基于虚拟社区的顾客参与对服务创新影响的实证研究

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1、＠义津財茲乂攀甲＾了Ｐ＾Ｔ？硕±学位论文１Ｉ一级学科工商管理：二级学科：技术经济及管理献作者：＾ｉ确＾巧气听吓ｆｆｉ＇．：ｉｗｅｐ＾儀一．．颊眺罪Ｉｊ｜ｉｆ分类号：密级：－．．硕±学位论文基于虚拟社区的顾客参与对服务创新影贿的实证研究＇ＡｎＥｍｐｉｒｉｃａｌＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＩｍａｃｔｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒｓＰａｒｔｉｃｉａｔｉｏｎｐｐｉｎｔｈｅＳｅｒｖｉｃｅＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＢａｓｅｄｏｎｔｈｅＷｔｕａｌＣｏｍｍｕｎｉｔ

2、ｙ所属学院：商学院所在系别：企业管理系年级：２０。级学号：２０１３３１０３７０论文作者：冯培红－４天津财经大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文：对那寒例冢如司物豪班种ｉ《某奇食巧人表区的贼襄考与》，是本人在导师指导下，在天津财经大学攻读学位期间进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何他人包发表或撰写过的研究成果。对本论文研究工作做出贡献的个人和集体，均己在文中Ｌ乂明确方式标明。本声明的法律责任完全由本人承担。学位论文作者签名：年Ｊ月日

3、＾天津财经大学学位论文版权使用授权书本人完全了解天津财经大学关于收集、保存、使用学位论文的规定：按照学校要求提交学位论文的印刷版本和，巧电子版本；同意学校保留论文的印刷版本和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权天津财经大学可Ｌ乂将本学位论＾文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索１；可乂采用影＾印、缩印或其他复制手段保存或汇编论文１乂向有关机构；可＾或者国家部口送交论文的印刷本和电子版本在不１义；贏利为目的的前提下，学校可ＩＸ复制论文的部分或全部内容用于学术活动。本学位论文属于：（）１．经天津财经大学保

4、密委员会审查核定的保密学位论文日解密，。，于年月解密后适用上述授权２（ｙ）．不保密，适用上述授权。＂＂（请在Ｌ乂上相应括号内打＾或填上相应内容。保密学位论文应是己经天津财络大学保密委员会审定过的学位论文，未经天津财经大学大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏。－不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）＞日＂曰作者签名：如卖Ｕ期：絳Ｊｒ月么／一、导师签名；曰期：年月Ｖ／曰内容摘要一随着经济全球体化进程的加快，企业之间的竞争愈加激烈，竞争的形式化由单纯的商品竞争转向服务竞争

5、。而随着市场形势的瞬息万变，企业要巧在市场中保持自身的竞争优势，就义须保持不断的服务创新。服务创新给企业带来的不仅是机遇巨大的损失，如何降低这，同时服务创新的不确定性也可能给企业造成种不确定性直接关系到企业能否赢得市场竞争。所Ｗ很多企业意识到必须最大限度地吸引顾客参与到服务创新中来。而随着互联网技术的发展，顾客能够更加便捷地借助于虚拟社区与企业实现信息交流，企业也能够通过虚拟社区把握顾客需求。因此对虚拟社区环境下的，进而把握市场变化的脉络，为服务创巧提供助力顾客参与对服务创新的影响研究就显得尤为必要。本文在借鉴已有研究

6、成果的基础之上，Ｗ顾客参与、虚拟社区信息质量和服Ｌ务创新王者之间的关系构建理论模型，并乂京东商城吧为例，对社区成员进行了问卷调查，进而借助于ＳＰＳＳ和ＡＭＯＳ对调查数据进行了整合分析，并基于此对变量之间的相关关系进行了假设验证。通过实证分析发现，顾客参与对服务创新、虚拟社区信息质量对服务创新Ｗ及顾客参与和虚拟社区信息质量之间都存在着正向的相关关系，并且，在顾客参了完全中介作用一。基于这与对服务创新的影响作用中，虚拟社区信息质量起到研究结果提出了相关的对策建议。关键词：顾客参与虚拟社区信息质量服务询新Ｉ■Ａｂ

7、ｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅａｃｃｅｌｅｒａｔｉｏｎｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎｉｎｃｒｅａｓｉｎｌｆｉｅｒｃｅｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｇ，ｇｙｐａｍｏｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｈａｓｓｈｉｆｔｅｄｆｉｘｕｎｐｕｒｅｃｏｍｍｏｄｉｔｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｆｏｒｍｏｆｓｅｒｖｉｃｅｓＯｎｔｏｍａｉｎｔａｉｎａｃｏｎｓｔａｎｔｓｅｒｖｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｔｈａｔｅｎｔｅｒｒｓｅｓｃｏｕｌｄｋｅｅ．ｌｙｉｐｉｐｔｈｅｉｒｏｗｎｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｅｄ

8、ｇｅｉｎｔｈｉｓｃｈａｎｇｉｎｇｍａｒｋｅｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ．Ｎｏｔｏｎｌｏｏｒｔｉｍｉｔｉｅ