基于kano模型的充电桩功能需求研究

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1、基于Kano模型的充电桩功能需求研充孙蕾蕾聂桂平华东理工大学艺术设计与传媒学院摘要：由于电动汽车H益增多，其配套充电设施的建设也要随之进行。充电桩作为充电设施的重要组成部分，0前正处于产品探索发展阶段，其功能开发的创新度及用户对其功能的需求度仍比较模糊。本文将运用户访谈法、观察法、焦点小组法等挖掘用户需求，制作产品功能需求列表;并结合kano模型对用户需求进行分析，构建反映充电桩各功能需求类型及重耍度的产品功能塔，以确定用户的重点需求，以此作为充电桩功能发展方向的理论依据。关键词：Kano模型;充电桩;功能需求;产品功能塔;RESEARCHO

2、NFUNCTIONREQUIREMENTOFCHARGINGPILEBASEDONKANOMODELAbstract：Withtheincreasingnumberofelectricvehicles,theconstructionofsupportingfacilitiesshouldalsobecarriedout.Andasanimportantpartofchargingfacilities,thechargingpileiscurrentlyintheproductdevelopmentstage,andthedegreeofinn

3、ovationofitsfunctionaldevelopmentandtheuscr，sdemandforitsfunctionarcstillrelativelyvague.Inthispaper,userinterviews,observationmethodandfocusgroupmethodetc.areusedtoexploreusers'needsandmakefunctionalrequirementslistoftheproduct;thenbasedontheKanomodel,analysisofusers’needs

4、ismade,andproductfunctiontowerisconstructedreflectingthefunctionalrequirementsofallthetypesandimportanceofthechargingpile,whichistodeterminetheuser’skeyneedsandserveasthetheoreticalbasisofchargingpilefunctiondevelopmentdirection.Keyword：KanoModel;ChargingPile;FunctionRequir

5、ement;ProductFunctionTower;引言随着人们生活水平的提高，近年来汽车保有量持续增加，而由此引发的环境污染问题也日益严峻。电动汽车作为一种可以实现“零排放”的环保型汽车，是汽车行业发展的趋势。在电动汽车快速发展的同时，作为电动汽车发展产.业链上的重要组成部分，电动汽车充电设备也应运而生，不断地发展。电动汽车充电桩作为电动汽车充电的主耍渠道，其功能设计和用户体验会直接影响到电动汽车的推广U1。目前，充电桩在我国正处于产品探索发展阶段，其功能开发的创新度及用户对其功能的需求度仍比较模糊。文中通过kano模型分析消费者对充电桩

6、的功能需求，进而为充电桩的功能发展方向提供重要的理论依据。一、Kano模型理论Kano模型由H木教授狩野纪昭(NoriakiKano)于20世纪80年代提出，经过历年的研究实践己相对比较成熟，并II在产品设计的应用领域得到广泛的推广。该模型可用于分析用户需求对用户满意度产生的影响，并通过引入重要度函数计算，使用户需求类型与重要度产生相对应的关系，从而识别用户需求的迫切性与重要度，实现用户需求和用户满意度之间的各种关系。Kano模型根据产品的客观表现与用户的主观认知，将每种产品的属性归结为五种类别，按功能需求要素被定义为:必备因素(M-Must

7、),期望因素(0-0neDimensional),魅力因素(A~Attractive),无差异因素(I~Indierent)和负而因素(R-Reverso)。考虑到特殊情况下，用户对“具备该功能和不具备该功能”都表示“喜欢”或“不喜欢”，Kano模型中对此种结果通常称为可疑结果(Q-Question)o必备因素(M)是指用户认为产品中理所应当具有的基础性功能因素，如果产品不具备此功能，用户满意度会大大降低;而当产品具有此功能时，用户满意度不会提升。期望因素(0)主耍是指顾客满意度随该因素是否提供而成线性变化，当此类因素越得到顾客的需求则满意度

8、越高，反之则满意度越低。魅力因素(A)是指让用户出乎意料感到惊喜的功能，当产品具有该功能，用户满意度会显著提升;若产品没有该功能，那么用户满意度也不会降低。无差异因