大学生网购风险认知现状和应对策略

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1、大学生网购风险认知现状和应对策略摘要：信息时代，网购已经成为大学生主要消费模式，大学生网购风险越来越高，各类风险事件频繁发生。文章通过调研大学生对七大类网购风险认知的现状，总结影响大学生网购风险认知的三个因素一一冲动性购物行为、图便宜的心态、网购风险认知教育匮乏，并基于自我控制理论,提出大学生应对网购风险的自我控制策略——提升网购前的自我觉醒、注重网购前的自我规划、强化网购前的自我评估、学会对网购风险的自我校正，以降低大学生网购风险，提升大学生网购的信心与网购的幸福感。关键词：大学生网购风险认知自我控制一、研究背景进入21世纪以来，随着计算机技术的普及和应用

2、，网络覆盖的广泛性，人们的生产、生活方式发生了很大的变化,网络购物已经成为一种大众化的购物模式，吸引大批的年轻消费者。据CNNIC发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，网络购物用户规模达到2.70亿，占网民总数的45.9%o大学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为26.8%,高校大学生是网购的主力军，具有必然性。一方面，90后大学生在校接受最新的知识，具有较为超前的消费观念。受国家计划生育政策的影响，90后大学生多数生在3人-4人的核心家庭，家庭经济承受能力相对较强，能够为其提供稳定的经济保障

3、，用于日常生活消费支出，增强了他们的消费行为自主性与动力。另一方面，现代商家也充分利用信息与人才资源，及时掌握大学生的喜好，开发出具有吸引力的产品以及利用最新的营销模式，如B2C到、C2C再到如今的OTOo第三方面，便捷快速的物流业保证了商品可以在较短时间内从商家传递到消费者手中，满足了大学生即刻体验的需要，进一步促进大学生网购的发展o2013年11月11日淘宝支付宝全天成交金额为350.19亿，有网民依据2013年中国在校大学生约有2536.5647万人，估算出大学生消费额约是56亿元。在网购已经成为当代大学生常用消费模式的同时，越来越多的大学生消费者遭遇

4、因网购带来的各类风险事件，比如——信用卡莫名欠费、银行卡莫名被转账若干元、所购商品与所买商品出现不一致、商品遗失、频繁接受到陌生的诈骗电话等，更有大学生因网购纠纷导致人身安全受到威胁的事件等层出不穷。网购风险越来越成为大学生消费者较为担忧的问题。本课题组以浙江温州茶山髙教园区为例，向具有网购经历的90后大学生共发放调查问卷500份，回收483份,其中有效问卷435份，有效回收率约为87%。调查分析了90后大学生的网购风险认知现状以及认知偏差原因，旨为高校指导大学生更好的安全网上购物提供一定的理论依据与实践策略，以便减低网购风险，减少损失。同时也为商家提供参考

5、，以便于改进营销方略，提升大学生消费者的消费信心,共同构筑完全的消费环境与繁荣消费市场。二、大学生网购风险认知现状的分析网购风险认知是指消费者在考虑一项具体的网络购买行为时，主观对损失的预期判断。大学生网络购物遵循一般网购的基本流程：选择购物平台一注册账号一挑选商品一协商交易事宜一填写准确详细的地址和联系方式一选择支付方式一收货验货（如若不满意，则继续下一个步骤一退换货—退款一维权一评价）。与在实体店中挑选商品一付款交货的简易流程不同，网购风险存在于网购的每一个流程之中，网购发生的风险也因此越高。同时由于网购风险具有隐蔽性、潜在性、不可知性，所以很多大学生消

6、费者更容易受到财物损失、人身安全受威胁等风险的侵袭。课题组在参考已有研究的基础上，对网购风险进行了基本的分类归纳，如下表1。通过问卷调查统计发现：1.不同类型风险认知度存在显著差异大学生网购风险认知度较高的为经济风险、功能风险，其中对经济风险'了解'与'十分了解'的占82%,对功能风险'了解'与'十分了解'的占78%o而隐私风险、身体风险、心理风险及时间风险的认知度偏低，其中对隐私风险'了解一点'和'不了解'的占78%,对身体风险'了解一点'或者'不了解'的占81%,对心理风险'了解一点'和'不了解'的占90%,对时间风险'了解一点'和'不了解'的占70%o

7、通过调查我们发现，大学生在服务风险认知方面差异较小，均维持在20%左右的水平。具体结果如下表2。1.网购风险认知度高低相关因素分析调查结果显示：（1）大学生网购风险认知度的髙低与性别关联度不髙。我们取以上7类风险类型认知度“了解”一栏的均值进行了比较分析，结果显示“与现实生活中的女生安全意识较高不同的是，大学生网购行为中，男生与女生对各类风险的'了解'均值分别为31.85%与33.46%,没有显著差异”。（2）高年级学生在网购风险认知度总体较高，低年级学生网购风险意识较低。大学3年级以上的学生网购风险认知度中'了解'的均值约为43%,而大学1年级-2年级学生

8、风险认知度中期中'了解'的均值约仅为19.5%o（3