服务业员工情绪智力、组织支持感与绩效的关系研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学硕士学位论文服务业员工情绪智力、组织支持感与绩效的关系研究论文作者：王婧学生类别：全日制学科门类：工商管理学科专业：企业管理指导教师：胡悦职称：教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofCorporatemanagementRESEARCHONTHERELATIONSHIPSAMONGTHEEI、POSANDPERFORMANCEOFTHEEMPLOYEESINTHESERVICEINDUSTRYbyWangJingSupervisor:Prof

2、.HuYueNovember2013摘要随着市场经济的快速发展，企业面临着各种新的变化和挑战，经营环境的动态性和不确定性以及组织任务的多元化、复杂化迫使企业依靠内部的员工创造出较好的业绩，适应新的市场环境。国外的研究学者发现员工的智商对于他们的绩效不具有绝对的影响作用，相反，员工的情绪智力对工作绩效具有一定的预测作用。众多学者对于不同的行业中的员工或者管理人员进行实证研究和分析，结果也不尽相同。但是，大部分学者的结果支持情绪智力对于工作绩效具有一定的影响。组织支持感这个概念起源于社会交换理论。组织支持感认为员工的工作投入程度有赖于员工所感知的组织所提供的支持和关怀。组织支持感使人们走出

3、了过分强调员工对组织的贡献和忠诚、忽视对于员工的尊重的误区，具有重要的战略指导意义。本论文主要研究服务业这个群体的员工，关注情绪智力对于工作绩效的影响以及组织支持感对于绩效的影响，研究了在服务业这个高交互行业里，组织支持感对于情绪智力影响绩效所起的调节作用。本论文通过发放网页和纸质两种形式的问卷，进行数据的搜集，采用SPSS17.0和结构方程模型对数据进行分析。结果表明，情绪智力的各个维度对于绩效都有比较显著的影响，组织支持感和绩效间也具有很强的相关性。组织支持感在情绪智力（情绪感知和情绪理解）与关系绩效间起到了调节作用；组织支持感在情绪智力（情绪整合和情绪运用）与任务绩效间起到了调节

4、作用。关键词：情绪智力组织支持感工作绩效调节作用IIIABSTRACTWiththerapiddevelopmentofmarketeconomy,enterprisesarefacedwithavarietyofnewchangesandchallenges.Themovementanduncertaintyinbusinessenvironmentandthediversionandcomplexityoforganizationaltasksareforcingcompaniestorelyoninternalstafftocreateabetterperformancetoad

5、apttothenewenvironment.Foreignresearchscholarsnoticedthattheemployee'sIQdoesnothaveanabsoluteinfluenceontheirperformance,butonthecontrary,theirEIdoes.Amultitudeofscholarsoperatedempiricalresearchonemployeesandmanagersindifferentindustriesandconcludeddifferentresults.However,mostresultssupportEIh

6、asapositiveeffectonjobperformance.Organizationalsupportoriginatedfromthesocialexchangetheory.Organizationalsupportbelievesthatsupportandcarefromorganizationdecidetheextentofstaff'sjobinvolvement.Organizationalsupportmakespeoplerealizethatoveremphasizingthecontributionofemployeesorignoringrespect

7、andsupportfortheemployeesiswrong.Soitisaveryimportantstrategy.Thisthesismainlystudiestheimpactofemotionalintelligenceonjobperformanceandtheimpactoforganizationalsupportontheperformanceinserviceindustry.Anditalsoexploresorgan