政务礼仪课件.ppt

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1、政务礼仪课程对象------谁需要学习本课程每一名正式在职的公务员，也包括参照公务员管理的党政、军队、社会团体和有关事业单位的工作人员。2政务礼仪的内容形象礼仪办公与汇报礼仪会议与庆典礼仪公文、电话与网络礼仪日常文书的礼仪调研、慰问与信访中的礼仪迎送的礼仪国旗、国徽、国歌礼仪民族与宗教礼仪3第一讲政务礼仪概述4一、政务礼仪的形成与发展（一）政务礼仪的涵义:所谓政务礼仪，通常是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范，亦称公务礼仪。5（二）政务礼仪的形成与发展：我国古代政务礼仪的发展经历了三个阶段：第一阶段：奴

2、隶制政务礼仪阶段《周礼》中的“五礼”（吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼）第二阶段：封建制政务礼仪阶段儒家“礼教”（“天地君亲师”）第三阶段：近代政务礼仪阶段消除种种陈规陋习，实行新礼仪6二、政务礼仪的特征与原则：（一）政务礼仪的基本特征：规范性、系统性、严肃性（二）政务礼仪的原则：1、注意自律2、认真细心3、待人以诚4、礼敬对方5、掌控适度7尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重别人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种修养8三、政务礼仪的功能与学习方法：（一）政务礼仪的功能：1、塑造

3、政府机关的良好形象。2、协调与公众的关系。3、强化对公务员的教育作用。9（二）学习政务礼仪的方法：注重实践有主有次时刻自省10第二讲形象礼仪11公务员理想的外在形象，应当是端庄得体干练精明朴素大方温文尔雅12一、着装（一）应时原则1.与时代变化同步2.与四季变化同步3.与早、中、晚变化同步13（二）应景原则1.在机关上班不宜穿时装或休闲装2.在执行公务时要穿正装14（三）应己原则与性别相吻合与自己的形体特点相吻合与自己的肤色相吻合15（四）应制原则制度化系列化标准化16（五）着装禁忌脏乱破露透短紧艳异1718二、妆饰

4、总的要求：区分场合注意身份以少为佳以淡为宜19（一）淡妆上岗女性公务员应淡妆上岗，其原因是：符合身份符合规律维护形象20（二）化妆的原则协调性与整体性原则1.各部位协调2.与服饰协调3.与环境协调21在严肃或悲伤的场合，宜选用淡妆，而不可浓妆艳抹、光彩照人，而在比较欢快、热烈的场合，则应在允许的范围内化稍浓之妆。礼仪专家提醒您22（三）化妆的风格端庄稳重高雅保守23（四）饰物的佩戴三项注意：宜少而精慎重选择男女有别24三、修饰政务人员为了保持仪容的端正，就应当对仪容经常修饰，做到干净、整洁、卫生、简约，并养成习惯，自

5、觉坚持。25（一）仪容修饰的意义有利于维护自尊体现对他人的尊重有利于沟通与交往26（二）修饰的原则1、端正庄重2、修饰避人3、整洁干净4、简约朴实5、得体自然27（三）头发的修剪头发干净头发整齐长度适当发型简明28（四）面部的修饰要求：坚持洗脸体毛修剪眼部修饰口部维护防止伤残29眼部修饰包括1.保持眼部的清洁2.防止患病3.避免戴着太阳镜参加公务活动4.保持眼镜的清洁30口部维护包括1.保持双唇的干净2.搞好牙齿卫生3.消除口腔中的异味31（五）手部的洁净要求：勤洗双手认真保养修剪指甲32四、举止总的要求：举止得体举

6、止适度保持风度33（一）规范公务员举止规范化的具体要求有以下九个方面：1、行止自如2、沉着稳健3、适应场合4、文明礼貌5、动作合规6、美观动人7、大方洒脱8、尊重对方9、具有品位34（二）手势手势礼仪应注意：应当规范尽量少用不可滥用35（三）坐姿坐姿的基本要求：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正坐姿的禁忌：忌争先、忌满座忌乱动、忌叉腿忌乱伸、忌先走36（四）站姿站姿的基本要求：站要端正不应持物双腿稍分双腿安稳避免散漫37（五）行姿行姿的基本要求：行走安静行走稳定行走合礼38第三讲办公与汇报的礼仪39一、办公礼仪（

7、一）忠于职守忠于职守的基本要求：尽职尽责专心致志恪守时间公私分明遵守规则40（二）沟通上下公务员上下沟通礼仪：1.协调好与上级的关系2.处理好与下级的关系3.协调好与同事的关系41协调好与上级的关系：尊重上级服从上级支持上级配合上级当好参谋主动办事42协调好与同事的关系：尊重同事结成伙伴互相信任43（三）规范语言1.语言美的基本要求：态度端正、注意方式、善于沟通2.语言美的方法与技巧：讲普通话、吐字要清晰、语气柔和443.与领导讲话的语言要求：与领导讲话，称呼要得当，说话要自然，语速适中，面对领导，不能随随便便，站坐

8、无态。向领导汇报工作，不能放慢语速，拉长语调，更不能夸夸奇谈，自吹自擂。45（四）维护环境使环境优美的措施:宽敞明亮整洁卫生适当美化46二、汇报礼仪（一）形式适当选择适当的汇报形式口头汇报书面汇报电话汇报47（二）把握时机总的方针：例行汇报必须按部就班，持之以恒，不得随意变更。特殊汇报则宜少不宜多，不到万不得已之时，不要动辄将矛盾上交，妨碍上级