大规模定制思想在电信运营企业的应用-沈拓new

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1、大规模定制思想在电信运营企业的应用沈拓智信创元咨询copyright@2012大规模定制思想在电信运营企业的应用摘要本文从介绍大规模定制思想以及主要策略入手，论证大规模定制思想适用于电信运营企业以及可能会遇到的挑战，最后沿电信运营企业的企业价值链分别说明在每个环节进行定制化的主要方法。大规模定制思想介绍以约瑟夫·派因（JosephPineⅡ）1992年出版《大规模定制--商业竞争的新前沿》（MassCustomization--TheNewFrontierinBusinessCompetition）为标志，大规模定制思想开始正式出现在企

2、业运营管理理论之中，并逐渐得到重视。相当多的500强企业获得的商业成功中，也要部分归功于该思想的成功运用。大规模定制思想的核心观点以大批量生产的成本与速度，向客户提供个性化的产品。这句话同时从两个角度看待问题，一个角度站在客户的立场上，在客户希望的时间、希望的地点，以客户希望的方式提供任何定制商品（服务）的能力；另一个角度站在企业的立场，通过柔性的组织、设备和过程，快速地以大批量生产的成本制造多品种产品。当然，从企业的角度看，大规模定制对传统的大批量生产企业的制造系统提出了挑战，要求企业根据变化的需求和市场机遇快速重组制造系统。大规模定

3、制思想也主要见于生产制造企业。大规模定制的主要策略基于定制思想进行产品设计，但进行规模化生产；基于标准化产品与服务，在销售环节进行定制；构件模块化，以实现差异化产品与服务的快速组合；“延迟”策略及实现“延迟”策略提出是因为企业在供应链运动中，如果越接近购买目的，产品差异性越强。然而，在生产过程中，寻找不同产品差异点，尽可能延迟差异点生产的时间，这样就减少了制造上复杂性。同时可使预测误差减小，降低需求不稳定性，提高企业整体效益。智信创元咨询copyright@2012供应链结构通常划分为“推动”式（push）和“拉动”式（pull）

4、两类。推动式供应链企业通常按预测生产（Build－to－Forecast），依靠产成品多少来满足顾客需求。供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来以后从分销商逐级推向市场，分销商和零售商处于被动接受地位，会产生牛鞭效应。企业间集成度低、库存量高、提前期长、快速响应市场能力差。但它能利用制造和运输的规模性，为供应链上的企业带来规模经济的利益。拉动式供应链上的企业通常按订单生产，顾客需求激发最终产品供给，生产是由需求驱动，生产是根据实际顾客需求信息传递给制造机构，供应链集成度高，可以根据用户需求实现定制化服务，这种运作方式与推动式相比，减

5、轻了牛鞭效应，缩短了提前期，降低了库存量，以至提高市场占有率和服务水平，发挥范围经济优势，但难以形成规模经济。延迟策略的大规模定制生产的基本模式，如下图所示。该模式是对推动式和拉动式的两种供应链结构进行整合，将整个生产流程分为推动阶段（通用化过程）和拉动阶段（定制化过程），两个阶段的结合面称之为延迟边界。推动阶段（通用化过程）是第一阶段，指所有客户需求的产品都要经过这部分流程，按照长期预测进行生产和运送基本功能单元（产品通用部件），以推动方式经营为主。为确保实施该模型的效果，对产品流程设计借助于标准化、模块化、通用化等技术，在产品到达延

6、迟边界之前，尽量减少产品构造的差异性，延长通用化过程，形成规模经济。拉动阶段（定制化过程）是第二阶段，指产品个性化的差异化过程，对产品特殊功能单元（体现顾客个性化的部件）进智信创元咨询copyright@2012行生产、装配、包装及运送，以拉动方式经营为主。该阶段为延迟边界之后的流程，根据确实掌握的订单资讯，可以快速且具弹性地执行，保证产品高品质与精确度，实现定制化服务，满足用户个性化需求。延迟边界形成一个缓冲地带，到达这里的由产品共同部分形成的在制品是较通用的在制品到这里并不方即下单制造或往下游移动，而是利用PT，等到确实掌握订单的资

7、讯，根据订单需求，将在制品或根据个性化需求加以修改的在制品与特殊的部件和模块进行有效的组合实现定制化服务。运用大规模定制思想是电信运营企业的现实选择对大规模定制思想的再认识1：作为一种管理思想，大规模定制的真正价值在于其对企业整体运营功能的完整诠释，只有站在企业战略高度看待企业客户化问题及运营效率问题，才能完整把握大规模定制的核心所在；2：作为一种管理思想，大规模定制运用在不同行业、不同企业中，注定要结合实际环境进行分解与设计。从理论发展脉络来看，大规模定制思想最早也最多被应用于制造行业，但并不是说大规模定制思想仅适用于制造行业。提升运

8、营效率、为差异化客户提供差异化服务是几乎所有企业要面对和解决的问题。3：作为一种管理思想，实现大规模定制有许多中间环节需要跨越。实现每个客户的产品或服务定制化是企业长远的目标，但在企业运作实践中，按照单个客