公益视域下江西高速公路服务区管理模式创新研究

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1、分类号：密级：UDC：学号：416416313077南昌大学专业学位研究生学位论文公益视域下江西高速公路服务区管理模式创新研究ResearchontheInnovationofManagementPatterninJiangxiExpresswayServiceAreaUnderPublicWelfareAspect陶光辉培养单位（院、系）：公共管理学院指导教师姓名、职称：张新生教授专业学位种类：公共管理硕士论文答辩日期：2016年6月5日答辩委员会主席：姚林香评阅人：2016年5月―、学位论文独创性声明

2、本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。据我所知，除了文中特别加ＬＡ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名签字日期／年月三曰＾（＾二、学位论文版巧使用授巧书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留，、使用学位论文的规定同意学校有权保留并向国家有关部口或机构送

3、交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权北京万方数据股份有限公司和中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络＂＂向社会公众提供信息服务，同意按章程规定享受相关权益。学位论文作者签名巧写导师签名巧写＾签字曰期丰／月＞曰签字曰期０＾１ｔ＾月曰论文

4、题目公益视域下江西高速公路服务区管理模式创新研巧姓名陶光辉学号４１６４１６３１３０７７论文级别博±□硕±Ｖ院／系／所ＭＰＡ中瓜专业公共管理硕±Ｅ－ｍａｉｌ备注：＂＂Ｖ公开□保密（向校学位办申请获批准为保密，年＿月后公开）摘要摘要随着我国经济社会的快速发展，以及公众出行需求的不断增长，高速公路服务区的社会功能日益凸显，社会公众对高速公路服务区的要求，已经不再满足于提供最简单的餐饮、休息、如厕、加油等基本服务，而更需要服务功能不断拓展、服务举措不断丰富、服务质量不断提升等，

5、使服务区真正成为“温馨服务的窗口、安全保障的驿站、文化宣传的阵地、出行服务的平台、应急保障的节点”。我省高速公路服务区通过近些年的发展，在硬件环境、服务水平、经营工作、品牌建设等方面得到提质升级，但仍存在一些不足，如管理相对分散，服务供给不足，集约化、规模化效益不强等，一定程度上落后于社会公众日益增长的出行需求，没有充分发挥好服务区的公共服务作用，制约了服务区社会效益的提升。因此对服务区管理模式进行研究，继续探索更有利于服务区公共服务供给、社会责任履行、品牌形象提升的管理模式，有着极为重要的意义。本文在充分

6、借鉴国内外研究成果的基础上，结合我省高速公路服务区实际及未来发展形势，提出服务区管理模式创新的思路与举措，即树立“公益领先、经营跟进”的理念，推进一体化、集约化管理，建立统一的公共设施标准和服务规范，设立服务区公共场所维修基金，打造物业服务品牌，落实“六保”要求，强化“同城同价”的物价管理，推行更加人性特色精细的便民惠民服务，推进智慧型服务区的建设等，力求为我省高速公路服务区的经营管理提供参考和借鉴。关键词：公益视域；高速公路服务区；管理模式；创新IAbstractABSTRACTWiththefastec

7、onomicgrowthandsocialdevelopmentofournationaswellasconstantincreasinginpublictravellingdemand,socialfunctionofexpresswayserviceareaisbecomingmoreandmoreimportant.Thepublicnolongersatisfiedonlywiththeminprovidingbasicservicelikecatering,refreshmentandrefuel

8、ing,butwithconstantexpandingservices,enrichingandimprovementofthequalityofservice,whichcanmaketheexpresswayserviceareaarealconnectofthewindowofwarmservice,therelayofsecurityguard,thefrontofculturalpropaganda,