浅谈优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析

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1、浅谈优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析青岛市黄岛

2、X.中医医院山东青岛266500摘要：目的探讨优质护理服务在门诊抽血室中的应用效果。方法从2013年4月至2015年4月来我院门诊抽血室抽血的患者当中抽取400例作为临床研宄对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组200例。对照组患者给予常规护理,观察组患者给予优质护理服务。比较两组患者的护理效果。结果经比较，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，抽血失败率及血标木不合格率明显低于对照组，比较结果具有显著差异性(P<0.05)。结论优质护理服务在门诊抽血室中只有良好的应用效果，值得推广使用。关键词：优质护理

3、服务；门诊抽血室；应用门诊抽血室是医院中接待抽血者的窗口性单位。一般而言，抽血患者具有年龄跨度比较大，疾病种类比较复杂，数量多等特点，除此之外，很多抽血患者还需要在清晨空腹采集血液［1］。因此，门诊抽血室工作人员的工作量大且复杂。在这种情况下，护理人员需要保持较高的工作效率以及工作质量。然而在临床实际工作中，很多护理人员无法达到要求，常发生护理差错或者与患者及其家属发生冲突。我院为提高门诊抽血室的护理质量，特抽取了400例患者作为临床研究对象进行专项研究，探讨优质护理服务在其中的应用效果。现将结果报道如下。1.资料与方法1.1一般资料从2013年4月至201

4、5年4月来我院门诊抽血室抽血的患者当中抽取400例作为临床研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组200例。观察组：男患者102例，女患者98例;年龄为22-60岁，平均年龄(34.27±2.73)岁。对照组：男患者99例，女患者101例；年龄为19-64岁，平均年龄(33.57±2.48)岁。所有患者均知情同意，排除了精祌病患者、意识不清醒的患者、脑血管意外患者等。经比较，两组患者的一般资料比较无明显差异性（P〉0.05）。1.2方法对照组患者给予常规护理。观察组患者给予优质护理服务：第一，提高服务意识。为提升护理人员的服务

5、意识，提高工作积极性，医院可以组织护理人员参加培训工作，深入学国家卫生部冇关创优工作的三个文件，以及学习本院下发的优质护理服务工作方案［2】。第二，提高护士的专业素养。科室定期组织护士学静脉采血的相关理论知识，加强操作技能及突发事件处理的培训；进行职业防护教育，将职业风险、标准预防、锐器伤防护等内容结合实际案例进行规范授课；加强护士的职业道德教育，激发他们的工作热情，让苏树立“以为本”的服务理念，改变服务态度，从而更好地为体检人员服务。第三，优化抽血室的环境。当抽血室的室内空间比价狭窄、人员比较密集吋，患者容易滋生出焦躁不安的情绪，并不断询问、催促或抱怨工作

6、人员。因此，在幵展优质护理服务的过程中，务必要给患者创造一个良好的室内环境，比如维持现场秩序，没有安排到的患者由导医安排好，在走廊处等候抽血；保持室内整洁干净，为患者营造舒适的环境［3】。第四，优化服务流程。在工作量比较大的情况下，可通过以下措施来优化服务流程：①以患者的需求为导向，主动给患者提供护理服务；②从患者前来抽血开始，由导医进行分诊，迅速对持抽血单的患者进行正确的初步分类,小孩、极重病人、老人优先给采血［4】。③实施弹性排班制，上午增加上班人员。通过这些措施来避免抽血室拥挤不堪。第五，给予患者人文关怀。抽血患者来源复杂，而老弱病残孕在抽血室这个比较

7、嘈杂的环境下，可能遇到一些麻烦。比如一®老年患者听力不好，听不到抽血通知。对此，护理人员成站在患者的角度思考问题，尊重、关心、同情患者，并给予必要的帮助［5】。1.3统计学分析患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计数资料的比较釆用X2检验，P<0.05为具有统计学意义。1.结果2.1护理满意度观察组患者的护理满意度为96.50%,明显高于对照组患者的89.50%,比较结果具有显著差异性(P<0.05)。见表1。2.讨论门诊抽血室是医院与社会的直接联络处，门诊抽血室工作的好坏能够直接影响到社会对整个医院的评价。因此，门诊抽血室应加强护理服务，

8、努力提升工作质量，尽量使患者满意。优质护理服务是近年来国家卫生部及各大医院所提倡的护理方法，本次研究即对优质护理服务在门诊抽血室中的应用展开了探讨,并与常规护理进行对照分析。结果表明，采用优质护理服务的患者期护理满意度明显更高，抽血失败率及血标本不合格率明显更低。优质护理服务主要包括提高服务意识、保障充足的人力资源、优化抽血室的环境、优化服务流程、给予患者人文关怀等几个方面。这些护理服务的实施主要起到以下作用：第一，通过改变护理人员的工作态度来改善护患之间的关系；第二，通过提高工作效率来减少患者等候抽血的时间；第三，通过严谨的护理流程，来降低护理差错，从而保

9、证患者的个人信息核对无误。此外，在优质护理服务的影响