政务礼仪正式ppt课件.ppt

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1、政务礼仪基础知识讲座山东商职艺术与建筑学院李永道一、礼仪的基本理论什么是礼仪？礼仪是沟通的技巧，是敬人之道，是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、语言谈吐及相应仪式等方面的约定俗成的行为规范。礼仪是一种隐性的资本，是获取成功的重要软实力人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁有礼走遍天下无礼寸步难行礼仪的特性第一，礼仪是一种文明的表现。第二，礼仪具有世界通用的特性。第三，礼仪具有与时俱进的特性。礼仪是一种交往的艺术，使你与交往对象更好地进行有效沟通，建立和谐的人际关系。二、政务礼仪的基础知识礼仪按应

2、用范围，一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。政务礼仪所谓的政务礼仪，是国家公务员在行使国家权力和管理职能时所必须遵循的礼仪规范。公务员的服饰公务员服饰的四个要点第二个要点，扬长避短。第一个要点，符合身份。公务员服饰的四个要点第三个要点，区分场合。办公场合：庄重大方穿着正装社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然第四个要点，遵守常规。第一个三：三色原则。第二个三：三一定律。第三个三：三个不能犯的错误。第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误，没穿西装打着领带。第三个错误，袜子与西装

3、不配套。西装穿着的规矩：“三个三”第一，穿西装，要穿好衬衣。第二，穿西装，要打好领带。第三，穿西装，内衣不宜过多。第四，穿西装，口袋不放东西。第五，穿西装，要扣好纽扣。第六，穿西装，要穿皮鞋。穿西装的注意事项第一，穿着黑色皮裙。第二，裙鞋袜不搭配。第三，光着脚。第四，三截腿。套裙穿着的“四大禁忌”“一个女人，她可以不喜欢逛街，不喜欢购物，不喜欢漂亮的衣服鞋子，但终究无法抵抗首饰的诱惑。”包是女人世界里亮丽的彩虹包反映出一个人的地位与品位，是女人时尚化中不可缺少的道具。一个手袋装的是女人的秘密，它的颜色也是

4、一种语言。鲜红颜色：活泼自信具有野心暗红色：神秘感白色：注重物质享受绿色：性格古怪黑色：大方稳重你的包在诉说着什么？接打电话的礼仪●接听电话要迅速●要自报家门●注意音调，保持笑容●替他人着想●边打电话边记录●适度附和与重复对方的话●打电话的一方先挂机●坚持通话三分钟原则1、称呼姓名。2、通行尊称。3、通称与谦称。4、称呼行政或技术职务。称谓几点注意事项1、记住对方的姓名。2、符合年龄身份3、灵活掌握。问候态度要主动、热情、自然、专注介绍自我介绍的三个要点：第一个要点：内容真实；第二个要点：时间简短，半分钟

5、为佳，不宜超过1分钟；第三个要点：形式标准。他人介绍的次序按社交惯例，遵循“尊者居先”原则。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。政务礼仪遵循“尊者居先”原则。第一：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。第二，介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。第四，介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。

6、第五，介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。握手的礼仪该握手的场合主要是：1、当对方伸出手时；2、和某人见面时；3、问候来宾或主人时；4、与旧友重逢时；5、告别时。握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定”的原则前提下，具体情况具体对待。握手的标准方式是行礼时，走到距握手对象约1米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，既不要毫无气力，也不可用力过度。上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状，时间大约3至5秒钟。第一，女士同男士握手时，应由女士首先伸

7、手。第二，长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。第三，上司同下级握手时，应由上司首先伸手。第四，宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。“十个不要”：一是不要面无表情。二是不要争先恐后。三是不要戴着墨镜，不能东张西望。四是不要与两人握手。五是不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。六是不要握着别人的手，却滔滔不绝地

8、讲话，长篇大论。七是不要你坐着和一个站着的人握手。八是不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。九是不要无理由地拒绝对方。十是不要与异性双手握手。乘车的礼仪由司机驾驶的双排座轿车的座次多排座轿车的座次陪同人员应先进电梯把“开”的按钮按住。电梯到达所要到达的楼层时，陪同人员按住“开”的按钮，让客人先走出电梯，然后自己再出来。乘坐电梯的礼仪内侧高于外侧。上楼梯，当引导客人或领导上楼时，应该让客人走在前面，主人或接待人员走在后面；若