《政务礼仪PPT课件.ppt

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1、政务礼仪做一个有修养、有品位、有素质、有风度的草坪人——政务礼仪讲座二、中国传统礼仪中国号称礼仪之邦，礼体现一种德叫五德：温良恭俭让“道之以德，齐之以礼。”“非礼无以辩君臣上下长幼之位也。”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”（一）尊老敬贤养老尊贤，俊杰在位，则有庆——《孟子·告子下》古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者——《礼记·祭义》侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱——《养蒙便读·言语》二、中国传统礼仪二、中国传统礼仪（二）仪尚适宜奢自文生，文过则为奢，不足则为俭——《二程集》程氏外书卷六（四）礼尚往来礼尚

2、往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记•曲礼上》）二、中国传统礼仪（五）衣着容貌冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。——《弟子规》（六）行为举止君子不重则不威，学则不固。——《论语·学而》（七）言语辞令修辞立其诚，所以居业也——《易·乾文》）言必信，行必果——《论语·子路》二、中国传统礼仪沟通的功能1协调的功能2维护的功能3教育的功能4礼仪的四大功能宽容的原则1礼仪的原则敬人的原则2自律的原则3遵守的原则4适度的原则5真诚的原则6从俗的原则7平等的原则8前言知识≠教养知识≠文化知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。“

3、文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——孔子《论语.雍也》礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。公务接待礼仪：语言礼节一常规礼节五仪容服饰礼节四举止礼节三体态语礼节二第一讲语言礼节良言一句三冬暖恶语伤人六月寒1.语言文明：语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。2.声音适度：情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距

4、离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。3、注重称呼准确记住别人的姓名。区别体力劳动和脑力劳动称呼。俗称不可乱用。不可对人用贬义的称呼。慎称“老”。难以把握称呼时用“您好”！4.养成招呼习惯与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。5.注重说话的仪态与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。一个人说话的仪态受人关注。与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭

5、，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。6.善于聆听“聆听是人生的主导”。聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。7、注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如，演讲时与公众的距离或与人的

6、生硬交谈。8.避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有“此时无声胜有声”的效果。体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。一.面部表情美国心理学家艾伯特•梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。眼神“眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言。眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。微笑微笑是世上最美的语

7、言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。手势语手势是表情达意的有效手段，讲究运用规范、适度。手势语运用得体，寓意明确又含蓄高雅，它的作用是有声语言所不及的。手势语寓意手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。1、食指2、大拇指3、“OK”手语4、“V”手语5、“到这边来”的手势语接待手势语手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。第三讲、举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，

8、又高于相貌的美，这是美的精华。”──培