基于平衡计分卡的公司战略管理评价体系研究

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1、浙江师范大学硕士学位论文ADissertationSubmittedtotheAcademicDegreeCommitteeofZhejiangNormalUniversity基于平衡计分卡的公司战略管理评价体系研究TheStudyofCorporateStrategyManagementEvaluationSystembasedonBalancedScoreCard作者：程友宝ByYou—baoCheng指导教师：郑文哲、圃Supervisedbypro．Wen．zheZheng&区巫匠竭学科专业：企

2、业管理BusinessManagement浙江师范大学经济与管理学院EconomicsandManagementSchoolofZhejiangNormalUniversity二零一三年四月April，2013基于平衡计分卡的公司战略管理评价体系研究摘要在知识经济不断发展、改革开放继续深入、国际化竞争日趋激烈的今天，越来越多的公司开始注重战略管理。战略管理是一个逐层递进的体系，包括确定公司发展使命、明确公司战略目标、细化落实具体发展指标等。同时，战略管理也是加速公司发展和战略目标实现的系统化过程，包含战

3、略分析、战略制定、战略实施、战略控制等环节。我国传统的绩效考核侧重于财务指标，忽视其他非财务因素，考核面单一且无法准确衡量公司的实际经营现状，不能满足现代公司战略管理的需求。起源于西方国家的平衡计分卡理论，在众多跨国企业中被广泛运用和发展，并取得良好的管理绩效。本文在对平衡计分卡和公司战略管理相关理论系统梳理和深入研究的基础上，提出以平衡计分卡为工具，构建对公司战略管理进行考核评价的体系。将平衡计分卡概念中涉及的财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个层面全面融入战略管理流程的战略分析、战略制定、战略实

4、施和战略控制四大环节，建立起以公司层级、部门层级和个人层级评价为一体的多层级评价指标，形成完整、系统、全面的战略管理评价体系，实现对公司战略管理多角度、多层次、全过程的监控与评价。在上述研究的基础上，结合我国企业的具体情况，本文对基于平衡计分卡的公司战略管理评价体系实施的先决条件、具体步骤及实施中可能存在的问题作了较为详尽的论述。最后以X公司作为案例，对评价体系的建构、实施、取得的效果等进行实证分析，验证理论研究结论的可信度。本文实现的创新如下：理论研究方面：本文通过将平衡计分卡的四个层面和战略管理的四

5、大流程相互融合与沟通，构建了基于平衡计分卡的公司战略管理评价体系。整个评价体系分三个层级——公司层级、部门层级和员工层级，其能够全方位多角度的对战略管理的各个环节、各个层次进行有效的考核与评价，平衡战略实施中的诸多利益、目标和指标，从而得出公允的评价结果，为公司战略的制定、实施和调整提供依据。这种三层级的评价体系在前人的研究中还没有出现过，具有一定的创新性。案例研究方面：本文选取了现实中的一家充分运用平衡计分卡参与战略管理评价的上市公司为研究样本，样本研究具有唯一性和代表性。本文研究得到的基本观点是：①

6、开展战略管理应以明确的公司发展战略为起点。②完善的公司目标和具体指标，能够指导公司生产经营的具体流程。③平衡计分卡的优势在于，集财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度一体，平衡多方面因素。④内部环境控制、绩效激励政策等是保障战略实施的先决条件。⑤良好的平衡计分卡系统需要定期评价和调整。关键词：战略管理；平衡计分卡；评价体系；案例研究THESTUDYOFCORPORATESTRATEGYMANAGEMENTE、，ALUATl0NSYSTEMBASED0NBALANCEDSCORECARDABSTRA

7、CTToday,withcontinuousdevelopmentoftheknowledgeeconomy,furtherreformandopeningup，andtheinternationalcompletionisbecomingincreasinglyintense，moreandmorecompaniesbegintofocusonstrategicmanagement．Strategicmanagementisasystemofprogressivestepbystep，includin

8、gidentifythecompany'sdevelopmentmission，clearthecorporatestrategicobjectives，andrefinethespecificdevelopmentindicators，etc．Atthesametime，strategicmanagementisalsoasystematicproceduresforacceleratingthecompany’Sdevelopmenta