38-福特8D培训-教材案例

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1、8D分析Bravesyang杨春勇绪论欢迎来到8D（8Disciplines）课程，福特汽车公司使用8D作为问题解决的方法（见QS-9000要求之4.14.1.1）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。背景：解决问题的方法—4.14.1.1当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。什么是8D？D0：为8D过程做准备D1：成立小组D2：问题的描述D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发D4：确定和验证根本

2、原因和遗漏点D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）D6：实施和确认PCAD7：防止再发生D8：承认小组及个人的贡献8D报告示例SupplierA8DConcernAnalysisReportCONCERNNO:0X0000CONCERNTITLE:Mislabel483CA/AADATEOPENED:11/22/00ASSIGNEDTO:QRTeam(2)DescribeConcern:Partsarelabeledas0X00-7D483-CA(StyleC),partsareactually0X00-7D483-AA(Style

3、A).Returnauthorization0X0011-00Needtocertifynext4shipmentsPRODUCTLINE:0X00PRODUCTNAME:Snapring(1)TeamMembersMikePaulson,JoanHuber,JohnDeCarlo,DeniseRoxbury,AmyBloom,LouisKeller,MichelleFargo,JustineWilliams(3)DefineandVerifyContainmentActions:Checkedinventory11/22/00formislabeledt

4、otes,4palletsfound,allmarkedcorrectly.QualityAlertissued11/22/00.JoanHuberintoLivoniatorelabelparts11/28/00–noneedtoreturnparts.Therewere39totestorelabel.(4)DefineRootCauses:Shippingdepartmenthasputseveralnewemployeesonallshifts,inexperiencedpackersusedincorrectlabels.(Ifadditiona

5、lanalysisisrequiredindicatecompletiondates)CompletionDate:(5)%Contribution(eachcause)100%(6)ImplementCorrectiveActions:Conductedmeetingwithmanagersandsupervisors11/29/00toinformthemoftheissuesdiscussedduringtheLivoniavisit.MaterialsManagerconductedameeting11/30/00witheachshiftofpa

6、ckerstoretrainthemoncorrectlabelingandpackaging.Theywereinformedthatanyfurtherproblemswithincorrectpackagingwillresultindisciplinaryaction.(7)PreventativeActions:Purchasingpaperworkholdersthatwillbehookedonthefrontofthepalletsandtubsforeasieridentification.Holderstobedeliveredweek

7、sof12/12/00.REPORTEDBY:JoanHuberDATE:12/12/00Concurrence:SupervisorDATE:(8)Congratulateyourteamq:CustomerCorrectiveActionReports8DBlankForm.xls供方的8D报告必须回答下列问题问题是什么?(D2)问题如何解决?(D3至D6)将来该问题如何预防?(D7)顾客将通过确认8D报告来决定这些问题是否已经回答：对零件的知识进行了充分论证。完全确定了根本原因并聚焦于该原因。遗漏点已经被识别。确定与根本相匹配的纠正措施。纠正措施

8、计划的验证已经被确定。包括了实施纠正措施的时间计划。有证据显示供方