《集团秘书推广方案》ppt课件

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1、“12580集团秘书”规模推广方案集团客户部增值服务中心2010年3月16日31万的V网集团，是公司的宝贵资源，也是增值服务的主要群体，有针对性的提供增值服务能有效的提升集团客户的粘性和竞争力。2009年按照公司专题会的要求，我们与集团客服部和相关地市公司进行部分业务的试点。近期我们对试点情况进行了分析总结。业务试点总体较好，集团商旅业务获得总部高度肯定，集团号簿业务活跃度和客户满意度均处较高水平。通过试点也发现存在一些问题，如集团商旅业务的支撑和客户体验需要优化。在此基础上，我们对相关业务进行优化，吸纳了部分新业务

2、，并统一包装成“12580集团秘书”集团服务产品，并对如何规模推进进行了讨论汇总。“12580集团秘书”产品介绍整合12580面向集团V网客户的产品，将产品统一包装为“12580集团秘书”，包含集团号簿、集团招聘、集团商旅、集团福利和体检后服务五个子产品，客户可任选产品进行业务组合。集团招聘体检后服务集团福利集团商旅集团号簿自选套餐一、集团号簿试点成效问题查询转接速度有待提升，客户等待时间较长。号簿数据维护存在一定困难，人工参与量大，规模推广存在瓶颈。09年5月，扬州宝应县试点推广“小号簿”。政府发文支持项目的试点，

3、为项目推广奠定良好基础。截止10月2月底，扬州分公司累计发展秘书客户6058户。全区累计客户活跃度52.90%，其中最先发展的宝应用户活跃度达75.65%。抽样调查表明：开通小号簿客户对产品的满意度达97.4％，半年离网率只有0.31%。试点成效良好，规模推广存在瓶颈。一、集团号簿调研定位针对集团V网的31万个集团，根据其内部通信、信息发布等需求，整合12580秘书台和集团通信录，推出集团秘书产品，提升集团客户黏性。对象：扬州市政府集团客户时间：09年4月结果87.5%的被访者认为号簿查询与转接很方便75%的被访者认

4、为号簿备份和会议通知很实用62.5%的被访者认为代为通知服务很省心123号簿转接号簿备份企信通托管产品定位一、集团号簿使用12580作为统一转接门户用户拨打12580，20s内完成查询、转接，方便快捷统一转接门户统一数据平台集团通讯录数据统一基于集团VPMN数据自动同步。数据由客户经理统一管理、统一维护。统一信息发布平台提供固化信息模板，方便集团管理员发布信息。可根据客户需求，代发健康、理财、商务等信息。沿用集团通讯录发展模式，先试点省级集团，再规模化推广至全省。利用集团通讯录产品，实现集团成员间号簿查询、转接服务，

5、信息发布，将应用范围拓展至政企集团市场，实现集团号簿的统一管理，软捆绑政企客户，降低集团客户离网率，提高集团客户稳定性。业务“三统一”产品介绍产品优化一、集团号簿沿用集团通讯录产品资费：10元/月：集团成员200人以下;50元/月：集团成员1000人以下;100元/月：集团成员无限制。2010年覆盖15%的集团客户，签约集团数要达到4.65万户。以一个集团收取80元每月，年度业务收入2200万元（4.65万户集团*80元/月*6月）。2010年集团秘书客户活跃度达到50%产品资费效益测算产品资费和效益二、集团商旅成功

6、与500多家企业签订商旅服务协议，拥有集团客户60多万，月出票量2000多张。户均营销成本降低30%左右。集团商旅业务得到总部高度认可。试点成效每月集团机票预定量问题对内：对客户经理的支撑还不够人性化、常态化；对外：对集团联系人的服务支撑还需优化，重点在提升客户感知。试点成效良好，得到集团公司高度认可。集团商旅服务是12580针对集团客户出行需求推出的一种管家式服务，当集团客户有出行需求时，可拨打集团商旅服务热线（1258039）或直接登录集团客户网站自助预订机票或酒店，享受方便、快捷、优质的一站式商旅服务。二、集团

7、商旅对集团联系人的服务对集团客户经理的支持对内支撑对外服务1、服务契机：通过集团商旅服务，为集团客户经理增加集团服务机会，联络感情，提升服务效果；2、服务提升：通过完善的后台支撑（1258039服务热线及集团客户网站专区）系统，降低客户经理推广集团商旅业务的难度和强度，提高服务成功率；3、服务无忧：成立商旅支撑小组，客户经理接到商旅业务投诉，可全部转接支撑小组处理，降低客户经理服务压力。1、查询快捷：集团客户联系人可通过集团客户网站或1258039查询，查询结果可通过短信下发到客户手机上，方便集团联系人转发短信，确认

8、预订信息；2、预订快捷：集团客户联系人通过集团客户网站或1258039预订，可通过客户历史记录进行快捷预订；3、优惠信息及时通：针对集团客户定期通过优旅行生活播报杂志下发机票酒店打折优惠促销信息。流程优化集团商旅服务提升商旅出行顾问机票酒店预订航班酒店查询机票酒店预订……热点线路推荐特价信息传递旅游景点介绍……二、集团商旅增加客户经理服务机会，