人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析

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1、人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析航天中心医院北京100049【摘要】目的探讨护理安全管理方案在门诊抽血中心中的实际应用效果。方法选取2014年8—2015年9月该院门诊抽血中心的240例患者作为研究对象，按照计算机数字法分为参照组（n=120,采用常规护理）和研究组（n=120,采用护理安全管理方案），对两组护理效果进行比较。结果：研宄组护理不安全事件发生率、医源性感染发生率与参照组相比，明显下降，组间差异具有统计学意义（P<0.05）；两组护理满意度予以统计比较，参照组低于研究组，组间存在统计学意义

2、（P<0.05）。结论在门诊抽血中心中应用护理安全管理方案，可显著降低护理不安全事件和医源性感染率，切实提高护理满意度，值得临床借鉴和全面使用推广。【关键词】人性化护理服务模式；门诊抽血室；应用价值中图分类号：TU246.1+21资料与方法1.1一般资料选取2014年8—2015年9月该院门诊抽血中心的240例患者作为研宄对象，按照计算机数字法分为参照组（n=120）和研宄组（n=120）。参照组男患者65例，女患者55例，患者年龄在7~75岁之间，平均年龄（38.6±2.7）岁；研究组男患者70例

3、，女患者50例，患者年龄在9〜74岁之间，平均年龄（39.5&plUSmn;2.5）岁。统计分析两组患者的一般临床资料，组间差异无统计学意义（P〉0.05）,可进行临床比较。1.2方法1.2.1提升护士综合素质，做好窗口服务要求护士表情自然、仪表端庄、态度和蔼、淡妆上尚；注重微笑服务,通过友善、和蔼、亲切的语言、表情及动作，感染患者，增进患者信任感。此外，定期组织门诊护士进行专业技术与理论知识培训通过竞赛、观摩、情景模拟、观看幻灯片、小讲课等多种方式强化护士理论知识，提高护士专业技术。1.2.2创建护理安全管理制

4、度紧急应对系统方案护理安全管理小组成员主要负责制定切实可行的护理安全管理方案，定期重点分析护理安全管理制度实施过程中可能出现的安全隐患，做好相应的应急预案。对出现的问题进行准确分析，以便采取针对性应对策略。除此之外，要定期将护理过程中遇到的特殊情况列举出来，加强小组之间的演练与学＞』，保证应急方案和基础护理方案都能得到实施和落实，确保患者就医过程中的生命安全。1.2.3细节服务深化服务意识，注重护理细节，充分尊重患者为患者提供最贴心的护理服务。穿刺过程中，护士应注意观察患者面色变化，指导患者配合，分散患者注意力，

5、以缓解患者疼痛感受及心理压力；穿刺后，指导患者正确按压庄动帮患者整理衣服并告知患者取检验结果的具体地点及吋间。1.2.4监督和控制重点环节抽血中心的护理人员必须充分了解遵守规章制度也是自我保护的一种有效手段，使其学会使用法律的方法约束和要求自己，严格按照规范要求执行各项护理操作，尽心尽力地服务于患者。针对新上岗的护理人员，需要向其普及《医疗事故处理条例》、《护士条例》等法律法规，提升其责任感和安全意识。在实际的护理安全管理过程中，需要就医院感染的奋关知识和注意事项进行培训指导，以防止出现院内交叉感染事件，促使临床

6、护理质量得到进一步提升。与此同时,管理过程中还要重点强调消毒控制管理的重要性和必要性，严格按照无菌规章制度的要求进行各项工作，定期对抽血中心进行紫外消毒和杀菌，对护理人员的手卫生情况等进行监督指导，嘱其定期进行通风换气；严格火菌和消毒所冇相关的医疗用品或设备。1.2.5营造舒适环境在走廊拐角处及门诊大厅处设置醒目指示路标；确保抽血室温度、湿度适宜，干净整洁、光线明亮、通风良好；设立宽敞、明亮的候诊室，安置舒适座椅，免费提供-次性纸杯，冷、热饮用水及书刊，以增进患者舒适度。1.3观察指标使用5级计分法对两组患者护理

7、满意度情况予以评定，苏中5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般满意，2分表示不太满意，1分表示不满意。非常满意率+满意率=满意度；对两组护理不安全事件及医源性感染发生率进行统计。1.4统计方法将此次实验得到的护理满意度、护理不安全事件及医源性感染发生率等相关数据均录入至SPSS20.0版本的统计学软件中，计数资料采用百分率(％)描述，并应用χ2检验组间比较，P<0.05代表组间差异明显，有统计学意义。2结果2.1比较两组护理满意度研究组护理满意度为97.5%,其与参照组护理满意度85.8%进行统计比

8、较，组间差异具有统计学意义(P<0.05),具体数据见表1。3讨论门诊抽血中心的护理安全管理质量一直以来都是医院管理工作的重点和难点，是保障护理质量的关键环节，也是临床诊治的依据所在。然而，门诊接诊的需要采血的患者数量之多、流动性之大，开展护理安全管理工作存在一定的难度。需要医护人员和广大患者的积极配合。在门诊抽血中心应用护理安全管理，有利于提高医护人员主动服务于患者的意