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1、学位类别工商管理硕士学号201046010102硕士学位论文青海农行后台业务集中运营研究学位申请人姓名：李得仁导师姓名及职称：郝正腾副教授专业名称：工商管理二○一三年五月十七日万方数据学位类别：工商管理专业硕士分类号：学号：201046010102密级：青海民族大学硕士学位论文青海农行后台业务集中运营研究学位申请人姓名：李得仁导师姓名及职称：郝正腾副教授专业名称：工商管理答辩委员会（签名）：万方数据青海农行后台业务集中运营研究摘要国内商业银行为了化解经济全球化和国内金融市场带来的竞争压力，积极从各个方面改进、提升自身竞争力，在以客户为中心的服务理念
2、成为银行业经营主流思想的引导下，提升客户服务质量和效率，不断提供契合客户多样化需求的服务是银行增强市场竞争力的主要手段，而运营流程的改造是实现提升客户服务质量和效率目标的重要途径。目前，我国各商业银行积极借鉴国外商业银行在运营方面的先进经验，正在逐步实施前后台分离、后台业务集中的运营业务流程再造，优化改进业务处理流程，加强风险控制能力，提升银行客户服务效率和质量，不断增强在金融市场中的竞争力，保证其持续、优质发展。本文通过对青海农行后台业务集中运营实施后在人力资源配置、风险控制等方面存在的问题进行明确诊断和深入解析，针对性地提出了改进后台业务集中运
3、营的对策和建议，为青海农行后台集中运营水平的进一步提高提供有益借鉴。关键词：商业银行运营管理后台集中I万方数据OperationstrategyfocusedontheAgriculturalBankofChinaQinghaibranchback-officeoperationsABSTRACTDomesticcommercialbankstoresolvetheeconomicglobalizationandthedomesticfinancialmarketcompetitionpressure,improve,enhancetheirown
4、competitivenessfromvariousaspects,becomeasthecenteroftheserviceconceptincustomerbusinessbankingbusinessundertheguidanceofthought,improvethequalityandefficiencyofcustomerservice,weprovidewiththediverseneedsofcustomersserviceisthemainwaytostrengthenthebankcompetitioninthemarket,
5、andthetransformationofoperationprocessisanimportantwaytoimprovecustomerservicequalityandefficiencygoals.Atpresent,China'scommercialbankstoactivelylearnfromtheadvancedexperienceofforeigncommercialbanksoperatinginthearea,isbeinggraduallyimplementedbeforeandaftertheseparation,the
6、concentrationoftheoperationofthebusinessprocessreengineering,optimizebusinessprocesses,strengthentheabilityofriskcontrol,improvetheefficiencyandqualityofcustomerservice,constantlyenhancethecompetitivenessinthefinancialmarket,guaranteeitscontinuingdevelopment,quality.Inthispape
7、r,thediagnosisandin-depthanalysisbyfocusingontheAgriculturalBankofChinaQinghaibranchbackgroundoperationaftertheimplementationofthehumanresourcesallocation,riskcontrolandotherproblems,andputsforwardtheimprovedbackgroundbusinesscentralizedoperationalcountermeasuresandsuggestions
8、fortheAgriculturalBankofChinaQinghaibranch,tofurtherimproveth
