德信诚iso9000讲解教材

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1、Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850联系人：马小姐qq：1425983954http：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.comTEL:0769–8509288018925882157FAX:0769-890260701ISO9000培训教材（基础知识）内部培训教材教学内容1、质量管理的发展简史2、ISO9000的产生背景3、ISO9000的主要术语4、ISO9000的理论基础——八项管理原则5、ISO9001:2000的基本内容介绍6、ISO

2、9000：2000与ISO9000:1994的主要区别和联系7、本公司实施ISO9000管理体系的历史8、公司的质量方针和质量目标9、参与公司的质量管理体系的基本要求。说明：以上培训内容可根据策划安排适当删减或选择性讲授，本教材仅适用于企业内部ISO初级知识宣贯或新员工培训。3检验质量管理阶段：统计质量管理阶段：全面质量管理阶段：一、质量管理发展简史20世纪初—30年代质量检验阶段。20世纪初开始，大多数企业设立了专职的检验部门，开始了对企业产品的检验工作。积极性：防止不合格品出厂；局限性：成本高、不能预防不合格的发生。20世纪40—60年代统计质量

3、控制阶段。它利用大量的数理知识和统计手法（SPC、FMEA、MSA）对产生不合格的原因进行分析，从而实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。局限性：涉及深奥的数理统计，难以在全企业推广。60年代后的全面质量管理阶段。全面质量管理的基本特点是：把过去的事后检验把关转变为预防和改进为主；把过去的就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理；把管结果变为管因素，找出原因并加以改进。4续质量管理的发展经历三个阶段：检验质量管理统计质量管理全面质量管理5资料：美国产品安全全国产委员会1970年的统计报告，每年因使用具有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有20

4、00万人。其中致残的约11万人，致死的约有3万人。全面质量管理的“三全一多”全面的质量管理全员参与；全过程控制；多样化的控制方法。61、科学技术和生产力发展的必然结果；2、国际贸易发展的必然要求；3、质量管理发展的必然产物。ISO9000的三个版本：第一版：87版1987年7月发布；第二版：94版1994年3月发布；第三版：2000版2000年12月15日发布。二、ISO9000的产生背景7附：ISO的含义及成立ISO是“国际标准化组织”的英文缩写（InternationalStandardOrganization）它于1947年2月23日在瑞士日内瓦成

5、立。它是目前世界上最大最权威的国际标准化专门机构，是由130多个国家标准化机构参加的世界性组织。它的活动主要就是制定国际标准，协调国际范围内标准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交流，共同研究标准化问题。ISO9000标准是由国际标准化组织下属的质量管理和质量保证技术委员会（TC/176）所制定的国际标准。现正在很多企业推广实施的ISO标准有ISO14000、ISO18000等。8三、ISO9000的基础术语产品过程的结果。包括四种通用产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。任何一项工作都可以作

6、为一个过程来管理，组织为了实现增值通常对过程进行策划并使其在受控的条件下运行。组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。安排通常是有序的，组织可分为盈利性和非盈利性两大类。顾客接受产品的组织和个人。凡是接受产品的组织和个人都属于产品顾客分为内部和外部顾客。9质量一组固有特性满足要求的程度。质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。不合格未满足要求。要求包含明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。纠正措施为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。文件信息及其承载媒体。1

7、0·1、以顾客为关注焦点·2、领导作用·3、全员参与·4、过程方法·5、管理的系统方法·6、持续改进·7、基于事实的决策方法·8、与供方的互利关系四、质量管理八项原则八项管理原则是质量管理实践和理论研究的总结和提炼，是质量管理的理论基础，是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系必须遵循的原则。11（一）以顾客为关注焦点识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念12实施ISO9000的战略思想识别、关注顾客的需求和期望高效

8、满足顾客的需求和期望赢得和增强顾客满意，争取市场。给企业带来收益、效益。关注顾客