电子商务时代通信运营商电子渠道建设的研究

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1、电子商务时代通信运营商电子渠道建设的研究Researchontheconstructionofelectronicchanneloftelecommunicationsoperatorsine-commerceage专业：工商管理作者姓名：夏超指导教师：寇纪淞教授天津大学管理与经济学部2012年4月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学

2、位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘

3、要随着互联网技术和电子商务技术的飞速发展，通信运营商已经充分的意识到电子渠道建设的重要性，并在积极探索如何将服务型的电子渠道向以关注在线销售的销售服务型电子商务渠道进行转型。本文围绕通信运营商向“电子商务”转型的“电子渠道”建设展开，首先总结了通信运营商电子渠道建设的发展概况，并对中国联通的电子渠道建设现状进行了介绍，然后具体分析了在电子商务飞速发展的时代大背景下，通信运营商的自有电子商务零售渠道（即网上营业厅、独立B2C商城）、电子商务平台零售渠道（B2C电子商务平台）、社会电子渠道、以及流行的团

4、购、微博营销等创新型电子渠道。在电子商务渠道的介绍中，结合笔者日常工作中此方面的实际工作经验，重点对通信运营商B2C电子商务平台的运营策略、社会电子渠道的合作、团购的策划运营以及利用官方微博进行微博营销等问题进行了阐述，对电子商务时代通信运营商电子渠道建设的探索做出了一定的总结。电子渠道不应只是补充实体渠道的服务型渠道，通信运营商应认真的学习并借鉴成熟的电子商务运营企业的成功经验，完善并建立符合电子商务时代基于互联网商业模式的产品资费、营销方案、支撑体系，制定并整合符合电子渠道的全新的业务运作流程与

5、制度，以充分利用“电子商务渠道”这一业务服务平台及市场营销平台，发挥其巨大的潜力，从“电子渠道”向“电子商务”转型，将在线的浏览者转化为实际的购买者，给用户提供更丰富的商品选择和更差异化的优质服务，从而使得优质的产品和服务资源得到更高效率地利用，在激烈的市场竞争中抢占主动，促进企业的长远发展。关键词：通信运营商；电子渠道；电子商务；B2C；团购；微博ABSTRACTWiththerapiddevelopmentoftheinternetande-commercetoday,telecommunica

6、tionsoperatorshavebeenawareoftheimportanceoftheonlinechannels,andactivelyexploringthetransitionfromservice-orientedonlinechannelstoSales&Service-orientedwithSalesfocusede-commercechannels.Thispaperfocusesontheviewoftransitionfromelectronicchannelstoele

7、ctroniccommerce.Itfirstgivesabriefoverviewofthedevelopmentofelectronicchannelsoftelecomoperators,thenintroducesvarioustypesofthetelecomoperators’innovativee-commercetypes:self-ownede-commerceforretailchannels(onlineservicehall&independentB2Cmall),e-com

8、merceplatformforretailchannels(B2Ce-commerceplatform),distributionelectronicchannels,groupbuying,micro-blogmarketing,combinedwiththeauthor’spracticalexperience,focusesontherunningofB2Ce-commerceplatform,cooperationwithdistributionelectr