中国呼叫中心产业发展研究报告

《中国呼叫中心产业发展研究报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划中国呼叫中心产业发展研究报告　　XX-2022年中国呼叫中心产业发展　　现状及发展前景报告　　凯德产业经济研究中心　　行业研究报告的定义　　行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。　　企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将

2、整个行业系统的运行规律了然于胸。　　行业研究报告的构成　　一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：　　行业研究的目的及主要任务　　行业研究是进行资源整合的前提和基础。　　对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　行业与企业之间的关系是面和点的关系，

3、行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。　　行业研究的主要任务：　　●解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位　　●分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度　　●预测并引导行业的未来发展趋势　　●判断行业投资价值　　●揭示行业投资风险　　●为投资者提供依据　　XX-2022年中国呼叫中心产业发展　　现状及发展前景报告　　【出版日期】XX年　　【交付方式】Email电子版/特快专递　　【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元　　【网址】/research/1605/　　报告目录：

4、目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　呼叫中心起源于20世纪70年代的美国，自产生之日起，呼叫中心经历了两次重大的革命性转变：一是从原始的热线呼入模式，转变为基于CATI技术的自动应答模式；二是基于传统TDM模式向IP模式的转变、以及传统语音通信向运用多媒体技术的转变等。经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行

5、的一大产业。在呼叫业务迅猛发展的进程中，形成了诸如美国Avaya公司、美国SITEL公司、美国SYKES公司、美国Convergys、法国Teleperformance公司、德国欧唯特信息系统、日本大宇宙株式会社、韩国三星数据系统公司、中国香港电讯盈科有限公司、菲律宾eTelecare公司等呼叫行业的巨头，引领着呼叫产业的　　深圳市深福源信息咨询有限公司　　呼叫中心的概念是从上个世纪九十年代中期进入中国的，1995－1998年是概念的导入期。1998－XX年是中国呼叫中心建设的第一次浪潮，期间呼叫中心总体市场规模的复合年均增长率(CAGR)达到40%，呈现出爆炸

6、式的增长，大量资金涌入呼叫中心产业。这一时期的呼叫中心建设主要由电信、金融等行业需求驱动，应用主要以售后服务和业务咨询等呼入为主。XX－XX年底，中国呼叫中心产业发展趋于平缓，呼叫中心坐席的增长从XX年的20%逐渐下降到XX年的5%左右，主要原因是金融、电信等大型行业用户的需求由量的增长向质的增长转变，与此同时他行业及中小型企业市场的需求还没有大规模地增长起来。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业

7、人员的业务技能及个人素质的培训计划　　从XX年年初至今，在大型企业用户呼叫中心应用的带动下，企业用户(非电信、非金融)市场需求开始攀升，同时呼叫中心应用也从服务环节扩展到销售环节，中国呼叫中心产业迎来第二次发展浪潮。　　整体来看，中国呼叫中心市场发展初期已过，爆炸式的年度增长已经成为历史，市场还尚未进入成熟期，呼叫中心建设投资仍然是大的趋势。　　然而，第二次浪潮的增长速度会趋于平缓和理性，市场将经历一个平稳、漫长的发展期，主要原因是一方面，电信、银行大规模的呼叫中心初期建设热潮已经过去；另一方面，企业级呼叫中心的发展将在今后许多年左右市场格局，而由于企业级呼叫中

8、心的建设是非行政命令的、