浦发银行哈尔滨分行私人银行关系营销策略研究

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1、工商管理硕士学位论文浦发银行哈尔滨分行私人银行关系营销策略研究哈尔．滨理工大学2013年11月国内图书分类号：F830．33工商管理硕士学位论文浦发银行哈尔滨分行私人银行关系营销策略研究硕士研究生：导师：副导师：申请学位名称：培养单位：答辩日期：授予学位单位：邹运李煜华朱丽工商管理硕士(MBA)管理学院2013年11月哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：F830．33DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster(MBA)ResearchonRelationshipMarketingStrate

2、gyofHarbinBranchofShanghaiPudongDevelopmentBankPrivateBankingCandidate：Supervisor：ViceSupervisor：ZOUYunLiYuHuaZhuLiProfessionalDegreeAppliedfor：MasterofBusinessAdministrationThetrainingunit：SchoolofManagementDateofOralExamination：November,2013University：HarbinUniversityTechno

3、logyofScienceand哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《浦发银行哈尔滨分行私人银行关系营销策略研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：邹运日期：年月日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《浦发银行哈尔滨分行私人银行关系营销策略研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师

4、指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密口，在年解密后适用授权书。不保密曲。(请在以上相应方框内打√)作者签名：导师签名：日期：口期：年月口年月口哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文浦发银行哈尔滨分行私人银行关系营销策略研究摘要随着境内高净值人群迅速增加

5、，私人银行业务在中国快速崛起，不仅国内各银行纷纷把私人银行业务作为新的利润增长点，很多金融机构加入到市场客户资源争夺当中，例如证券公司、基金公司、贵金属实盘操作机构、信托公司、篼三方财富管理机构等都开立自己的私人银行部，为高净值客户提供高端一对一的财富管理服务，特别是在国家开放5年定期利率，利率市场化的大趋势下，浦发银行在国家政策制约与同业金融机构争夺的夹缝中如何生存壮大?怎样才能强有力的抓牢私人银行客户?采用什么样的竞争手段才可以既规避同业同质化竞争利润摊薄的弊端，又能稳定客户关系，吸引新客户的加入，稳步递增私人银行客户资源，正是目前浦发银行面

6、临的最大的问题点。文章首先通过分析总结中外成功私人银行营销策略及方法，对卢森堡、瑞士、美国、新加坡私人银行业务开展营销策略予以分析、总结；力图为浦发银行在增加私人银行业务的发展过程中提供行之有效的思路及办法，从而使浦发银行的私银业务能够迅速得到提升。其次，对浦发银行哈尔滨分行开展私人银行采用的营销策略进行详细分析，找到存在的问题，发掘问题产生的原因。第三，研究关系营销的设计。针对浦发银行私人银行营销开展以来的不足，并结合西方私人银行业务的经验，设计了关系营销如何开展，如何以客户为中心开发客户、服务客户。第四，研究关系营销的应用。分析私人银行客户不

7、同需求，采用不同的销售策略、了解客户实际需求、区分客户的明确需求和隐含需求运用关系营硝策略解决案例中提到的难题。最后，为私人银行关系营销提供保障措施。提出了如对风险控制相关建议等操作性强的解决方案。从而使浦发银行的私银业务能够迅速得到提升。关键词浦发银行；私人银行：关系营销；营销策略哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文tionshipMarketingStrategyofHarbinBranchofShanghaiPudongDevelopmentBankPrivateBankingAbstractWiththerapidincreaseofthe

8、highnet—worthpopulationandtherapidriseoftheprivatebankingbusinessinC