业务员沟通技巧和商务礼仪

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1、业务员沟通技巧和商务礼仪培养人际技术:1.日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2.乐于帮助他人，关怀他人。3・多参加企业活动。4.与人相处，不妨带点傻气，不耍过于计较。5・言辞幽默。6・主动向你周边的人问候。7.记住对方姓名，不任意批评别人。8.提供知识、资讯给好朋友。9.好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。人际关系五要素：1・凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2.以间接的语气指出他人的错误。3.先说自己错在哪里，然后再批评别人。4.说笑前一定要顾及他人的面子。5.只要对方稍有改进即予

2、赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。合作沟通的基本原则1・自信精神支柱，服务信心。2.助人助人自助，敬业东群。3.友善——投其所好，广结人缘。4.热忱——燃烧自己，照亮别人。5.关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之沟通:1.不批评，不责备，不抱怨。2.主动用爱心去关心与关怀别人。3.引发别人的渴望。4.真诚地赞美别人。5.保持愉快的心情。6.记住别人的姓名。7.倾听别人。8.说别人感兴趣的话。9.让别人觉得重要。受人尊重的30种人：1.仪容整洁，但不追求时髦之人。2.对于服务员、清

3、洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。3.待人谦虚、办事有分寸之人。4.不听信谣传、不为他人议论所动之人。5.赞扬他人功绩之人。6.聪明但不炫耀之人。7.与上司、部属经常保持联络之人。8.能够牺牲小我、完成大我Z人。9.勇于认错Z人。10・欣然承认他人优点Z人。11・对所有人都平等看待之人。12.不骄傲、乐于教人之人。13.光明磊落、不矫揉造作之人。14・如生意人般的精明能干，乂富有同情心的人。15・具有工作热忱又虚心学习之人。16・不以自己的兴趣去勉强他人Z人。17.注意健康、深切翔

4、家庭Z人。18.陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。19.遇到困难时镇定而不慌张之人。20.责任感强烈而不炫耀自己地位之人。21.没有特权意识之人。22.严守时间之人。23.性格豪放开朗之人。24.能专注、虚心听人说话Z人。25.公私分明Z人。26.不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。27.尊重女性的男性、尊重男性的女性。28.不轻易向人借钱之人。29.说话有条理而简明扼要之人。30.亲切照顾后辈Z人。沟通十耍：1.语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈

5、述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。2.使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。3.使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。4.努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。5.酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。6.尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘Z感，不利于意见沟通。7.叙事说理，力求言之有据，条

6、理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。8.语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。9.交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。10.交谈中人称耍明确，交代清楚是第一人称述是第三人称，否则容易造成接受者的误解。沟通管理：经常会听说：“我实在无法与他沟通。"人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。1.管理人员应塑造自己的管理

7、威信。一个值得依赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。2.尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。3.布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限I］寸,企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。建立工作感情。部门角色定位。确定角色——设计形象——特色服务——不断调整。2.双向沟通。理解服务——对

8、象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧。1.敬人三要点。接受服务对象：人与人不同。重视服务对象：记住名字，善用尊称，善于倾听。赞美服务对象：适可而止，实事求是，恰如其分。2.什么叫“VIP”？VVIP——非常非常重要的客人，国宾或国家领导人。VIP——非常重要的客人，外宾、政府高官、知名人士。IP——重要的客，关系单位的负责人、决策者。SP——特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。3.首轮效应第一印象：初见时的30秒钟时间内，“初次印象”先入为主。心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配