电子商务概论特训教材第

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1、電子商務概論特訓教材(第2版)1第一章電子商務概念與知識電子商務概論特訓教材(第2版)2大綱1.1電子商務的定義與架構1.2電子商務的沿革1.3網際網路商業模式(InternetBusinessModel)1.4B2C電子商務經營模式1.5B2B電子商務經營模式1.6C2C電子商務經營模式1.7C2B電子商務經營模式1.8P2P電子商務經營模式1.9行動商務(MobileCommerce)經營模式1.10無所不在商務(UbiquitousCommerce)經營模式1.11Web2.0電子商務概論特訓教材(第2版)3電子商務的定義電子

2、商務(ElectronicCommerce)的主要精神，在於運用先進資訊科技，並藉由企業作業的流程改造，來達到降低企業織營運成本、提高作業效率，及增加顧客滿意度的多重目標。電子商務概論特訓教材(第2版)4KalakotaandWhinston(1997)認為，所謂的電子商務，係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務。功能在降低成本、縮短產品的生命週期、加速得到顧客的反應，及增加服務的品質。電子商務乃個人與企業管理線上金融交易的流程，其中包括了企業對消費者(B2C)，及企業與企業(B2B)之間的交易。電子商務概論特訓教材(第2版)

3、5電子商務概論特訓教材(第2版)6Whinston,Stahl&Choi(1997)認為市場是由三個主要所組成：1.參與的個體：買方、賣方、中介者2.產品3.處理程序：產品選擇、生產、行銷、搜尋、訂購、付款、運送、服務電子商務概論特訓教材(第2版)7電子商務的七流電子商務概論特訓教材(第2版)8電子商務七流商流：商品交易程序及所有權的轉移物流：實體物品流動或運送傳遞，原料轉換成產品，最終送到消費者手中之實體物品流動過程金流：電子商務中錢或帳的流通過程資訊流：資訊的交換，即達到上述三項流動而造成的資訊交換電子商務概論特訓教材(第2版)9

4、電子商務七流人才流：網際網路暨電子商務的人才，這類人才需瞭解電子與商務服務流：將多種服務順暢地連接在一起，使分散的網路服務變成連續的服務設計流：B2B的協同商務設計B2C的商務網站設計電子商務概論特訓教材(第2版)10電子商務為以下何種過程？(A)透過網際網路進行購買、銷售或交換產品(B)組織一個電子化市場進行交易(C)運用電子化方式進行交易(D)銷售自動化。☺電子商務概論特訓教材(第2版)11有關於EC目前並無一致性的定義，下列的敘述哪些正確？(複選)(A)應用科技來達成企業交易及工作流程的自動化(B)為因應公司、消費者、及管理階層

5、的需求的工具，以便降低成本、提高品質並加速服務(C)提供在網際網路上產品與資訊買賣以及其它線上服務的能力(D)透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付款。☺☺☺☺電子商務概論特訓教材(第2版)12電子商務的特性全年全天無休(即時性)全球化市場(全球性)個人化需求成本低廉具競爭性創新性的商業機會與價值快速有效的互動(互動性)多媒體資訊使用方便且選擇性多電子商務概論特訓教材(第2版)13下列何者不屬於電子商務所具有之特性？(A)互動性(B)封閉性(C)即時性(D)中介性☺電子商務概論特訓教材(第2版)14五、電子商務的新經濟

6、法則（一）網路外部性（二）報酬遞增（三）需求面的規模經濟（四）正反饋循環（五）明顯獨占（六）外顯供給增加（七）客製化定價（八）動態交易（九）套牢原理電子商務概論特訓教材(第2版)15網路效應意指一項產品對個別使用者的價值取決於總使用人數，此即在市場上佔有優勢地位，並建立具技術標準與領導地位的高科技產品，其所製造出來的效果，經濟學稱之為網路效應。網路效應來自於網路外部性(networkexternality)，也就是一項產品對個別使用者的價值取決於總使用人數。學者Kevin(1999)指出，網路的價值隨著成員數目的增加而呈等比級數增加，

7、提升後的價值又會吸引更多成員加，反覆循環，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。網路外部性電子商務概論特訓教材(第2版)16Katz(1985)認為網路外部性主要決定於1.直接實質影響(directphysicaleffect)：當使用相同或相容產品的消費者越多所產生的直接網路外部性便越大。2.間接影響(indirecteffect)：意指互補性或是其他週邊產品的使用者人數，當使用者越多，所產生的間接網路外部性效應也越大。3.售後服務(post-purchaseservice)：售後服務的優劣可以決定產品銷售的持久性與名聲，而售後服務要靠產品

8、銷售量以拓展服務網的範圍，並增加服務的經驗。網路外部性電子商務概論特訓教材(第2版)17網路外部效應具有正面與負面兩種，正向網路外部性：係以“網路經濟”為最佳例子負向網路外部性：係在網路購物環境中，若消費者會因購買或擁有