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1、重庆工商大学学报(西部论坛)第19卷第5期2009年9月#管理纵横#JChongqingTechnolBusinessUniv.(WestForum)Vo.l19No.5Sep.2009do:i10.3969/.jissn.1008-6439.2009.05.016*员工沉默行为的产生与应对策略实证分析王麒凯,曹姬娜,黄邵繁(重庆大学贸易与行政学院,重庆400030)摘要:调查表明,员工沉默行为产生的动机是多方面的,其中大部分原因与领导有关,性别、年龄、学历、所在企业属性、管理层级不同的员工的沉默动机存在差异;员工沉
2、默行为的发生不利于领导的决策,也会导致员工积极性降低,还会损坏组织的判断能力和纠错能力。减少员工沉默行为是一个系统工程,涉及诸多方面、诸多环节,要求组织管理者树立全局思想,调动一切可以利用的资源,创造有利条件,减少员工沉默行为的发生和再发生。关键词:沉默行为;默许性沉默;防御性沉默;漠视性沉默中图分类号:F272.92文献标志码:A文章编号:1008-6439(2009)05-0103-06EmpiricalAnalysisofSilentActsofEmployeesandItsCopingStrategiesWA
3、NGQ-ika,iCAOJ-ina,HUANGShao-fan(CollegeofTradeandPublicAdministration,ChongqingUniversity,Chongqing400030,China)Abstract:Surveyshowsthatthemotiveofsilentactsofemployeesismultipleandmostcausesrefertoleaders,sex,age,educationbackground,enterpriseproperty,manageme
4、ntlevelandsoon.Thesilentactsarenotbeneficialtoleaders.decisionandcanleadtolowworkinginitiationandcanbreakorganizationaljudgmentabilityandcorrectingability.Reductionofsilentactsoftheemployeesisasystematicengineeringandinvolvesinmanyaspectsandlinksandrequiresorga
5、nizationmanagerstosetupal-lroundedthoughtandtouseallresourcesandtocreatebeneficialconditionsoastoreducesilentactsoftheemployees.Keywords:actsofsilence;acquiescenceandsilence;defensivesilence;indifferenceandsilence[1][2]根据5工业周刊6(5IndustryWeek6)1991年对研究者Ryan和Oest
6、reich对来自美国22个组织845名直线经理的调查,仅仅29名基层主管认为他的260名员工进行了访谈,发现超过70%员工很不们的组织鼓励员工公开表达自己的观点。同时期,愿讲出他们在工作中遇到的问题,并且认为讲与不*收稿日期:2009-06-02作者简介:王麒凯(1985)),男,四川阆中人,硕士,在重庆大学贸易与行政学院学习,主要从事管理心理学、人力资源开发与管理研究;曹姬娜(1983)),女,山西人,硕士,在重庆大学贸易与行政学院学习,主要从事管理心理学、人力资源开发与管理研究;黄邵繁(1985)),女,湖南人,
7、硕士,在重庆大学贸易与行政学院学习,主要从事人力资源开发与管理研究。103王麒凯,曹姬娜,黄邵繁:员工沉默行为的产生与应对策略实证分析讲并没有什么区别。事实上,员工本可以基于自己二、员工沉默的动机分析的经验和知识提出想法、建议和观点,从而改善所1.员工沉默的主要动机在部门或组织的某些工作,但却因为种种原因而选国外的某个研究机构曾对员工沉默的问题进择沉默并保留观点,或者提炼和过滤自己的观点意行过专门的调查和研究。他们发现,职业自豪感、见。管理学上把这种现象称为/员工沉默行为0。企业忠诚度、企业公平的个人认知度和管理者状
8、态员工意见往往被很多组织视为可获取一手信息的等个体层面的变量以及职场的公平气氛等团体层重要沟通渠道,而员工出于某种考虑的沉默又会阻面的变量,都会对员工是否保持沉默发生作用。郑碍这种可能。在组织中,如果人人都以沉默寻求自[3]晓涛等(2008)通过对928名被试的调查,对中国保,那么组织发展所需的活力将无从谈起。背景下员工沉默行为的结构维度进行探
