关于网络团购中影响消费者购买意愿因素的的研究

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1、关于网络团购中影响消费者购买意愿的因素的研究石馨201101193朱璐璐201101156摘要：关键词：网络团购；感知成本；感知价值；感知风险；购买意愿一、引言自2010年以来，网络团购已经成为在中国网民中流行的一种新型消费方式。互联网的普及和网民规模的扩大为网络团购提供了良好的发展契机。《2012年度中国网络团购市场数据检测报告》显示，截至2012年底全国团购网站累计总数高达6177家；2012全年，我国团购市场参团人数呈现“N型”走势，随着行业整合态势渐明、移动互联网迅速普及，第四季度参团人数开始恢复，年末12月参团人数激增至6000万。2012全年，团购市场（含聚划算）成交

2、规模达到了348.85亿元，而这一数字在2011年仅为216.32亿元，同比增长61%。网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B(ConsumertoBusiness），和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，需要有即时通讯（InstantMessaging）和社交网络（SNS）作支持。团购网站的发展趋势，很大程度上取决于消费者的购买意愿。国内外对于网络团购消费者购买意愿的的影响因素的研究较多，各种文献中总共提出了70多个影响变量，主要涉及产品特征、情景特征、消费者个性特征、感知风

3、险、感知不确定性、感知价值等。但是前人的研究基本上只着眼于一个变量来进行实证分析，没有考虑多个变量之间的联系和共同作用。而我们认为，消费者对网络团购的感知成本、感知价值和感知风险都是影响购买意愿的主要因素，本研究着重探讨了这三个变量对网络团购消费者购买意愿的影响。因此，本文在已有研究的基础上，结合中国网络团购的实际情况，提出了网络团购中的消费者购买意愿模型及相关假设，通过问卷调查与结构方程模型分析的研究方法，验证了假设，并揭示了感知成本、感知价值和感知风险这三个要素对网络团购购买意愿的影响及要素之间的关系。研究结果显示，感知成本、感知价值和感知风险都是影响网络团购购买意愿的重要因

4、素，其中，感知成本、感知风险与消费者购买意愿之间存在着负相关的关系，而感知价值则与消费者购买意愿具有正相关的关系。图1网络团购中消费者购买意愿模型二、文献综述消费者的购买意愿在网络团购中发挥着重要作用。我们通过相关文献的阅读发现，许多学者已经从社会学、心理学、经济学、组织行为学等诸多领域，对影响消费者网络团购意愿的因素进行了研究。在经济学领域，交易成本是经济学家分析的重点。Liang和Huang(1998)研究认为网络零售业中消费者感知的交易成本越高，购买意愿就会越低。Teo，SH,Yu（2005）根据交易成本经济学观点，构建了一个用于理解消费者在线购买行为的模型，结果表明消费者

5、在线购物的意愿与其感知到的交易成本负相关。Wang（2007）、Gibbons（2010）以交易成本作为研究视角对网络零售业进行定性分析，并得出网络零售业中的交易成本低于传统购物的结论。在此基础上，Duan等比较了传统市场和网络市场在成本方面的差异，发现无论是从买方还是卖方的角度考虑他们之间的成本都有显著差别，网络市场在很多情况下节约了交易成本，因此网络零售必将流行起来。Liu（2008）定性分析了交易成本对消费者决策的影响作用，他认为交易成本是影响网络零售业中消费者购物意愿的决定性因素。Suss(2009)则从交易成本的视角对网络零售业中消费者行为假设进行研究，为后续交易成本的

6、研究奠定了基础。结合前人的研究成果，我们提出假设H1：网络团购的感知成本与消费者的购买意愿呈负相关关系。其次是感知价值。感知价值是消费者所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。Dodds等（1991）研究指出，购买意愿取决于感知价值，消费者对产品或服务的感知利益越高时，对于价值的感受也随之提高，而高的感知价值也会提高对产品或服务的购买意愿。Monroe和Krishnan(1985)也得到了相似的结论，他们认为,消费者是否会做出购买决策是由其所获得的感知利益与感知成本的相对关系决定的，感知利益越大，感知价值就越大，反之，感知成本越大，

7、感知价值就越小。由于网店的虚拟性以及网上购物的风险，感知价值对网上购物意愿的影响更为显著。当感知价值大于或等于消费者心理预期时，消费者会做出购买决策，反之，消费者则做出放弃购买决策。基于上述分析，我们提出假设H2：感知价值对消费者网络团购意愿存在正向的显著影响。此外，感知风险也是影响消费者消费意愿的重要因素。感知风险最初的概念是由哈佛大学的Bauer(1960)从心理学延伸出来的。他认为消费者任何的购买行为，都可能无法确知其预期的结果是否正确，而某些结果可能令消费者不愉快。所以，