《机关政务礼仪培训》ppt课件

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1、机关政务礼仪一、交际和礼仪的含义1、交际：是人与人之间借助于某种手段传递信息、交流感情的一种社会活动，它是人际之间的一种双向或多向行为。交际是人的存在方式，是谋生的一种手段。人“一要生存，二要温饱，三要发展”，所以要适应社会，正确对待交际，学会与人交流沟通，掌握交际艺术。台湾学者南怀瑾说“二十一世纪对人类最大的威胁是精神疾病”。交际的两种形式：一是有声语言交际：“菜有三切，话有三说，巧说为妙”“一言可以成事，一言可以败事”。如：新闻发言人出现。工作对象。二是无声语言交际：人体语言：如握手、就坐等。物体语言：服装、名片等。空间语言：方位、

2、座次、交往距离等。2、礼仪：产生于交际，是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则。它广泛应用于人与人的交际活动中。所谓礼者，敬也。仪者，仪式也。无论东方西方礼仪，“礼”是相同的，“仪”是不同的。学习现代交际礼仪，其核心是要确立一个处世为人的态度，相互尊重，诚实守信。文明程度的提高最终是由行为来体现。1、有利于提高个人素质素质包括：理论水平、道德修养、业务知识、心理状态、交往能力等。素质不一定和学历成正比。学历不等于学问，人生是一个大课堂。人情练达即学问，世事洞明皆文章。如：工作中的不良表现。二、学习机关政务礼仪的意义过去“有衣服不穿

3、披起来，有凳子不坐蹲起来，有酒不喝猜起来”。现在“有酒不喝灌起来，有衣服不穿露起来，有糖不吃嚼起来”。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，君子修行，全在点滴之处。提高素质，应大小并举，以小见大。2、有利于端正机关工作作风学习机关政务礼仪，是思想教育的过程，也是转变机关作风的过程。通过学习，要形成文明接待、文明交往、文明服务、文明办公的良好氛围，营造和谐环境，提高工作效率，树立机关整体务实为民的良好形象。如：过去政府门难进、话难听、脸难看、事难办。3、有利于和谐人际关系美国心理学家马斯洛的“动机论”生存需要、安全需要、社会需要（归

4、属与爱情需要）、尊敬需要、自我价值实现需要。曾国藩“人之所以顾及体面，乃希冀尊重也”。如：用词不当没有体现尊重。4、有利于加快改革开放的进程如：一口痰吐掉一个合作项目。5、有利于树立中华民族的良好形象如：因交往距离不当造成同性恋的误解。三、机关政务礼仪的具体内容和方法1、寒暄问候a、使用符合国际潮流的寒暄问候语“您好”。b、避免涉及个人隐私的话题。2、握手握手的种类：刺剑式：粗鲁无礼，缺少礼貌；死鱼式：软弱无力，无情无意；手扣手式：信任可靠，亲切友好；抓指尖式：热情不足，冷淡有余；握指节式：用力过度，控制不当。握手的准则：先上后下，先长

5、后幼，先女后男，先主后客。握手应注意的几点：一、握手时，眼睛要注视对方；二、握手时间不要过长。三、多人握手时，不要交叉握手。3、目光公事目光位置：以双眼为底线，到前额中部，构成一个等边三角形。特点：严肃郑重，公事公办。使用场合：外交谈判、商务谈判等场合。社交目光位置：以双眼为底线，到唇部中央，构成一个倒等边三角形。特点：亲切友好，气氛和谐。场合：一般朋友交往、上下级交谈、茶话会、联谊会等场合。亲密目光位置：以双眼为底线，延长至胸部。特点：热烈柔和，感情融洽。场合：好朋友或者恋人之间。目光的其他用法：乘坐电、汽车时，眼睛应看着车窗外。使

6、用直梯时，眼睛应看着楼层的指示灯。4、就坐就坐时应轻松自然，面带微笑，文雅落座，并坐在椅子的四分之三处；男士就坐时，双腿平稳放好，双脚可叉开，与肩同宽，双手放在沙发扶手处或者膝盖上；女士就坐时，双腿千万不要叉开，而应呈“4”字型摆放，或双腿斜着摆放，双手自然相叠于身前，掌心向下；宾主一般性交谈时，应相邻而坐，如翘腿，应相对而跷；宾主正式友好交谈时，就坐的位置是主左客右。5、名片使用：递交：外出前，应将名片放在容易掏出的地方;递名片时一般应双手递交;递名片时，应将名片上的字样正着指向对方。接受：接名片时，一般应双手接过；接过名片后，要

7、从上到下、从正到反，认真观看，加深印象；看过名片后，要郑重放好，以示尊重。交换:顺序为先下后上，先幼后长，先客后主。6、端茶倒水茶是“国饮”。唐朝学者陆羽的《茶经》。倒茶时水量以七成为宜。给客人端杯时，应将杯把置于客人右侧。给客人开启饮料时，应侧向一边。7、打电话自报家门，礼貌问候；用语文雅，口气温和；说话简明，节约时间；分清对象，轻放电话。8、服装选择根据场合的不同，选择服装，使服装有一种现场感；根据身材、体型、肤色的不同，选择服装，使服装体现个性色彩；如：多穿流线型服装，扬长避短。注重服装色彩和饰物的搭配，使服装体现整体感。服装颜色

8、应控制在三种之内。如：对比色协调色9、餐厅礼节1、主人要提前邀请和到场安排好座位；2、客人要准时赴约，不要迟到；3、就餐时不要把双手放在桌面上；4、喝汤时尽量不要出声；5、要使用公筷为客人布菜；6、剔牙时要