m直销企业关系营销绩效改善研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)：2012年04月18日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此

2、学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√"或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位

3、论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)：j=F口内容摘要在关系营销方面的理论，国外学派纷呈，但国内到目前为止还尚未构建起一个十分完善的理论体系。国内有一些学者对关系营销理论做出了阐述性解释，或结合服务行业的案例进行说明，但在直销企业方面，国内没有研究者全面系统地研究过直销问题。从关系营销的视角研究直销企业还比较欠缺。中国直销二十二年，终于艰难地走出停滞转型期，进入立法成熟期。国务院于2005年颁布了443号令《直销管理条例》，促使直销法制化、合法化。但我国直销业是一个非常特别的行业，历经二十载，虽取得了法律的部分认同，但行业依然

4、被边缘化，社会大众的认同度还比较低。同时，相关政府主管部门对直销的从严管理，我国直销企业先天的不足，使得行业的发展面临着一系列困惑和尚待解决的问题。本文基于关系营销的基本理论，通过研究M直销企业关系营销绩效质量的现状，分析M直销企业在关系营销绩效方面存在的问题。试着探索出我国直销企业和其最主要相关利益者的关系营销的方法和策略，以期丰富直销企业在市场营销方面的理论。因此具有一定的理论意义。文章采用文献研究和案例分析的研究方法。通过研习直销与关系营销的相关基础理论文献和我国政府的相关法规，用案例研究方法，透过数字分析，对一些事实进行归纳和诠释，以此评析M直

5、销企业关系营销绩效发展现状，透析企业在这方面面临的问题与困惑。结合工作实践，分析影响M直销企业关系营销绩效的因素，和M直销企业关系营销绩效的提升空间等，并对M直销企业在关系营销绩效上给出思考与策略建议。文章共分三大部分。第一部分，提出了选题的背景和现实意义，概述了研究对象、内容和方法，以及关系营销和直销方面的国内外研究概况。主要介绍了直销及关系营销的基本理论，特别是关系营销的特征和原理以及关系营销的分析框架和基本思路。第二部分，介绍M直销企业所处的行业背景，分析M直销企业关系营销绩效现状，及影响M直销企业关系营销绩效的因素和M直销企业关系营销绩效的提升

6、空间。第三部分，主要是根据前两章的理论和M直销企业的现状，提出对M直销企业关系营销的策略和思考，给出绩效改善方案的建议。AbstractTotherelationshipmarketing，therearemanytheoriesaboutitinabroad．InChina,itisstillblankinthisfield．Somescholarstriedtoelaboraterelationshipmarketinginliteraturewayorexplainbycombiningwithcasesinserviceindustrytode

7、scribeit．Butnoonedidaresearchsystematicallyondirectselling，especiallystudyingdirectsellingenterprisefromtheperspectiveofrelationshipmarketing．After22years’trial，China’Sdirectsellingfmallyfmdawayoutofstaggeringandtransittolegalstage．In2005，statecouncilissuedorder443-‘‘Administrat

8、iveregulationondirectselling”，itmakesthedirects