大型酒店保洁领班绩效考核制度

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1、大型酒店保洁领班绩效考核制度保洁领班绩效考核方案一、目的与适用范围1．目的为提高保洁领班工作的积极性、主动性，保证酒店保洁工作有效完成，不断提高酒店的卫生服务质量，特制定本考核方案。2．适用范围本方案适用于酒店对于保洁领班的绩效考核工作。二、考核周期1．月度考核月度考核的考核时间为次月日前完成，如遇节假日则顺延。2．年度考核年度考核的考核时间为次年1月日前完成，如遇节假日则顺延。三、考核评分酒店从工作业绩、工作态度、工作能力三个方面全面考核保洁领班的工作绩效，并制定绩效考核评分表，详见下表。保洁领班绩效考核评分表考核项目考核指标权重绩效目标

2、值与评价标准得分工作业绩卫生检查计划完成率10%1．目标值：100%2．每低于目标值个百分点，扣分3．低于%，该項不得分卫生合格率10%1．目标值：100%2．每低于目标值个百分点，扣分3．低于%，该项不得分清洁工具完好率10%1．目标值：%以上2．每低于目标值个百分点，扣分3．低于%，该项不得分防疫消杀工作计划完成率10%1．目标值：100%2．每低于目标值个百分点，扣分3．低于%，该项不得分客人有效投诉件次10%1．目标值：0次2．每出现一次客人有效投诉事件，扣分3．超过次，该项不得分客人满意度评分10%1．目标值：分以上2．每低于目标

3、值分，扣分3．低于分，该项不得分对客人意见在标准时间内的反馈率10%1．目标值：%以上2．每低于目标值个百分点，扣分3．低于分，该项不得分技术培训计划完成率5%1．目标值：100%2．每低于目标值个百分点，扣分3．低于%，该项不得分工作态度考勤纪律10%1．考核期内严格遵守酒店考勤管理规定2．每迟到或早退1次，扣分3．考核期内，迟到或早退累计到3次以上，该项不得分工作责任心5%1．除做好本职工作外，还主动承担酒店内部额外的工作，得4～5分2．能够自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有推卸责任的迹象，得2～3分3．不能保质、保量地完成工作任务

4、，且工作态度极不认真，得0～1分工作能力关注细节能力5%1．能够对保洁工作的细节进行分析，并寻找最有效的解决方案，得4～5分2．能够指导他人更好、更细致地完成保洁工作，得2～3分3．能够通过对细节的关注，对保洁工作中可能存在的问题有一定的认识，得0～1分协调能力5%1．有很强的协调能力，对于保洁人员的内部关系、冲突等，有相应的解决方法或应对机制，得4～5分2．有一定的调节能力，能够将保洁人员间的内部矛盾消灭在萌芽状态，得2～3分3．对保洁人员中可能产生的不和谐因素有一定的了解，得0～1分考核指标说明1．清洁工具完好率清洁工具完好率＝2．防疫

5、消杀工作计划完成率防疫消杀工作计划完成率＝3．技术培训计划完成率技术培训计划完成率＝四、考核实施1．工作业绩考核工作业绩考核指标为量化指标，可以从客房部获得相关数据。2．工作能力与工作态度考核工作能力与工作态度考核（除考勤外）由人事行政部组织实施，公共区域主管负责考核评分，并填写相应的考核评分表，经客房部经理审核后，由人事行政部计算考核的最终得分。五、考核结果应用（略）。