ctq管理培训资料

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1、供应商CTQ管理培训2013年6月22日目录一、何谓CTQ二、基础知识三、过程控制SPC四、日常管理CTQ责任·创新·超越一、何谓CTQ1、CTQ定义CTQ(Critical-To-Quality)品质关键点，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征，很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（OutcomeIndicator）关键品质特性（CTQ）顾客最在意的产品或服务的特性品质：功能、可用性、可靠性…交期：准时价格：比较性、价格、总成本…售后服务：即时性、便利性、速度…责任·创新·超越一、何谓CTQ2、CTQ管理目的把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以

2、6西格玛水准来改善并管理，这就是管理CTQ的最大的目的。责任·创新·超越一、何谓CTQ3、CTQ的重要性（1）、预测性，虽然目前没有发生，但是可以预测未来要发生的隐患；（2）、长期现况的把握，对解决顽固性不良提供依据；（3）、设计的指引；（4）、追求做事的便利性。责任·创新·超越一、何谓CTQ4、CTQ管理时注意事项（1）、数据的真实性；（2）、及时性；（3）、数据的收集方法要正确；（4）、测定系统一定要OK。责任·创新·超越一、何谓CTQ5、CTQ的确定责任·创新·超越一、何谓CTQ6、工程能力分析方法责任·创新·超越一、何谓CTQ7、CTQ运作过程二、基础知识

3、1、品质不良成本„„1-10-100定律发现错误马上改正，成本最低1由他人改正，成本较高10100被客户抱怨品质，成本最高二、基础知识2、西格玛水平与缺陷率的关系西格玛水平Cpk缺陷率PPM±2σ0.17308700±3σ0.5066810±4σ0.836210±5σ1.17233±6σ1.503.4二、基础知识3、MSA的目的–确信测量系统处于统计控制中，处于受控状态；–确信测量系统能尽可能产生理想的测量结果；–可靠评定接受新测量设备的准则；–评价怀疑有缺陷的量具的根据；–维修前后测量设备的比较。即：介绍选择各种方法来评定测量系统的质量，分析测量系统在工作时产生

4、的变差是否可以被接受。二、基础知识4、MSA的基本术语和概念（1）.量具：–任何用来获得测量结果的装置，经常用来特指用在车间的装置，包括计数型量具，如通止规。（2）.测量系统：–用来对被测特性定量测量或定性评价的仪器、量具、标准、操作、方法、夹具、软件、环境和假设的集合。–通常研究对象是“控制计划”当中涉及的测量系统。二、基础知识（3）.分辨率、可读性：–最小的读数单位、刻度值。–量具的固有特性。–1：10的经验法则。–千分尺：0.005、游标卡尺：0.02二、基础知识（4）.重复性–重复性是由一个评价人，采用一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值

5、变差。重复性二、基础知识操作者B（5）.再现性–再现性是由不同的评价人，采用相同的测量仪操作者C器，测量同一零件的同一特性时测量平均值的操作者A变差。再现性二、基础知识5、GRR或量具的R&R：–量具的重复性和再现性：测量系统重复性和再现性的合成评估。能力：–短期内读取数据的变异性。性能：–长期读取数据的变异性。不确定度：–关于测量值的数值的估计范围，相信真值在此范围内。二、基础知识6、在评价一个测量系统时，必须考虑三个基本问题：1）测量系统必须显示足够的灵敏性。–首先仪器（和标准）具有足够的分辨力吗？分辨力是在设计时确定的，并在选择一个测量系统时作为基本出发点。

6、“十份制”就是典型的应用示例，它规定了仪器的分辨力应能将公差（或过程变差）分成十份或更多份。–其次测量系统具有有效的分辨率吗？与分辨率有关，确定测量系统是否对探测产品或过程变差在一定的应用及环境下的变化具有灵敏性。二、基础知识2)测量系统必须是稳定的。–在重复性条件下，测量系统变差只归因于普通原因而不是特殊原因。–测量分析者必须经常考虑到这一点对实际应用和统计的重要性。3)统计特性（误差）在预期的范围内一致，并足以满足测量的目的（产品控制或过程控制）。当过程改变或改进时，必须重新评价一个测量系统，以确定其是否达到预期的目的。二、基础知识7.数据结果的分析（判定准则

7、）：–各因素所占的百分比之和将不等于100%%GRR低于10%--通常认为测量系统是可接受的；%GRR在10%-30%之间，基于应用的重要性、测量装置的成本、维修成本等方面的考虑，可能是可接受的；%GRR超过30%--认为是不可接受的，应该做出各种努力来改进测量系统。三、过程控制SPC（一）、统计过程控制（SPC）是什么？SPC是用统计技术的方法对过程进行研究和控制。使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以致于采取必要的措施达到并维持统计控制状态，以及改进过程能力。三、过程控制SPC（二）、统计过程控制的目的–统计过程控制（StatisticalProce

8、ssCon