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时间：2018-12-06
《工单管理系统中手动新建工单的方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、工单管理系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。手工创建的工单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的故障。工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。手工创建工单的方法:1.登录客服页面,点击顶部的〃添加〃按钮选择〃工单〃。2•完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。工单模板设置方法详见文章〃创建和编辑工单模板〃。处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。如何分派处理人详见文章〃分派工单。〃
2、3•〃提交〃按钮有三个选项，分别是〃提交"、〃提交为已处理完毕工单〃、〃提交为暂停工单〃。主鬆更换新电脑，噩要转移数Jg,及备份。提交为已处理宪空工竺提交为暫停工牟提交工单选项的解释:功能说明提交仅提父工单,若处理人是客服人员,工单状态为处理中。若处理人是客服组,工单状态为未分派。提交为已处理完毕工单提父工单，并将工单状态置为已解决。工单进入视图已完成工单列表中。如果处理人字段选择的是一个客服组或者工作流，此选项不可选。提父为暂停工单提乂工单，并将工单状态置为暂停。工单进入处理人的工单列表,工单状态为暂停。如果处理人字段选择的是一个客服组或者工作流，此选项彳、口J选。4.点〃保存〃按钮,
3、一个新的工单就创建好了。
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