网购风险研究和应对策略

《网购风险研究和应对策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、网购风险研究和应对策略　　摘要网络购物伴随着科技的脚步，以其时尚、方便、快捷等不可比拟的优势进入了人们日常生活的方方面面。但与此同时，网络购物存在的风险是不容忽视的，本文将网购的风险归为产品风险、交易风险、网络风险、网站风险四大类来进行论述，并给出相应的应对策略。关键词网购风险策略中图分类号：F270文献标识码：A一、引言二十一世纪以来，网购在我国蓬勃发展，据艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户

2、规模将达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。显然一个庞大的市场正在形成，但与此同时网购的中的一些风险还是给这一行业造成了一点阻力。二、主要风险的识别风险是与损失相联系的概念，是某种损失发生的不确定性，由此可以将网购中的主要风险分为四大类：产品风险、交易风险、网络风险、网站风险。5产品风险指的是消费者通过网购得到产品的本身的风险，包括其本身质量的问题，与网店展示图的差异程度，售后服务得不到保障的风险。消费者在网上购物，无法像实体店那样直接接触与辨别商品，所以容易造成拿到的商品与网店展示图差

3、别很大而形成损失。网购的商品也存在本身质量问题，但网购商品由于都是在全国各地远距离进行交易，所以其售后服务往往不能很好地处理。交易风险是指网购中买卖双方由于不是同时同地进行交易而产生的风险。网购中的商品都是在全国各地间进行配送，所以在交付过程中，消费者需要等待一定的物流时间，商品在运输途中受到损毁或者商品实际到达时间超过预期，影响买家的安排而造成损失，这一环节的损失，消费者往往很难维权。同时，也面临着卖家的违约风险，实际网购中，大部分采取先付款，然后再配送，所以在这一环节可能发生诈骗。5网络风险是在网

4、上交易的过程中由于互联网的安全问题而形成的风险，如个人隐私外泄的风险，付款方式产生的风险等。在网购过程中，消费者不可避免地要给出相应的个人信息，由此容易产生信息的泄漏，比如电话，从而使消费者的手机上经常受到垃圾短信。目前网购提倡采用第三方支付平台，如支付宝，财付通等，即买方先将货款支付给第三方机构，待卖方发货，买方确认收货后，第三方机构再将货款支付给卖方。但是这个过程并非强制过程，所以很多卖家就会诱骗买家使其点击确认收货后再进行配送，形成欺诈，同时，第三方支付平台也可能遭受到黑客的攻击，无法保证资金的

5、安全。网站风险是指不法分子通过网站对消费者进行诈骗而给消费者造成损失，主要是钓鱼网站和植入木马。钓鱼网站是不法分子制作的与真实交易网站及其相似的页面，从而诱使消费者在其页面进行操作，将货款骗入手中。而木马则是通过诱导消费者在网站上下载软件，软件中捆绑木马程序，利用计算机漏洞将木马程序植入消费者的电脑中，从而将消费者在电子支付时支付的付款转入不法分子的账户，同时将如网银等支付方式的支付成功的提示页面修改为支付失败，诱导消费者重复支付，上当受骗。三、应对策略目前网购风险所产生的问题，都是这个市场发展必经的

6、历程，其中有一些市场机制的问题，应该通过完善机制和立法来解决，与此同时，也可以通过引入保险来规避风险。对于产品风险，首先就需要相关政府部门对网络购物的交易平台进行监管。网站的监管和认证，应该由工信部来制定相关的标准化规范和相应的认证文件，让网站按照规定整改，从而建立一个可信的交易平台①。同时，网购网站应该构建一套科学的信用评级，确保商家的信用评级真实可靠，尝试对商家进行实名制注册，从而加强监管。5针对交易风险，应该有相关部门如工商部门出台一些规章制度，明确该过程中卖方、物流方、买方的责任与义务，使风险

7、发生时能够明确找到责任人，继而保护消费者利益。应对网络风险，应该优化第三方支付流程，更好的监督每一个流程环节，确保商品的安全流通，保证消费者的利益，如可以将第三方的物流企业引入这一信号流程，但物流方确认货物时给予第三方支付平台信号，从而使第三方获得更多更真实的信息来确认货款的处理。控制网站风险，要确保是否是真实页面网站，则应由支付平台检验后通过短信来告知消费者关键信息，如金额、订单号等，从而保证消费者是在正确的页面上操作。也同时建议网购用户使用高级的网银安全产品，例如带屏幕的新型USBKey，尽量选择

8、使用那些用户群体庞大、技术力量雄厚、信誉较好的银行产品及支付平台②。四、结语网购给我们的生活带来了便利与实惠，但其中的一些问题会使这一优势荡然无存，整个网购市场的机制有待完善，相应的法律法规也急需健全，作为消费者本身也应该提高安全意识，主动防范风险，要慎重相信网上的信息，必要时向他人咨询。总之，网购这一便捷的消费方式是科技引领下的潮流，应当将这个市场逐渐完善，促进经济发展。□（作者单位：西南交通大学经济管理学院）注释：①摘自5李颖.网购的风险及应对策略—