丽珠集团用药咨询电话回顾性分析

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1、·234·中国现代药物应用2o10年2月第4卷第4期ChinJModDrugAppl，Feb2010，Vo1．4，No．4丽珠集团用药咨询电话回顾性分析杨苏河周淑芳秦湘红谭竞胡海棠【摘要】目的分析咨询数据，指导患者合理用药。方法对丽珠集团用药咨询中心数据库2004年1月1日至2008年12月30日电话记录按省份、药品类别、消化系统药品品种和咨询内容等分别进行统计分析。结果5年共受理咨询电话54510人；涉及83699个用药问题，其中疗效、适应证及服用方法咨询占66．56％，药品不良反应咨询占9．05％，防

2、伪、贮存及包装咨询占8．47％；药品质量问题咨询0．14％。结论制药企业应加强用药咨询和药品安全监测工作。【关键词】用药咨询；统计数据；分析AretrospectiveanalysisofdrugadvisorytelephoneaboutLivzonPharmaceuticalGroupINCYANGSu一e，ZHOUShu-fang，QINXiang—hong，eta1．MedicalClinicalResearchCenterofLivzonPharmaceuticalGroupINC，Zhuhai

3、，Guangdong519020，China【Abstract】0bjectiveToguidepatientsforrationaluseofdrug，analyzeconsultationdata．MethodsAnalyzetheinformationregardingtheprovinces，thedrugclassification，thevarietyofthedigestivesystemdrugsandthecontentintheconsultationtelephonerecordda

4、tabasesfromJanuary2004toDecember2008．ResultsThereare54150personsparticipatingthetelephoneconsultationinthepast5years，involving83699druguseissues．Withinwhich，theconsultationregardingtheefficacy，indicationandtheusageanddosageaccounts66．56％，adversereactionac

5、counts9．05％，storageandanti—counterfeitpackagingaccounts8．47％，andthedrugqualityaccounts0．14％．ConclusionPharmaceuticalenterprisesshouldstrengthenthedrugconsultationandthedrugsafetymonitoring．【Keywords】Drugconsultation；Statisticaldata；Analysis随着社会的发展和医药竞争的加剧

6、，患者对企业个性化肠乐咨询607次；2007年度丽珠得乐咨询4706次，丽珠肠乐服务需求不断增加，直接面对患者的接触显得尤为重要。用咨询576次；2008年度丽珠得乐咨询2919次，丽珠肠乐咨询药咨询服务热线投资小、见效快，受到广大消费者的欢迎，并348次。具体详见表3。已为越来越多的企业和医院所采用,23；不仅能向广大患者表1丽珠集团2004年至2008年各省份用药咨询人次统计(例，％)提供优质专业的医药咨询服务，而且对于进一步提升品牌知名度、及时传递和反馈有关信息、拓展市场、为企业制定销售政策提供一线

7、资料信息等方面都发挥着重要作用。为了更好地了解产品在终端使用情况，促进产品正确使用和保障用药安全，笔者对2004年1月1日至2008年12月30日丽珠集团用药咨询中心受理54510人咨询电话进行回顾性分析。现报告如下。1方法对丽珠集团用药咨询中心2004年1月1日至2008年12月30日的电话记录，按来电人省份、药品类别、消化系统品种和咨询内容等分别进行统计分析。2结果2．1各省份咨询电话数量从2004年1月1日至2008年12月30日5年内，共受理医药咨询电话为54510人，各省份咨询电话情况详见表1。

8、2．2药品类别统计类别统计显示：消化系统用药咨询表2丽珠集团2004—2008年用药咨询42267人，占77．54％；抗感染抗病毒用药咨询5325人，占类别统计9．77％；促性激素及妇产科用药咨询1201人，占2．20％；中药制剂咨询1671人，占3．07％；免疫调节用药咨询755人，占1．39％；心血管系统用药咨询428人，占0．79％；销售事宜咨询1692人，占3．10％；其他咨询1171人，占2．16％。详见表2。2．3