队量尺量达到优秀线，按照该团队业绩的总销售额0.8%计提成；（优秀线见附表）；4、当月团队量尺量达到超越线，按照该团队业绩的总销售额1%计提成；（超越线见附表）；5、当月个人绩效评估评分低于70分，无奖金；6、当月个人绩效评估评分在70分以上85分以下，根据具体分数发放300元至500元的绩效奖金；7、当月个人绩效评估评分在85分以上100分以下，根据具体分数发放500元至800元的绩效奖金；8、所管辖团队连续3个月总量尺量管理执行力评分达不到60分，公司将作出人员调整。年度考核及奖罚如完成年度销售任务，公司将根据年度销售任务实际情况发放年终奖。说明1、本条例执行期为x年x月x日至x年x月x日；2、本条例的月度量尺任务参见每季度颁发的量尺任务线条例，不同时期公司将根据实际情况公布对应月份的量尺合格线，优秀线和超越线；3、量尺数的确认以公司系统登记为准，销售额的确认以公司财务收款到帐为准，若销售额中包括回佣或赠品则应扣减；4、本奖励及责任惩罚条例是针对相应岗位而设定的，若因工作调整，变动或个人原因无法履行职务，则离职期间不再适用本条例；5、店长当月各类休假（合公休、补休、法定假期）累计大于8天，按（休假天数/30）比例扣减提成；6、因店长工作失误导致补单或客户赔偿等其他问题，将由店长承担50%赔偿金额；7、店长连续三个月当月所管辖团队量尺量均达不到及格线，则淘汰。设计师主管激励制度HeadDesignerIncentiveSystem▎根据公司的本年度具体情况，为保证部门任务的顺利完成，特制定直营设计店长奖励及责任惩罚条例。月度考核及奖罚1、当月团队总销售额达不到合格线，无提成：（合格线见附表）；2、当月团队总销售额达到合格线，按照该总销售额0.5%计提成：（合格线见附表）；3、当月团队总销售额达到优秀线，按照该总销售额0.8%计提成：（优秀线见附表）；4、当月团队总销售额达到超越线，按照该总销售额1%计提成：（超越线见附表）；5、当月个人绩效评估评分低于70分，无奖金；6、当月个人绩效评估评分在70分以上85分以下，根据具体分数发放300元至500元的绩效奖金；7、当月个人绩效评估评分在85分至100分，根据具体分数发放500元至800元的绩效奖金专业知识分享 WORD格式整理8、如所管辖的团队连续3个月总销量额或个人绩效评估评分达不到60分，公司将做出岗位调整。年度考核及奖罚如完成年度销售任务，公司将根据年度销售任务实际情况发放年终奖。说明1、本条例执行期为x年x月x日至×年×月x日；2、本条例的月度销售任务参见附表，不同时期公司将根据实际情况公布对应月份的销售合格线，优秀线和超越线；3、销售额的确认以公司财务收款到帐为准。若销售额中包括回佣或赠品则应扣减；4、如需多个团队合作成交的客户，销售额按照参与团队平均分配；5、店长当月各类休假（含公休、补休、法定假期）累计大于8天，按（休假天数/30）比例扣减提成；6、本奖励及责任惩罚条例是针对相应岗位而设定的，若因工作调整，变动或个人原因无法履行职务，则无法履行职务期间不再适用本条例；7、因店长工作失误导致补单或客户赔偿等其他问题，将由店长承担50%赔偿金额；8、店长连续三个月当月所管辖团队销售额均达不到及格线，则淘汰。传、帮、带激励机制Fransmission,ToHelpWithTHeIncentiveSystem▎目的为提高设计师积极性，加速设计师培养提升，特制定以下激励制度，以下制度于x年×月开始实施。培训阶段及激励模式步骤阶段收入构成激励制度备注①1-3天店面学习了解基本工资人事虚拟分配②20天产品与设计基础培训基本工资③3周案例强化训练基本工资④下店第1个月基本工资+KPI绩效KPI考核：及格500元良好800元优秀1000元⑤下店第2-4个月基本工资+提成独立做单业绩提成：合格线3万，按1%计提优秀线6万，按2%计提超越线10万，按3%计提第二个月量尺数控制在2-4个；第3、4个月量尺数控制在4-6个：⑥下店第5个月及以后基本工资+提成执行店面设计师激励制度专业知识分享 WORD格式整理师傅资格1、各公司销售团队选出具有一定资历的设计师担任师傅，带领实习设计师学习4个月；2、第一个月实习设计师协助师傅画图、量尺，学习量尺、沟通实战技巧；3、第二个月至第四个月，实习设计师开始接单，遇到问题请教师傅；4、具备师傅资格的必须是有丰富经验的设计师，各公司再根据具体情况，制定相关标准，如入职时间、设计师等级、成交率、客单价等；5、师傅首次带徒弟的数量原则上不超过2人。师傅激励制度时间师傅激励制度第1个月徒弟担任设计助理，量尺画图协助，提升个人成交第2-6个月按实习设计师的个人业绩徒弟当月达到合格线，师傅奖励300元/人，达到优秀线及以上，师傅则奖励500元/人；以上如徒弟个人业绩低于合格线，则无该奖励。“出师及成功带徒”标志：1、下店第2-5个月内，业绩超过20万；且4个月中有3个月达成合格线及以上；2、颁布师傅“成功带徒”奖牌，年度根据奖牌数，可以作为晋升条件之一；3、师傅获得一个“成功带徒”奖牌，可再带徒弟2名：但同时未出师徒弟不超过2名；4、每月设立一个“最佳师傅奖”；5、每月公布新人业绩排名并注明各自师傅。附：店面实习KPI考核参考表考核指标序号评估项目权重考核标准业绩指标(70%)①协助主笔设计师的业绩完成任务20%主笔业绩达成情况合格、优秀（良）超越（优）②主笔老师安排工作的完成及执行情况30%出图时间准时、符合要求、效果好③与主笔设计师的配合程度10%配合默契，理解能力强④对店长临时安排的其他任务完成10%及时性及完成质量态度指标(20%)①团队精神5%团队合作精神、与团队其它同事的合作意识及配合度②责任感5%完成任务的意识、自觉性及主动性③服务意识4%店面的服务礼仪、个人形象④进取心3%热爱工作、主动学习⑤考勤情况3%遵守规章制度、迟到、事假情况能力指标(10%)①专业知识技能7%岗位要求所具备的专业②突发事件的思考及处理能力3%及时性、满意度专业知识分享 WORD格式整理晋升激励制度PromotionIncentiveSystem▎家居顾问晋升机制一、目的：给予一线销售的人员发展空间和提升机会，更加清楚自己的发展路线，提供以下晋升机制。二、销售人员升降级路线高级家居顾问（7-9）中级家居顾问（5-6）初级家居顾问（3-4）初级家居顾问（1-2）销售店长（A1-A9级）首席家居顾问（10-12）三、职称、等级、待遇及升降条件职称等级工资+津贴提成/奖金维持条件升级条件降级条件淘汰/撤职条件首席家居顾问123000家居顾问提成①量尺数达到及格线后，按实现量尺数每个发放30元量尺奖金。②量尺数及格，当月个人销售额0.5%计提成③量尺数达到优秀线，当月个人销售额0.7%计提成季度量尺数达季度优秀线。有职位空缺直接上级提名，参与晋升培训，通过人事评估（含教肓、财务、行政方面考评），总经理审核通过。上季度量尺数不达季度优秀线，或累计季度旷工达3次或3天以上，或部门经理及人事评估不合格．连续2个季度量尺数量不合格，或是连续3个月量尺成交率低于20%，或季累计旷工达5次（或5天以上）．或违反直营制度达到5次以上，或部门经理及人事译估不合格。112800102600高级家居顾问92400上季个人总量尺量超越，量尺成交率达60%以上。通过部门经理及人事季度考核评估8230072200中级家居顾问62100季度量尺数达季度合格线。上季个人总量尺量优秀，量尺成交率达55%以上。通过部门经理及人事季度考核评估上季度量尺数不达季度合格线，或累计季度旷工达3次或3天以上，或部门经理及人事评估不合格．52000初级家居顾问41900上季个人总量尺量优秀，量尺成交率达45%以上。通过部门经理及人事季度考核评估31800专业知识分享 WORD格式整理实习家居顾问21700转正考核70%以上的科目合格，并无违纪行为。转正考核所有科目合格，季度业绩达合格线，季度量尺成交率达30%以上。3次转正考核均未遥过，或连续3个月量尺数不合格，或累计违反直营制度达到5次以上（或5天以上），或部门经理及人事考核评估不合格。11600设计师晋升机制一、目的：给予设计师发展空间和提升机会，更加清楚自己的发展路线，提供以下晋升机制。二、设计师升降级路线主笔设计师（7/8）中级设计师（5/6）初级设计师（2/3/4）初级设计师（1）销售店长（A1-A9级）首席设计师（9）三、职称、等级、待遇及升降条件职称等级工资+津贴提成/奖金维持条件升级条件降级条件淘汰/撤职条件首席设计师92600当月销售额达到合格线，按销售额1%计提成；当月销售额达优秀线，按销售额计2%提成：当月销售额达到超越线，按销售额3%计提成。半年度个人总销售额达优秀线。有职位空缺直接上级提名，参与晋升培训，通过人事评估（含教肓、财务、行政方面考评），总经理审核通过。半年度个人总销售额不达优秀线，或累计违反直营制度超过3次，或部门经理及人事评估不合格。连续3个月个人销售量不合格，或是连续2个月量尺成交率低于30%，或累计违反直营制度达到5次以上，或部门经理及人事评估不合格。主笔设计师8240072200中级设计师62000上季度个人总销售额达合格线。上季个人总销售额达到优秀线，上季度平均成交率55%平均成交额2.5万。通过部门经理及人事季度考核评估及CRM执行评佶。上季度个人总销售额不达合格线，或累计违反宜营制度超过3专业知识分享 WORD格式整理次，或部门经理及人事评估不合格。51900初级设计师41800上季个人总销售额达到优秀线，上季度平均成交率50%平均成交额2万。通过部门经理及人事季度考核评估及CRM执行评佶。3170021600当月销售额达到合格线60%，按销售额1%计提成，其他同上。转正考核所有科目合格，无补考记录且季度业绩达季度合格线。实习设计师11500设计师助理协助主笔设计师出图，按设计老师业绩的0.5%计提。转正考核转正考核所有科目合格，并无违纪行为。入职半年内都未通过转正考核，或累计违纪达到5次以上，或部门经理及人事评估不合格。70%以上的科目合格，并无违纪行为。PART3WEEKLYREPORTMOBO美步整木定制▏周报表▏家居顾问个人报表（附件）HomeConsultantPersosonaIStatements▎MOBO美步整木定制组第周家居顾问报表（年月日一年月日）日期星期量尺目标新来参观体验设计获得量尺实际量尺首次方案新签客户预计金额周收款月收款量尺达成率星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计本月量尺目标：个本月累计量尺：个专业知识分享 WORD格式整理本周工作5+2结果下周工作5+2完成期限11223344556677指标说明量尺目标该栏目填写内容为：家居顾问每日晨会报数确定的个人量尺目标。新来参观该栏目填写内容为：每日该家居顾问接待的客户数量，客户数量以户/家为单位，例如：接待的客户是两夫妻，只能记为1个新来参观。体验设计该栏目填写内容为：当天接待的新来参观客户中引导做现场设计的客户数量。获得量尺该栏目填写的内容为：新来参观的客户留下客户信息，并完成《量尺申请表》相应信息的客户数量。实际量尺该栏目填写的内容为：已经获得量尺的客户并且安排了设计师上门完成实际量尺的客户数。例如：今天是5月10日，今天安排了××设计师为5月2日获得量尺的客户×先生上门量尺。首次方案该栏目填写的内容为：已完成实际量尺的客户邀约到店，第一次看方案的客户数量。例如：今天是5月10日，今天邀约了5月7日量尺的客户到店面看设计方案，并且该客户于5月10日中午到店面看过设计方案，可以在该栏目中填1。新签客户该项目填写的内容为：客户交首次款即第一笔款即列入。预计金额该项目填写的内容为：预计新签客户的合同款项金额。周收款该项目填写的内容为：本周家居顾问个人每天完成的收款金额。专业知识分享 WORD格式整理月收款该项目填写的内容为：戳止当天，家居顾问个人累计本月收款金额。量尺达成率该项目填写的内容为：截止填写当天实际量尺数量，量尺目标的百分比。家居顾问小组/店面报表HomeAdvisoryGroup/Storefrontstatement▎MOBO美步整木定制组第周家居顾问报表（年月日一年月日）店名姓名量尺目标新来参观体验设计获得量尺实际量尺首次方案新签客户预计金额周收款月收款量尺达成率合计本月量尺目标：个本月累计量尺：个本周工作5+2结果下周工作5+2完成期限11223344556677指标说明《家居顾问小组/店面周报表》填写的内容以周为计算周期，填写一周时间的家居顾问个人报表数据的累计数值/合计数值。专业知识分享 WORD格式整理专业知识分享 WORD格式整理设计师小组报表DesignersGroupReport▎MOBO美步整木定制组第周家居顾问报表（年月日一年月日）店名姓名业绩目标初尺复尺下单谈判数新签客户合同合同金额3万以上合同数周收款月收款量尺达成率合计本月量尺目标：个本月累计量尺：个本周工作5+2结果下周工作5+2完成期限11223344556677专业知识分享 WORD格式整理设计师个人报表DesignersPersonalStatements▎MOBO美步整木定制组第周家居顾问报表（年月日一年月日）日期星期业绩目标初尺复尺下单谈判数新签客户合同合同金额3万以上合同数周收款月收款量尺达成率星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计本月量尺目标：个本月累计量尺：个本周工作5+2结果下周工作5+2完成期限11223344556677专业知识分享 WORD格式整理指标说明业绩目标该项目填写：本月业绩目标。初尺该项目填写：设计师首次去客户家量尺的数量。复尺该项目填写：设计师非首次去客户家量房的个数，第二次或第三次复尺的个数。下单该项目填写：下单客户的个数，每个客户计一次。谈判数该项目填写：谈判数=首次沟通客户个数+重访客户沟通个数。新签客户数该项目填写：客户交首次款即第一笔款即列入。合同该项目填写：客户交预付款10000元以上即列为合同数，每个客户只记一次。合同金额该项目填写：客户签定合同的最终金额或是预付合同的预计总金额。3万以上合同数该项目填写：合同金额等于或大于3万的个数。销售店长月度质询表（案例）MonthlySalesManagerTableQuestion▎专业知识分享 WORD格式整理XX组（销售组）5月份工作5+2组长考核期限2013年5月制定部门：**组本小组本月业绩指标全年量尺目标（个）邀请到店率目标80%量尺成交率60%本月量尺目标（个）80订单目标40完成65%KPI1获得量尺80个完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容1获得机会90个2实际量尺80个1加强团队协助，老家居顾问协助新的家居顾问2家居顾问坚持门前接待客户；3两短信的坚持发送；4回访老客户。5月100%KPI2邀请到店60个完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容邀请到店60个1每周邀客户的汇总；2监督分解至每一个家居顾问的邀约工作；3邀约话术的包装。5月100%KPI3老客户回访：30个老介新：10个完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容老客户回访：30个老介新：10个1分解到每一个人与每一周；2前期做好回访客户的铺垫。5月100%KPI4店面标准化销售无延迟完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容店面标准化销售无延迟1每天上班必上系统查看针对当天必须修改希望量尺点量尺上传方案的监督提醒（群里提醒，个人的Q提醒，面对面提醒，电话提醒）；2开晨会与周会强调设计师与导购每天必须查看自己系统，提高他们自我管理系统的意识。5月100%KPI5店面形象维护达到良好完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容1店面形象维护达到良好2人员形象统一1每天本人巡店最少3次；2卫生区域的划分责任到个人；3每天开晨会的同事特派员工作严格执行，开完晨会检查卫生，巡店2次，第二天汇报卫生检查情况。5月100%Ko1档案封按时提交完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容档案封按时提交定期查看系统监督，家居顾问在设计师下单3天内做好档案封，然后及时派人送回公司。5月100%Ko2协助家居顾问XXX接待完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容协助家居顾问XXX接待1协助接待，在接待过程中给予帮助；2定期跟新人演练，发现他们的问题并指出改正。5月100%KAI1月度晨会及周志完成率完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容完成率及合格率达到90%1根据规范填写晨会本及成功周志，并按时检查；2助理温馨提醒周志填写。5月100%KAI2月度考勤迟到率完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容考勤黑榜零上榜与常迟到人员谈话，提高对考勤的重视度5月100%专业知识分享 WORD格式整理KAI3店长、设计师、家居顾问行为评分完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容每周打分并公布5月100%部门经理签名总经理签名注：1、KPI指关键业绩摆标一占50%（固化工作事项）Ko指关键任务指标一占20%（重点项目工作）KAI指关键行为指标一占30%（人事、行政、财务考核）2、各项考核指标的权重均为10%汇报表案例月部组工作5+2汇报组长考核期限2013年4月制定部门：**组本小组本月业绩指标本月量尺目标（个）70邀请到店率目标80%达成订金38达成70达成67%达成率100%达成率83%量尺成交率54%KPI1获得量尺80个实际完成目标具体目标/主要内容1获得机会90个2实际量尺80个1机会82个2实际量尺70个考核得分KPI2邀请到店50个实际完成目标具体目标/主要内容邀请到店50个实际到店47户考核得分KPI3老客户回访：40个；老介新：15个实际完成目标具体目标/主要内容老客户回访：40个；老介新：15个回访：70个；老介新：17个考核得分KPI4店面标准化销售无延迟实际完成目标具体目标/主要内容店面标准化销售无延迟3个延迟上传方案考核得分未完成目标的原因和障碍已采取的对策和方法晚上没有再次确认，设计师忙忘了白天提醒，晚上系统查看KPI5店面形象维护达到良好实际完成目标具体目标/主要内容1店面形象维护达到良好2人员形象统一完成良好考核得分Ko1档案封的按时提交实际完成目标具体目标/主要内容档案封的按时提交完成良好考核得分Ko2亲自接量尺8个实际完成目标具体目标/主要内容亲自接量尺8个实际完成定金1个，量尺10个考核得分KAI1月度晨会及周志完成率实际完成目标具体目标/主要内容1根据规范填写周志，并及时提交2按时填写周志、日志3企业文化的参与度考核得分KAI2月度考勤迟到率实际完成目标具体目标/主要内容考勤黑榜零上榜考核得分KAI3店长、设计师、家居顾问行为评分实际完成目标具体目标/主要内容每周打分并公布考核得分专业知识分享 WORD格式整理总评等级：综合绩效得分：部门经理签名总经理签名注：1、KPI指关键业绩摆标一占50%（固化工作事项）Ko指关键任务指标一占20%（重点项目工作）KAI至关键行为指标一占30%（人事、行政、财务考核）2、各项考核指标的权重均为10%销售店长月度报表（案例）SalesManagerMonthlyReport▎XX组（销售组）5月份工作5+2组长考核期限2013年5月制定部门：**组本小组本月业绩指标全年总业绩目标（万）910本月成交率目标60%年度业绩成交率22.0%本月总业绩目标（万）77.6客单价目标（万）3直营设计目标（收款）KPI1量尺35个完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容量尺35个1设计师多辅助家居顾问作现场设计，增加客户进店时间，挖掘更多信息；2．设计师去新楼盘量尺时要有意识的去隔壁派发宣传资料；3．回访老客户，增加老介新。5月100%KPI2合同21个完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容方案检查100%；方案演练28个、陪同谈判251提高设计师的量尺数；2对方案设计质量的监督以及进行反复演练以确保客户满意度；3多与设计师一起跟客户进行方案谈判；4每天坚持CRM系统检查做到及时更新。5月100%KPI3超过3万的合同8个完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容1整体定制产品销售3套；2方案制作（AB方案）100%；3订单都要用PPT来制作方案。针对整木定制产品的知识培训及销售5月100%KPI4老客户回访25个，老介新4个完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容老客户回访18户，老介新3户回访30个，系统上己安装好的客户，用表格登记好。1回访己入住的老客户；2回访安装完毕的新客户。5月100%KPI5活动的筹备及客户邀请完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容XX活动收款30万1提前做好客户的储备和活动宣传工作；2目标分解到小组和个人。5月100%Ko1持续客户体验提升计划，陪同获尺完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容1每周陪同获尺至少3个2每月陪同量尺至少4个1．每周周会上分析上周末成交的客户，总结问题；2．有空多与家居顾问进行演练。5月100%Ko2店面形象的检查维护100%达标完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容1三店重装的启动及跟进2店面形象的检查维护达标1店面VI及样板维护、检查；2三店重装的启动及跟进5月100%专业知识分享 WORD格式整理KAI1月度晨会及周志完成率完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容5月100%KAI2月度考勤迟到率完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容5月100%KAI3店长、设计师、家居顾问行为评分完成目标的对策和方法完成期限承诺完成具体目标/主要内容5月100%部门经理签名总经理签名注：1、KPI指关键业绩指标一占50%（固化工作事项）Ko指关键任务指标一占20%（重点项目工作）KAI至关键行为指标一占30%（人事、行政、财务考核）2、各项考核指标的权重均为10%汇报表案例4月XX组工作5+2汇报组长考核期限2013年4月制定部门：**组公司本月业绩指标本月销售目标632000成交率目标60%客单价目标30000达成766403达成60%达成46295达成率121%达成率100%达成率154%KPI1销售流程管理（量尺数32个）实际完成目标：量尺29户具体目标/主要内容量尺数32个量尺数29个考核得分KPI2销售流程管理（合同数20户）实际完成目标：合同21户具体目标/主要内容方案检查100%；方案演练28个、陪同谈判25方案检查100%；方案演练26个、陪同谈判20、成交15个考核得分KPI3销售流程管理（超过3万合同8个）实际完成目标：超过3万合同13个具体目标/主要内容1整体定制产品销售3套；2方案制作（AB方案）100%；3订单都要用PPT来制作方案。1整体定制产品销售3套；2方案制作（AB方案）100%；3订单都要用PPT来制作方案。考核得分KPI4老客户回访25个，老介新4个实际完成目标：老客户回访30个，老介新8个具体目标/主要内容老客户回访25个，老介新4个未完成目标的原因和障碍老客户回访39个，老介新10个（425003熊小姐，431473苏小姐，432743肖小姐，433909肖小姐，440809陈小姐，441634全小姐，443968梁小姐，444752陈先生，其中7户已签合同，总金额达到：227000元）已采取克服障碍的对策考核得分KPI5活动的筹备及客户的邀请实际完成目标：145159具体目标/主要内容XX活动收款30万XX活动收款145159考核得分专业知识分享 WORD格式整理Ko1持续客户体验提升计划，陪同获尺陪同获尺10个，陪同量尺5个具体目标/主要内容1每周陪同获尺至少3个2每月陪同量尺至少4个陪同获尺10个，陪同量尺5个考核得分Ko2店面形象的检查维护，100%达标实际完成目标具体目标/主要内容店面形象的检查及维护，100%达标每天坚持用特派员巡店的模式来保持店面卫生整洁，大信大店的收尾工作已完成，样板的补单已装好，漏下的产品也已补齐。现在就差一个儿童房的LED灯和展示区的窗帘导轨。考核得分KAI1月度晨会及周志、日志完成率企业文化参与率实际完成目标具体目标/主要内容考核得分KAI2劳动纪律及制度的执行情况实际完成目标具体目标/主要内容考核得分KAI3费用预算的控制率实际完成目标具体目标/主要内容考核得分总评等级：综合绩效得分：部门经理签名总经理签名注：1、KPI指关键业绩指标一占50%（固化工作事项）Ko指关键任务指标一占20%（重点项目工作）KAI至关键行为指标一占30%（人事、行政、财务考核）2、各项考核指标的权重均为10%PART4CONFERENCEMANAGEMENTMOBO美步整木定制▏店面会议管理▏店面会议制度StorefrontMeetingSystem▎会议是一个团队进行交流沟通的良好平台，也是大家商议、决策的必要途径，因此必须把会议列入常态化管理，并制度化、规范化。会议形式会议分：晨会（晨会记录本），周会（周会记录本），月度会（月总结表）。会议目的专业知识分享 WORD格式整理①教育训练：以会代训，是店面管理者通过轨道贯穿思想观念，价值准则、是非观的可行途径，一旦形成习惯便不知不觉的统一店员思想与店员情感连接；②士气激励：高涨的氛围鼓舞一一打气，让每一位伙伴兴奋的脑细胞被气氛感染；③自我管理：仪容仪表检查，店员是做检查的事，目标完成情况落实检查（员工是做检查的事情）；④培养团队精神：发现人才，树立标杆人物，给他一个展示的舞台，拉动店员之间的良性竞争；⑤确立关键行动措施：建立团队精神文化。一个聪明的领导人是能够将自己脑袋里的东西装在别人的脑袋里，加强团队的精神面貌，主张什么，不主张什么；⑥共识、共行、共成：令员工不断看到店面领导心中的风景，有共同的高度，对成长的认同和渴望；⑦经营管理的落实：对于设定的目标，检查结果日清、周清、月清，事情才不舍堆积，问题及早发现，及时反馈，及时处理才能有效完成日计划、周计划、月计划并保障店面运营；⑧延伸性、连续性：月月有主打，月月有关键行动措施；⑨成功案例分享：总结成功经验，探讨需改进地方。晨会流程MorningProcess▎晨会召开时间：周一至周日9:35-10：00晨会地点：店内空旷地方；与会人员：全组站姿仪表①统一工服、佩戴工牌；②站姿：全体两列，面对面站立，双肩与脚同宽，双手下垂交叉，右手搭在左手上③仪容：面带微笑，嘴角上扬。流程，内容：①整队问候：主持人：“晨会时间已到，30秒内集合完毕！掌声响起来！”（迟到者给予相应惩罚）“向右看齐，向前看！稍息，立正。”主持人：各位伙伴，早上好！各同事：好、很好、非常好！（1分钟气氛带动：内容为问候、激励的话语、对面同事检查仪容仪表）②感恩环节A、伸出右手与心相连B、口号：感谢公司给我平台；感谢客户给我支持；感谢家人给我信任！③心得体会分享：主持人谈论在生活或者工作中所体会到的心得，可以是一句话，可以是一件事，或者一个小故事，把自己所感悟到的，在会上与大家分享。作总结及重点事项：主持人带领大家谈论昨天的工作总结和今天的重点工作安排。具体内容：其一，在昨天的工作总结中，报昨日目标完成量，导购报数为新接待、量尺机会获得定金。设计师报量尺、方案制作、方案演练、定金、合同收款。其二，谈论今天工作重点及报目标。公布公司的最新通知与注意事项。评选今日之星：根据昨日目标完成量，评选今日之星。为导购与设计师颁发奖牌，今日之星分享成功经验。专业知识分享 WORD格式整理专业知识演练或销售问题讨论：请一位同事站上台，演练当前的促销内容，新品介绍或者是销售技巧类的内容。如：让客户坐下来与量尺的理由。店长记得提前安排与通知需要演练的同事。销售问题讨论（主持人可在晨会最后安排一个客户常问到的问题，请大家思考，下次展会时进行讨论。）（比如：别人家都说免费量尺，我看看再说。）喊口号结束展会：所有同事一起喊口号—加油、加油、加油！重复三次（结束早会，相互击掌以示鼓励）。备注：展会主持人需在开会前做好充分准备，并在晨会记录本上记录分享内容，填写整齐、干净。填写规范：按提示填写内容提纲，字迹工整、内容清晰、填写完整。周会流程WeekWillFlow▎周会召开时间：每周星期一10：00-11：00周会地点：店内有大显示屏的地方。与会人员：全体会议形式及仪表：1、统一工服、佩带工牌；2、会议形式：全体横排坐好（若人少可以用围圈坐的方法）；3、仪容：面带微笑，嘴角上扬。会议流程/内容：1、问好：主持人：向大家问好！（各同事整齐坐好，激情回应，大显示屏显示数据统计表格）2、报数（报数者声音洪亮，其它人员观看数据与自己做对比，找差距）3、上周各小组工作完成情况汇报（汇报人：各组组长，每人5分钟）4、销售、读书心得、客户方案讲解等分享（设计师和导购每周一名轮流，需提前做好准备，以PPT，图片，照片等形式进行演说，每人5—10分钟）5、评选上周业绩冠军和量尺量冠军，颁发奖章给予鼓励（设计师和导购各一名，以系统统计数据为准）6、本周重点工作安排（店面经理安排重点工作，各组长制定本周工作5+2）7、会议结束喊口号备注：以上为周会流程，店面需依照此流程执行；店长需认真、准时填写周报表，并合理安排个人时间，将数据目标分配至各团队成员周报标准：数据性目标3条+管理性目标4条。月度会议流程MonthlyProcess▎月度会召开时间：每月5号前月度会地点：店内有大显示屏的地方与会人员：全体专业知识分享 WORD格式整理会议形式及仪表：1、统一工服、佩带工牌；2、会议形式：全体横排坐好（若人少可以用围圈坐的方法）3、仪容：面带微笑，嘴角上扬。月度会流程/内容：1、主持人：向大家问好！（各同事整齐坐好，激情回应）2、各店长汇报上月总结及下月计划，部门经理质询、打分、修正。（每人5分钟）3、评选上月业绩冠军和执行力冠军店面，提交行政月度颁奖。（业绩冠军以统计数据为准，执行力冠军为质询表打分70%+财务评价10%+人事评价10%+行政评价10%）4、本月重点工作安排。5、会议结束。※以上为月度会会议流程，会议时间约2小时。※备注：各位经理月度会填写以管理性措施为主。各店长月度会填写规范：数据性目标3条。（制定通过努力才可以实现的目标+店面管理性日标4条。）※以上为月度会流程规范：店面组团召开月度会或是店长月度会需按照此流程执行。※若是店面组团月度会，把所有的店面完成目标改为个人汇报即可。※店长把月度目标分配到团队中各成员。※月报表填写规范：数据性目标3条+店面管理性目标4条。专业知识分享 WORD格式整理PART5PERSONNELSYSTEMMOBO美步整木定制▏人事制度▏家居顾问招聘指南HomeConsultantsInterviewGuidelines▎面试问题汇总1、是否有销售工作经验？主要从事哪方面的销售工作？每天的工作内容有哪些？有没有接受专业的销售培训？2、你觉得作为一个合格的销售人员应该具备什么样的条件？3、你认为自己从事销售工作的优势和劣势是什么？4.你离开上一家公司的离职原因是什么？之前的收入模式是怎样？月均收入是怎样？5、你希望与什么样的上司共事？6、你觉的导购员最重要的工作是什么？引导对方意识：推销产品并给品牌树立一个良好的形象。7、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。引导对方认识导购员的重要性：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。8、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？引导对认识作为导购员应该学习的东西；在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。9、你要怎样去把这份工作做好？10、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）例如：我现在要退定金，我觉得你们设计太慢了，产品生产要那么长时间。设计师招聘指南DesignerRecruitmentGuide▎设计师初试考核考题一：针对有CAD设计经验的、有衣柜行业设计经验的、有橱柜行业设计经验的、有家装行业设计经验的求职者，分别采用不同的考核方式（具体见题库）。考题二：针对无工作经验的设计类学生，建议其带上个人作品，并要求其对作品进行描述，可针对一两个空间提出一些问题，让对方说出设计理念从而判断对方的沟通表达能力及销售能力。面试问题汇总：1、请您简单的做个自我介绍；2、你之前有过哪方面的工作经验？3、你学过哪些设计软件，你最擅长哪个设计软件？4、上一份工作主要工作内容、工作流程是怎样？5、上一份工作的离职原因主要是什么?说明：了解求职者的内心期望以及个人对自己的正确评估。也可作为后期管理及引导的规避方向。专业知识分享 WORD格式整理6.你对家居定制行业有没有了解？谈谈你对这个行业的理解。说明：趁机对公司进行营销介绍，介绍企业的发展史，介绍企业的经营模式，介绍我们全流程设计师的工作职能及职业发展规划，介绍企业发展的趋势等；7.你对我们的全流程设计师是否有兴趣，如果你来做，你想从哪个方面先着手？说明：提升求职者的兴趣度，用我们的家居设计软件以及我们设计师的设计与销售技能的全面性来做引导。8、你希望在什么样的环境工作，与什么样的上司共事？9、谈谈你近两年的个人规划。说明：了解求职者的个人规划，更好的引导求职者做职业规划，或者是销售方向或者是管理方向，强调我们提供的平台。招聘解析RecruitmentResolved▎招聘渠道渠道之一1、网络平台（招聘岗站、设计师群、建筑行业/家居行业群、开放平台、业内沟通平台）；2、当地比较常用的人才招聘网（主推）；3、当地的人才市场网站；4、与当地的学校合作在校园网上公布招聘信息；5、当地年轻人比较热衷的可以发布广告的网站（例如：赶集网、58同城等）。渠道之二1、张贴招聘信息；2、做招聘的x展架，放置于店面门口；3、设计张贴海报，张贴于卖场或者店面内部；4、在推广活动的小区内，张贴招聘信息；5、人才市场，现场招聘；6、联系当地人才市场，组织现场招聘；7、联系当地劳务市场，组织现场招聘；8、联系当地院校，组织校园招聘宣讲并录用实习学生。渠道之三1、培训机构（CAD、PS软件培训）招聘；2、与相关（CAD、PS软件培训）培训机构合作，由培训老师推荐学员；3、与培训机构合作，提供实习场地，同时想办法留住合适的人才；4、广告添加招聘信息；5、在相关的对外营销活动的宣传资料中，加印上招聘信息；6、小区推广信息中增加招聘信息。渠道之四1、内部人员推荐；2、公司内部推荐的人员，符合基本要求；专业知识分享 WORD格式整理3、行业内部推荐的人员，符合基本要求；4、人际关系群内推荐的人员，符合基本要求；5、同行业人才引进；6、多与同行业的相关人员沟通，如对方有意向，可以转入我司；7、可以到一些销售卖场走动，留意服务意识比较强的销售人员，保持沟通，如对方有意向，可以转入我司。面试人员电话邀约话术案例适合主动投简历的应聘人员您好，我是XX公司的人事专员某先生，请问您现在方便接听电话吗？很荣幸收到您于某日投递到我司的简历。想约您于某日几时来我司面谈，请问您有时间吗？我稍后会将公司的全称和地址电话以短信的形式发送到您的手机上，您可以进入我们官方网站了解下公司的具体情况。祝您面试成功！再见！适用搜索到简历的应聘人员您好，我是MOBO整木定制的人事专员某先生，请问您现在方便接听电话吗？我们从XX网站搜索到您的简历，您的各项条件跟我们目前招聘的设计师岗位非常吻合。不知道您是否有兴趣？方便的话，想约您于某日几时来我司面谈，请问您有时间吗？我稍后会将公司名称和地址电话以短信的形式发送到您的手机上，您可以进入我们官方网站了解下公司的具体情况。祝您面试成功！再见！电话邀约注意事项1、不在电话中沟通过多，尽量邀约对方来司面谈；2、不在电话中谈论薪资，对方有咨询，可以说要看对方实力，如实力对等，收入不是问题；3、电话邀约语气不要过硬或者过于温柔，突显专业为主要；4、邀约中提醒对方，会发送短信至对方手机并发送公司的相关介绍到对方邮箱，邀请对方上公司官网了解相关情况；5、对面试时间不合适的应聘者，可以提醒对方提供一个合适的时间，我们尽量安排。短信邀约MOBO美步整木定制诚邀您带上简历和个人作品于X日X点来我司应聘室内设计师地址：XXX电话：XXX设计师招聘面试要点工作经验设计工作内容．客户洽谈经验以往工作成绩，离职原因：1、工作内容的沟通，可以了解对方以前的工作模式与我们现在的区别，找出之前工作模式的缺点，再宣扬我司设计师的优势；2、客户洽谈经验的沟通，可以了解对方的沟通谈判能力，也可以看出对方之前接触的客户群，是否有共同之处，在之后的培养过程中，可以加以适当引导。方案解说，表达能力及销售意识：对个人设计方案的解说，可以看出这个人的表达能力及游说能力；寻找方案中的一此问题，提出你的观点，让对方解释，从中可以看出对方是否具备销售意识：语言表达，沟通能力与理解能力。专业知识分享 WORD格式整理1、在不引起对方反感的情况下，可以询问对方的一些家庭状况、生活状况，在对方放松警惕的情况下，可以多一些观察对方的表达能力及理解能力，并发现对方的性格特征，从而判断对方的匹配度；2、了解对方的离职原因，判断对方对工作的追求点是哪里，是收入还是发展空间，对应的进行引导，增强应聘者对企业的向往程度；3、描述并美化我司设计师岗位，加以引导，提高应聘者对岗位的应聘热情；4、抛出我司的福利，提及我司对企业文化的关注度，可以涉及摄影比赛、优秀员工旅游、卡拉OK比赛等，加强90后对公司的吸引力。性格特征：开朗/开放、亲和力、责任感、职业热情、销售激情、对业绩的关注。家居顾问招聘面试要点工作经验销售工作内容、销售经验以往工作成绩、离职原因：1、工作内容的沟通，可以了解对方以前的工作模式与我们现在的区别，并留意对方有没有接受过正规销售培训，可以抛出我方培训作为优势条件；2、销售经验，可以咨询对方过往销售业绩，提成模式，了解对方的收入构成及销售能力，再对比我方销售的优势特点进行引导；3、离职原因咨询，可以了解对方对未来发展的着眼点，是收入还是发展空间，适当的帮对方做个规划并对应的提出我们未来发展可以给予对方的平台。语言表达沟通能力与理解能力：1、在不引起对方反感情况下，可以询问对方的一些家庭状况、生活状况，在对方放松警惕的情况下，可以多一些观察对方的表达能力及理解能力，并发现对方的性格特征，从而判断对方的匹配度；2、可以了解一下对方以往工作过程中她所了解到的业绩优秀者是哪一位，他们之间的差距在哪里，从而判断对方的团队意识及学习能力；3、抛出我司的福利，提及我司对企业文化的关注度，可以涉及摄影比赛、优秀员工旅游、拉OK比赛等，加强90后对公司的吸引力。性格特征：开朗/开放、亲和力、责任感、职业热情、销售激情、对业绩的关注。薪资洽谈注意事项1、薪资模式：底薪+提成；2、提成的高低取决于个人能力，但不设置上线；3、推行季度考核；会让个人有机会提升底薪，一方面是对个人季度综合表现的一个考核，另一方面也是对个人现阶段能力表现的一种激励；4、职业发展规划的引导，可以走专业路线，在自已的专业道路上不断前进，心无旁骛的做自己的专长事项；也可以走管理路线，往店长、店面经理甚至部门经理的方向发展。员工试用期管理制度ProbationStaffManagementSystem▎录用1、被录用人员报到并提交相交资料（学历证及身份证复印件一份、原单位离职证明原件、员工资料表、个人1寸免冠彩色相片两张），公司自用工之日起一个月内与其签订《劳动合同》。合同期为三年零一天；2、试用期一般为三个月，但如果有待考察的话，经双方协商同意，可以适当延长，但最长不超过6个月。专业知识分享 WORD格式整理凡有下列情况者不得雇佣1、被剥夺公民尚未复权者；2、曾犯刑事、判决拘役以上罪行而刑期未满者；3、通缉有案者；4、贪污公款有案者；5、吸食鸦片或其他毒品者；6、身体有缺陷或传染病者；7、未满十八周者。试用期规定1、所应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般试用期为三个月，最长不超过六个月，期满合格者方予录用为正式员工；2、在试用期间内，如有任何一方对试用情况不满，均可终止试用。试用期满考核合格时，由人资部门（可由人力使用部门兼）签报总经理，正式通知任用；3、试用成绩欠佳，品行不良，不能胜任。无故旷工者，进入公司前有不法行为者，人资部门提前三天通知并办理终止试用；4、新员工在入职7日内自动提出离职的不计发放工资；5、新员工入职后在公休日参加公司培训的，则不计为补休；6、试用期员工于试用期内有下列情形之一，立即解除该试用期员工：(1)事/病假累计达5天以上者；(2)品行欠佳、日常操行不合格者；(3)不能胜任工作或不符合录用条件者；(4)迟到及早退达三次者或有旷工记录者；(5)严重违反公司规章制度者；(6)试用期内人员辞职需提前5天书面申请。表单模板1、应聘人员登记表姓名性别出生日期身份证号码学历专业身高cm籍贯婚育状况□未婚□已婚，子女数：个体重kg户口地国籍应聘岗位期望月薪联系方式家庭电话：手机：QQ：地址紧急联络人紧急联络人电话应聘经历：□否□是如有，请明确列出具体工作或公司名称、应聘部门和具体岗位：个人专长/业余爱好人生信条或座右铭专业知识分享 WORD格式整理应聘来源实习生：□学校□职介所□其他渠道：。社会招聘：□人才市场□人才网站□其他渠道：。工作经历起止年月单位部门职务离职原因学习经历起止时间学校专业学历获得奖励专业技能：（如计算机或外语等）接受过哪些培训：性格特征及自我评价：声明：此表所填之人资料属实，保证没有任何虚假填表人签名：日期：年月日2、招聘面试评分表招聘面试评分表姓名性别年龄应聘职位所属部门面试官注意：请根据应聘者的行为表现及回答问题的情况，用打钩的方式选择相应等级并提出意见。第一次初试（部门负责人）日期评价项目评价等级好较好一般差意见仪表仪容是否符合公司本项工作的要求自我表现能力以及口头表达能力如何工作抱负及态度是否与公司目标一致以往的工作经验是否符合本项工作的要求期待薪资和待遇是否符合公司所能提供的条件随机应变的能力如何工作热情及事业心如何综合素质是否能够担任本项工作的要求综合评语及意见：面试官签字：专业知识分享 WORD格式整理第二次复试（总经理）日期：评语及意见总经理签字：是否录用：是□否□试用期薪资：转正后薪资：入职日期：其他要求：专业知识分享 WORD格式整理3、入职登记表姓名性别出生日期照片籍贯民族婚姻状况最高学历身高健康状况毕业院校政治面貌所学专业身份证号现住地址户籍地址联系电话紧急联系人QQ紧急联系方式电子邮箱宗教信仰家庭成员成员关系年龄工作单位联系方式所受教育起止时间学校名称专业学历工作经历起止时间公司名称职位月薪证明人及联系方式*是否与原工作单位接触劳动合同：是□否□其它□入职情况：（此栏由用人单位填写）部门职位试用期试用期薪资转正薪资本人签名确认此表所填信息均属实，保证没有任何虚假，否则本人愿意接受公司重新核定薪资或解职之处分此表中“入职情况”各栏所填写的内容已经本人确认并无异议。填表人签名：日期：年月日专业知识分享 WORD格式整理录用通知函录用通知函先生/小姐：您好！我们很荣幸地通知您：您应聘我司XX一职，经复试合格，依我司任用规定给予录取，竭诚欢迎您加入MOBO整木定制的大家庭。我司将与您签订3年期劳动合同（其中前3个月为试用期），如无异议，请您于年月日上午9：30到我公司人力资源部报到并办理入职手续。报到时需要携带下列材料：1、身份证原件及复印件五份（正、反面复印）；2、户口本复印件一份（户主及本人页）；3、毕业证、学历证、学位证等证书复印件一份；4、彩照2张（小1寸）和电子白底照片136*200像素一份；5、居住证或领取凭证复印件一份（非本地户口人员）；6、XX银行卡复印件二份（工资卡）；7、计划生育流动人口证复印件一份（已婚女士）；8、原单位离职证明。如有未尽事宜，请与我们联系。联系人：人力资源部XX小姐联系电话0518-12345678+（直线）传真：0518-12345678电子邮件：123545@45456地址：XXXXXXXXXXXX如您接受录用，请签名并携带本通知前来报到。若您不接受录用，请提前以邮件告知人资部，谢谢合作l签名：日期：年月日转正考核PositiveAssessment▎1、试用期考核良好以上者方可转正，试用期考核未能达到良好的员工，视为不符合录用条件，公司可立即与其解除劳动合同。获批准转正的员工，由人力资源部将《岗位确认书》（主要内容包括确定的岗位、级数、级别工资、绩效奖浮动等）交本人签署确认后转为正式聘用。2、转正后的待遇（包括缴纳社保费用），经转正定级考核确认在试用期满转正后开始执行。专业知识分享 WORD格式整理口试考点模板***导购口试考点考试说明分数实际得分一、企业介绍考点美步整木定制所提供的独一无二的服务美步整木定制品牌实力及规模美步整木定制三大特色产品风格产品特色产品特点设计师转正试题（图略）专业知识分享 WORD格式整理（一）厨房试卷考卷M-04客户信息：陈先生189****125840岁已婚男士某大平层业主职业：个体老板空间信息：客厅，（见右图）设计需求信息：四口之家，新法式风格，房间需要考虑使用方便（二）卧房试卷考卷M-03客户信息：陈女士189****234535岁已婚职业女性某别墅业主职业：企业副总空间信息：主人卧室层高2700，有横梁宽100高350设计需求信息：欧式古典风格，衣帽间要有更衣镜，储物休闲功能要强转正表格样板专业知识分享 WORD格式整理试用期转正考核指引部门姓名岗位试用起止时间入职时间试用期考核内容及标准序号部门类型考核项目考核内容1营销类转正评估综合评估主动性、协调性、业务能力、适应能力、进取心、纪律性、工作绩效等等。试用期内各月成交量（以具体门店及当期标准线为准）设计师试用期内各月量尺数（以具体门店及当期标准线为准）家居顾问试用期内各月量尺数（以具体门店及当期标准线为准）转正考试设计师效果图、下单文件（包括书房、卧房）；效果图、下单文件、水电图、简单方案说明（厨房）。储备店长（销售类）笔试：填空题、选择题、简答题。口试：晨会、产品空间介绍、质询表、IPAD、量尺本评分。（参考《店长管理手册），具体考试内容以当年最新内容为准）。家居顾问试用期内各月成交量（以具体门店及当期标准线为准）业绩考核设计师试用期内各月成交量（以具体门店及当期标准线为准）家居顾问试用期内各月成交量（以具体门店及当期标准线为准）个人总结转正申请（工作总结，个人感受，对公司、部门或工作的建议等等，A4纸打印，不少于300字，需本人及部门负责人签字）自我表现评定优秀□良好□合格□不合格□本人签字确认转正评估内容考核项目等级打分标准（A）得分（A）权重（B）得分优（≥86）良（85-70）中（69-60）差（≤60）主动性工作主动性很强，无需监督。工作主动性较强，很少需要监督。工作主动性一般需要一定的监督。工作主动性差，必须监督。10%勤勉非常勤勉，可以完全信赖萁工作。大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要提醒。通常能坚守工作岗位，偶尔会闲聊。时常忽视其工作。10%协调相处能与同事很好地协调相处，大家对其评价很高。基本能与同事协调相处，大家对其评价较高。与同事相处一般，平时与大家沟通较少。协调相容性较差，缺乏团队精神。10%业务能力对指派的工作有极佳的知识极少需要指引。熟悉业务，偶尔需要指导。业务能力不强，对工作要求了解不够。业务能力差，对其工作要求所知及少。10%适应能力适应能力很强，轻松胜任新工作。吸收快，学习新工作轻松，基本适应工作节奏。适应能力一版，尚需进一步了解学习。适应能力较蓑，转换工作及了解新任务有困难。10%进取心进取心很强．虚心学习，能很快进入工作状态。工作进取心较强，有问题能请教，基本能进入工作状态。工作进取心一般，虚心学习不够，进入工作状态较慢。工作时取心较差，很少向人请教。15%专业知识分享 WORD格式整理劳动纪律出勤记录佳，始终准时坚守。很少请、迟到、早退、基本能坚守岗位。偶尔请假、有迟到、早退现象，但能事先报告。出勤无规律，很少事先请假。15%工作绩效绩效相当突出，超出工作目标25%以上。绩效较突出，超出工作目标10%绩效一般，能完成基本任务。绩效较差，未完成任务。20%改进意见（用人部门）总分是否正式录用（总经理）部门：姓名：职位：入职时间：个人小结注：转正申请请另附纸，字数不少于300字。本人签名：年月日考核成绩转正考试成绩：口优秀口良好口合格口不合格考核评估成绩：分业绩数综合评价：口超越口优秀口合格口不合格部门经理意见口同意提前转正，自年月日起转正．口同意转正，自年月日起车正。口延长试用期个月，自年月日转正。口不予转正录用。部门经理：年月日人事部意见经研究，同意先生/女士自起转为正式员工。转正后职位，月薪元，享受公司正式员工的有关待遇。人事经理：年月日审核总经理：年月日店面考勤及休假管理规定StorefrontAttendanceAndLeaveRegulations▎目的为了严肃店面人员的劳动纪律，保持良好的工作秩序，规范各店面的考勤、休假日常管理，特制定本规定。适用范围本规定只适用于各店面人员的考勤、休假管理，办公室人员除外。职责权限1、各店面经理或店长负责店面人员日常考勤工作的管理2、直营管理人员或各店面经理负责考勤及假期的审批：3、人事部负责各店面考勤及假期的统计汇总、核查。考勤管理1、店面每天上班根据工作地点与条件限制，自行安排上班时间。2、考勤模式：(1)店面经理级及以上人员（须在所到店面打卡）部门经理每周递交（含店面经理、设计经理及个人）考察汇总表（经签字确认）至直营总监处，由直营总监签名确认后递交人资考勤助理，人资考勤助理负责查核，如发现异常则按公司规定处理。(2)店长、设计师及导购（须在所在店面打卡）专业知识分享 WORD格式整理每周由考勤负责人递交考勤汇总表至店面经理处，由店面经理签名确认后递交人资考勤助理，人资考勤助理负责查核，如发现异常则交回店面经理处理；如更改一次后仍发现异常，则按公司规定处理。备注：考勤助理会根据指纹打卡记录、CRM系统记录及店面录像记录核实考勤。3、店面人员上、下班实行指纹打卡机进行统一打卡考勤(1)店面将固定个人打卡地点，如未经人事办理人员调动手续，请各位员工在自己所属部门打卡确认考勤，否则一律视为无效考勤记录即缺勤处理；如有人员调动，需在办理完调动手续后，由人事通知新工作地点的考勤管理人增加指纹打卡记录；(2)各店设定店面经理或店长为考勤负责人，负责店面员工指纹录入、考勤监督及考勤记录传输等事宜，如考勤负责人休长假（假期超过2天以上），须指定专门考勤代事人暂时负责店面员工的考勤管理工作；(3)每个店面设量尺登记本，外出量尺人员需登记，包括客户姓名联系电话及客户系统编号，由店长签名确认。每个月16日、1日由店面经理签名确认后提交至人事，作为考勤依据；(4)每周考勤负责人必须在每周一18：00点将上周的全部打卡记录及下周排班计划通过邮件传给人事助理，考勤负责人休假时，负责人应安排考勤代事人负责数据的按时回传，如未按时回传打卡记录的，将处负责人罚款20元/次；(5)周计划排班不得随意更改，每人每月换班不超过两次。如有换班，需递交换班申请单至人事部：如临时有事取消休假，需递交销假单至人事部，当日假期可累积。如临时休假，需递交补休假单至人事。以上申请单均需店长及部门经理签名确认；(6)人事助理必须在每月19日、4日前将半月的考勤异常情况书面报告给到人事经理及各位直营部门主管，三天内由部门主管提交异常说明，如无则一律视为缺勤，按旷工扣罚。4、员工缺勤应及时提报人事，以便人事备案处理；否则店长负连带责任。5、员工应严格遵守公司规定的工作时间，上班时间严禁未在店面，或狂商场、办私事，一经发现或被投诉，当事人按旷工处理，店长将处于100元/次处罚。6、迟到：从正常上班时间开始计算，超过5分钟后到岗者，视为迟到。（与员工手册同步）(1)月累计迟到达5次以内者，迟到时间在15分钟以内的，扣除工资10元/次；迟到时间在15-30分钟的，扣除工资20元/次；(2)月累计迟到达到五次以上者，迟到时间在15分钟以内的，扣除工资20元/次；迟到时间在15-30分钟的，扣除工资40元/次；(3)迟到30-60分钟的，按旷工半天处理；迟到60分钟以上的，按旷工一天处理。7、早退：工作时间未结束而因私事提前离开工作岗位的，视为早退。早退扣发当日工资，未办理请假手续者按旷工论处。8、旷工：指员工未履行相应请假手续而未能参加工作达半个小时以上的按旷工论处。(1)无故旷工，公司将扣发双倍日工资；(2)员工一个月累计旷工三天以上（合三天）、或全月累计旷工三次、或一年累计旷工达五次或五天者，视为严重违反公司规章制度，公司有权单方解除与该员工的劳动关系，且不需要向该员工支付任何经济补偿。9、因上、下班忘记打卡者，须填写《考勤补签证明》并附直属领导审批签字，方为有效，月累计三次以上含三次）忘记打卡者，按缺勤进行处罚。假期管理1、店面员工每周公休一天，时间为星期一至星期五（星期六、日无特殊情况一般不安排休息），具体休假时间由各店面店长自行安排，同时，每周排班表须报人事部备案。2、每周排班于每周一之前提交至人事部进行报备，未准时提交，处罚店长20元/次；每周排班表如有变更，更改排班者，须提前一天通知人事部，否则，逾期未通知，按旷工论处。3、店面负责人店长在每周排班中至少安排每个员工1天公休，或因工作需要加班，请向店面经理或直营负责人提出申请并办理相关手续，或未办理申请手续，按已休息计。专业知识分享 WORD格式整理4、假期审批：申请休年假或因病、因私事等需要申请假期的。请假三天以内，需提前三天提交假期申请单位进行审批；请假超过三天以上（含三天）的，需提前一周提交假期申请单进行审批。(1)请假三天以内，须由店面经理或直营负责人签字，人事部审核后，方可休假；(2)三天以上（含三天）的假期由总经办签字后，人事审核通知，方可休假；未获人事部通知擅自休假，按旷工论处；(3)紧急病假或者特殊情况须于休假后，两个工作日内补齐假单，逾期未交按旷工处理，无特殊情况，一律不准先休息后补假，否则按旷工处理。5、店面休假时间如有变动，须提前1天通知到人事助理处（法定节假日除外）各店面组员季度累计补休超过4天/人，累计假期将纳入店长升降级考核中。6、假期处理与核销：所有假期，除法定节日，须于每个季度内休完，假期不可以累计调休。人事部于每个季度最后一个工作日将对所有假期进行清零处理。7、法定有薪假期：元旦：一天；春节：三天；清明爷：一天；劳动节：一天；端午节、中秋节：各一天；国庆节：三天；年假：公司服务满一年…春节五天年假婚假：公司服务满一年…早婚三天，晚婚十三天丧假：公司服务满一年…一天/三天员工职业生涯规划指引EmployeeDevelopmentPlanningGuidelines▎初级设计师实习设计师设计经理设计店长中级设计师高级设计师部门总监店面经理销售店长高级家居顾问中级家居顾问初级家居顾问实习家居顾问设计总监设计师职业发展规划家居顾问职业发展规划职业发展规划要点1、根据个人性格特征及综合能力进行评估，销售能力强的可以走专业发展路线，在专业领域发展成最顶尖的专业人士；如果管理能力强的可以走管理路线，往管理方向发展，成为优秀的综合型人才；2、定期为员工做职业发展规划引导，总结归纳员工一段时间内的工作表现，优秀的加以肯定与表扬，不足的需要加以指正引导并提供合理的改进意见，确保员工与管理者之间的沟通顺畅，信息互补；3、给员工提供足够的培训机会，可以结合总部的培训安排，奖励式的给予培训名额，让员工重视公司给予的平台及学习机会。专业知识分享 WORD格式整理员工离职管理规定及流程ReguIationsAndProceduresOfEmpIoyeeTurnove▎合同期满离职1、合同期满前一个月，员工决定不续约的，应书面通知公司，合同到期时终止。2、合同期满，公司不续聘，双方的《劳动合同》自行终止。3、合同期满前一个月，公司以正式文件通知员工合同期满不再续签《劳动合同》并经员工签收后，员工应在劳动合同期满当日填写《离职手续表》（主要内容包括离职人、工作部门、离职日期、离职原因、工作移交、财务结算等）交人力资源部，并办妥有关离职手续后方可离开公司，公司人力资源部为员工出具《离职证明》。辞职1、试用期内员工辞职，应提前三日向人力资源部书面提出辞职申请，人力资源部结算当月工资。2、聘用期内（即试用期以外的合同期内）员工辞职，必须提前三十天以书面形式向人力资源部提出辞职申请，经用人力资源部门经理和分管管理人员审核，报总经理批准后方可办理离职手续。聘用期内，员工未办离职、交接手续即擅自离开公司（或离职）的，视为该员工严重违反公司的规章制度，公司有权立即单方解除与其签订的劳动合同，且不需要向该员工支付任何形式的经济补偿金。如因员工擅自离职给公司造成经济损的，公司有权要求该员工赔偿全部损失。3、员工填写《职员离职表》，经部门主管书面同意并办妥有关离职手续后，公司人力资源部为员工出具解除劳动合同证明。辞退1、在试用期内，公司有权立即辞退考核不达标或不符合录用条件的员工。2、聘用期内，员工有下列情形之一的，公司有权单方解除劳动合同，但须提前一个月书面通知员工：(1)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；(2)员工本人不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；(3)员工患病或者非因工负伤，在规定钓医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的。3、公司辞退员工，由用人部门经理和分管管理人员共同决定，报总经理批准。4、公司人力资源部填制《解除劳动合同通知书》，经员工签名确认后，员工按《职员离职表》要求办妥有关离职手续后，人力资源部为员工出具解除劳动合同的证明。开除1、员工有下列情形之一的，由用人部门经理书面报知公司高层管理人员决定后给予开除处理：(1)违反公司规章制度累计两次以上或有其他严重违反公司规章制度的行为的话；(2)失职，营私舞弊，给公司造成的经济损失达到人民币两千元及以上；(3)在聘用期间内，员工到公司同类产品或经营公司同类业务且有竞争关系的其他单位（或个人处）兼职工作的，或员工自行生产公司同类产品或经营公司同类业务的；(4)其他违反《劳动合同法》及其实施条例的行为的。2、凡被开除之员工，公司不需要向该员工支付任何形式的经济补偿金。3、人力资源部向员工发出《解除劳动合同通知书》，员工如实填写《职员离职表》并办妥有关离职手续后，人力资源部为员工出具解除劳动合同的证明。1)员工辞职申请书专业知识分享 WORD格式整理本人，身份证号码现因，特向公司申清于年月日离职。请给予批准！申请辞职员工：年月日2)员工离职表兹有部先生/女士，将于年月日开始办理离职手续，请各有关部门经理协助办理离职人员领用、借用的公司各种物品、设备及帐项的清退手续。一总经办部门交接人经理确认备注（）部总经办行政物品固定资产出纳人事部门总经理（经理、主管级需总经理签字）工资结算本人签字：年月日注意：1、销售部门离职人员的离职前相关奖金将于客服部与财务部核查无误后发放；2、离职人员持此单按表中顺序前往各有关部门办理清退手续，最后持表到财务部办理公司结算，手续未办完，不得离职；3、各部门主管签字认可前，必须认真核对离职人员是否已经交回领用、借用的各种公司物品、设备，是否结清有关帐项，如有任何疏忽导致公司造成损失，由签字主管承担一切责任。专业知识分享 WORD格式整理员工出入管理流程（流程图）EmployeeAccessManagementFlowchat▎店长统计店面架构一一）人事负责人安排招聘人事递交行政人员一一）入职人员入职后签一一）销售人员入职当日入职资料需求明细收领取领取工服发放聘用人员↗的录用通知一一）通知用人部门新员一一）用人部门安排座位工入职时间及预备导师↓入职报到一一）填写资料表并递交一一）阅读入职须知一一）学习员工手册相关个人资料并签名确认及入职培训一一）签订劳动合同一一）办公环境介绍一一）交付用人部门录入考勤指纹主管经理一一）用人部门安排部门介绍一一）用人部门经理指定一一）人部门协助申请及岗位职责说明定导师引领新人学习相关帐户开通员工递交一一）交付用人主管经理一一）用人部门一一）确定离职时间离职书面申请进行离职面谈一一）用人部门通知人事一一）提前一日一一）当日办理其他物品交接管理人员办理工作交接并最终办理离职手续专业知识分享 WORD格式整理日常使用表格模板DailyUseFormTemplates▎工资表MOBO美步整木定制员工工资情况表一所属期限：2014-7-1至2014-7-37序号部门岗位姓名等级工作日缺勤加班银行卡号基本工资岗位津贴午餐补贴住房补贴考勤加班工资通讯补助其他工资合计绩效奖金奖励奖金税前工资代扣社保公积金纳税额所得税工资合计迟到事假病假产假考勤表（打卡记录）日期打卡编号123456789101112131415161718192021222324252627282930311姓名2姓名3姓名4姓名5姓名6姓名7姓名8姓名休：为正常排休息或补休，如休息半天请在批注里注明休息时段。事假：为事假，如请半天，请注明事假半天。培训：为回公司或去工厂参加技能培训。专业知识分享 WORD格式整理注意：请不要在排班表中填写过多其他信息，例如：回公司开会、复尺、量尺、迟到等信息请写在异常登记表中。备注：1、每天上班时间5分钟内到指纹机上录指纹报到，超过5分钟后到岗者，视为迟到。超过30分钟没有报各或请假的，视为旷工半天，超过60分钟以上的，按旷1处理；2、请店长于每周一将本周人员排班情况以EXCEL表形式用邮件发给人事助理，以便核实考勤，如逾期未交，店长每次处罚20元；3、每周排班表需由店面经理审核，店面经理的排班表需由部门经理审批，部门经理的排班需由副总或总经理审批，并以书面形式附上审批人签名上交人事部。如未提交书面排班表，将会对店长每月考核进行相对应的扣分处理；4、店面请假或补休，假单需在3天前递交人事部，假期在两天以内，由直营部经理批准签字生效，三天或三天以上需总经理批准签字，人事审核通知后，方可休假，否则按旷工处理。加班申请表（略）加班申请表申请人所有部门填表日期加班因由加班时间审核部门经理审核总经办审核签名签名假期申请表（略）假期申请表日期：年月日申请人所有部门假期代事人□有薪年假□病假□事假□婚假□补假□产假□丧假□其他（）申请时间申请理由审核总经理审核人事主管部门经理签名：签名：签名：日期：日期：日期：专业知识分享 WORD格式整理员工基本信息表2014年员工基本信息表序号部门职称姓名性别民族联系电话身份证号婚姻状况户口性质籍贯住址最高学历毕业院校紧急联系人填表说明：婚姻状况填写：1）未婚；2）已婚；3）离婚；4）丧偶；5）其他。政治面貌填写：1）中共党员；2）共青团员；3）群众。户口性质填写：1)本市城镇；2）本市农村；3）外地城镇；4)外地农村；农村；现住地址填：现在居住地的地址。最高学历填写：1）博士；2）硕士；3)本科；4)大专；5）中专；6）高中；7）初中；8)肄业（因故不能继续上学业，尚未毕业）售后薪资提成机制AftermarketSalaryCommissionMechanism▎工薪、提成、报销及补贴1、安装技工级别：初级师傅、中级师傅、高级师傅、特级师傅2、薪金+餐补：初级师傅：900元+100元中级师傅：1000元+150元高级师傅：1200元+150元特级师傅：1350元+150元3、提成计算标准安装对象工作性质计算基数提成点率直营客户产品安装成本价1%4、报销外出餐费15元/顿：（中餐、晚餐）手机费150元专业知识分享 WORD格式整理奖惩制度1、当月上班迟到、早退前三次每次扣10元，第四次开始每次扣20元；当月迟到或早退次数累计达10次的，扣除当月提成。2、上班时间手机关机者，取消当月电话补贴，具体参照手机费报销及电话便用的相关规定。3、安装人员去客户处安装产品时必须事先电话预约。如有违反一次扣20元，所扣金额从当月提成中扣除。4、凡由客户投诉安装水平不够专业的安装人员，每次扣20元，所扣金额从当月提成中扣除。第3次者进行安装培训如还不符合要求者，免除技工职称，不再享受任何提成奖金。5、如客户投诉安装人员技术或服务质量问题或在反馈表上写对技术、服务质量不满意者，该提成金额取消；如有客户投诉安装人员态度的，该提成金额取消，同时扣罚50元/次。6、凡由安装人员造成公司赔偿的，按造成损失的50%以内进行赔偿，所扣金额从当月提成中扣除。7、安装现场出现工厂、设计或安装问题，能解决而不解决或找借口推卸责任者，违反一次扣20元，所扣额从当月提成中扣除，累计三次者扣除当月奖金。8、每月评选形象态度分数在60以下的取消所有提成，累计2次的自动离职。9、每月评选形象态度分数在90分以上，专业服务分数在80分以上的，选最高分的2名每人奖励100元。如当月无人达到此标准，不评选，有客户投诉或在反馈表上反映有不满意者不评选。10、每月客服专员做客户回访时，如有客户对安装技工有表扬的，每名技工奖励50元/月。11、能主动解决因工厂或设计错误的产品安装，而且没有产生增补单的，由安装技工上报安装主管与安装监理核实，对此安装技工奖励50元/月。12、严格服从上级领导工作安排。违反一次扣罚50元：三次以上的扣除全部提成。专业知识分享 WORD格式整理PART6MARKETINGPROCESSMOBO美步整木定制▏店面销售标准化动作▏标准化动作目的1、提高量尺转换率2、提高成交率3、提高客单价4、减少设计师出图修改次数5、提高客户满意度第一通电话：预约量尺电话①时间客户预约上门量尺前一天②联系人店长③电话前准备与家居顾问了解客户信息、接待过程中客户意见及客户类型，核对量尺申请表上的客户信息④电话目的核对家居顾问与客户沟通的购买需求（产品风格及颜色、量尺空间、设计要求）；确认量尺时间和地点；邀约客户到量尺现场以便现场沟通备注：电话沟通内容及时详细的登录到客户管理系统①话术指引店长：×先生/女士，您好，我是美步整木定制××店的店长（名字），您在×月×日有跟我们的家居顾问申请(上门量尺服务是吗？那打扰您一分钟的时间，跟您核对一下量尺时间和具体地址，您的新地址是（），对么？量尺时间是明天上午/下午（）点，对吗？好的，您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是（）的对吧，那其他的产品都已经购买过了吗？那是否还有其他空间需要设计，我们的设计师非常专业，如果您空间还没定的话，那您可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师帮您一块量尺设计，看过方案您满意的话，一起定制也更省时省心。如果我们真的不能满足您的需求，您也多个参考意见呀。您在新居装修的是（）风格的对吗？听xxx（家居顾问）说您在我们店里看上的是（）系列的产品，这个系列是属于（）风格的，您非常有眼光，这个系列是我们公司今年的主打产品，很多像您一样追求生活品质的成功人土都非常喜欢的。根据您的需求，我帮你安排一位最擅长（）风格设计的x工（设计师）去给x量房吧。像（）小区（最好是当地高端小区）（）局局长家就是我们x工设计的，×局长还给×工介绍了好几个客户了呢。那明天您对于空间使用还有其他什么需求的话，可以现场跟我们x工沟通。非常感谢您的配合。再见！第一个会（量尺碰头会）①会议时间量尺回来后一天之内（作图前）②参会人员设计师、家居顾问、店长/设计总监专业知识分享 WORD格式整理③会议工具量尺申请表、量尺本、方案检查记录本④会议目的设计师：明确客户需求，理清设计思路（平面布置、色彩搭配、风格），报价，作图时间，完成时间家居顾问：邀约时间⑤备注设计师及时将量尺信息登录客户管理系统第二通电话：量尺回访①时间碰头会后②联系人店长③打电话前准备与设计团队成员了解方案构思，与设计师了解客户特别要求，购买预算，家庭成员，客户职业，检查量尺记录本并完善信息④电话目的提升服务⑤备注电话沟通内容及时详细的登录到客户管理系统⑥话术指引一—x先生/女士，您好，我是美步整木定制xx店的店长xxx，之前有跟您联系过的，我们X工量尺回来了，想对您进行量尺服务回访。您对X工的，免费量尺服务满意吗？（客户回复满意）一一非常感谢您对×工的认可，我们设计团队一定会非常用心的为您设计一套令您满意的方案。（客户回复不满意）一一非常感谢您对我们×工提出的宝贵建议，我也会将您的意见向公司反馈，同时对于这次的量尺服务没能令到您满意，表示歉意，那根据现在的情况，我请我们的设计主管×工来协助×工设计吧，×主管在设计方面更专业，经验也更丰富，有他协助，我相信一定能给到你满意的方案。一一像您喜欢的（）风格，一般我们会有两种做法，一种是凸显档次，让整体空间看上去更精致。另一种的话是更注重于实用性，没有过多花哨的装饰，您看您更倾向于哪一种？一一好的，那我们会根据您的需求来设计的。（同时复述每个空间设计的要求，看设计师是否有遗漏，客户是否有补充）好的，您的需求我们已经了解了，正常我们出全套方案的时间是5天，那因为我们这段时间有个××活动，所以等方案签合同的客户比较多，我只能让我们的设计团队加加班，帮您在4天内把方案赶出来了。一一因为我们××活动是到x日结束的，所以我也希望您可以享受这次的活动优惠。那我就帮您约x日过来跟我们X工确定您的新居方案。如果方案能提前的话，我会提前电话通知您的，谢谢您的配合，再见！第二个会（方案演练会）①会议时间图纸完成当天、看图邀约前②参会人员设计师、家居顾问、店长，设计总监专业知识分享 WORD格式整理③会议工具量尺申请表、量尺本、方案检查记录本、客户方案④会议目的设计师：交图演练：家居顾问：确定邀约时间；店长/设计总监：确定价格折扣；导购模拟客户可能会提出的问题，让设计师进行解答，店长给出指导意见第三通电话：邀约看图①打电话前准备根据量尺申请表相量尺记录本的信息检查客户所有空间方案②是否完整是否将客户方案做成ppt形式；是否对方案进行包装；检查方案风格，颜色是否符合客户需求；检查客户特别要求是否做到；检查每个空间的效果图角度是否齐全；检查报价是否完成；是否超客户预算③重点店长必须与导购和设计师进行过方案讲解演练，将客户可能提到的问题提前迸行预演④电话目的了解客户对设计师量尺沟通满意度；核对空间设计需求；告知看图时间；告知近期活动优惠⑤备注电话沟通内容及时详细的登录到客户管理系统话术指引×先生/女士，您好，我是美步整木定制的×××（店长名字），告诉您个好消息，我们×工这两天加班到晚上12点终于帮您家的设计方案赶出来了我和×××（家居顾问）看了都觉得太漂亮了，店里好几个同事都说以后装修就要设计成这个风格呢，您看了一定会非常满意的。您明天上午/下午×点钟过来呢，明天刚好有两个客户要过来跟×工签合同，我好提前帮您安排好时间（确定时间）。好的，先生/女士，我就帮你约×工明天上午/下午×点跟×工确定方案，×工说您打算××时间入住，我们产品的生产周期家货运和安装周期的话，大概需要××天，明天您要是能确定方案的话，就可以直接签订合同的了，我们这里刷卡和付现金都可以的。刚好也能享受到我们这次××活动的优惠，×先生/女士，那我们明天见!专业知识分享