网购风险的分析及应对策略探讨

《网购风险的分析及应对策略探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、网购风险的分析及应对策略探讨网购风险的分析及应对策略探讨摘要：近年来网上购物人群迅速增长，网购市场迅猛发展。但由于信息的不对称及网络自身的特点，给网购带来了信用风险、网络风险和支付风险等问题。通过分析网络购物中存在的风险及原因，研究应对这些风险的策略。关键词：网络购物风险对策中图分类号:F724.6文献标识码：A文章编号:1007-3973(2013)001-161-021网上购物的兴起近年来，我国互联网飞速发展，网民数量高速增长。互联网的高速发展及我国网民数量的不断增加催化出一种新的购物方式一一网上购物。由于网购具有快捷便利、价格相对便宜、选择多样化的

2、特点，越来越受到大众的青睐。在过去的几年中，电商企业不断完善产业链，加大仓储物流支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头也纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大地提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择而且推动了网络购物市场的规范。可以说，随着网络的普及和网购市场的迅猛发展，网上购物已融入越来越多网民的日常生活。2消费者网购风险分析2.1信用风险互联网的出现，导致时间与空间的分离程度大大加剧，加速了从“熟人社会”转变为“陌生人社会”的进程。互联网的一大特性便是信息的不对称，这种不对称的消极影响表现在网络交易的虚拟平台使交易双方无法

3、见面，这种空间上的分离使虚假身份很难识别，市此便滋生了网络欺诈、欺骗行为，给网购带来了一系列的信用风险。2.1.1产品信息不对称的风险与传统的购物方式相比，网络的虚拟性决定了商品的虚拟性，除了货物配送外，其他过程均被虚拟化。消费者见不到供应者，只能通过卖家对商品特性的描述对商品进行把握，最多只能通过卖家扌n摄的实物图进行视觉感SoIhT缺乏实际的触摸感打使用感觉的亲身体验，所以消费者很难正确、全而把握商品质量，给了信誉度不是很高的卖家可乘之机，他们对商品进行夸大宣传，更有甚者，通过文字游戏欺骗消费者，以次充好，造成消费者选择的商品与实际得到的商品在品质上

4、存在明显区别。2.1.2流通阶段的风险网上交易多属于远距离交易，由于平邮速度较慢，EMS成木过高，消费者大多选择快递。由于我国快递上场监管机制还不十分健全，进出入门槛不高，造成快递公司良莠不齐，商品在流通过程中损坏、丢失情况时有发生。同时经营者和物流公司的责任没有很好的界定，产生的纠纷很难解决。2.1.3售后服务与维权的风险由于商品信息不对称风险的存在，造成消费者拿到的商品与自己的期望值不符，因此网购后不满意的概率大大增加。消费者若要求退货换货会遇到许多麻烦。首先，很多商家以各种理由明确拒绝消费者的退换货要求；其次，即使有商家同意退换货，但原商品的寄凹与

5、新商品的寄岀的运费要由消费者承担，增加了消费者的网购成木；最后，消费者如果找消协或直接通过法律途径维权，就将面临网购证据难以搜集和保存，取证难的困境，维权这条路很难走通。2.2网络风险当前，网络安全问题形势严峻。由于网络的普及性、匿名性、全球性等特性，使网络诈骗手段层出不穷，网络犯罪行为越来越多见，消费者的个人隐私情况越来越受到威胁。2.2.1网络诈骗现象严重在互联网上每个企业、个人都可以发布信息，而且成本要比现在通过广告和新闻媒体发布信息低得多，很多别有用心的人就利用互联网进行网上诈骗，而且花样层出不穷，低价诱饵、盗号木马、钓鱼网站、网络游戏诈骗等让人

6、防不胜防，数量众多的消费者在体验网上购物吋遭遇过网上诈骗。2.2.2个人隐私被侵犯的风险消费者一般要先注册为网站的会员才能购物，大多数网站要求消费者填写个人信息,还有一些网站甚至要求提供通讯方式、银行卡号等详细资料，否则无法完成交易。而因特网技术使得对个人信息的搜集、储存、整理和扩散能力得到了长足发展，网络消费者的个人隐私权面临更大的风险。2.3支付风险冃前我国电子交易支付方式有三种：（1）先发货，再收款，要求商家有较强的资金实力和物流能力；（2）通过网上银行支付；（3）通过第三方支付账户，如支付宝、财付通。后两种支付方式涉及到中介机构和银行，需要经过一

7、些程序，也存在一定风险。一些消费者安全意识薄弱，网上银行密码设置过于简单，容易被不法分子试出。同时，在互联网上存在一些假冒的银行网站，用户在该网站发送的所有信息都会被非法网站所截获和利用，给用户带來经济上的损失。第三方支付由于同时涉及银行和中介机构，又要经过许多程序，必须通过网络完成，和对于传统交易风险也大大增加。3网购风险的应对策略3.1加强电子商务环境下的信用管理体系3.1・1加强政府对企业电子商务信用的监管（1）增加国家信用，即在电子商务活动中由国家授权的非营利机构提供信用保证和进行监督；（2）建立和完善信用评级制度，促使电商企业重视自身的信用与形

8、象；（3）政府部门还可根据客观、中立、公正的原则，整合国税、地税、统计、工商、质